О журнале | Читать онлайн | Публикации | Электронная газета | Подписка | Мероприятия

Журналы в формате iMag

Форум

Публикации

Архив


Новости проекта

Системная интеграция

Отраслевые

Новости CCTV

Новости СКУД

Новости ОПС

Новости ПБ

Электронная газета "Системы безопасности"


Журнал "Системы безопасности"

Каталог "Системы безопасности"

Каталог "Пожарная безопасность"

Рекламодателям


Video & Vision

СКУД. Антитерроризм


Подписка

Платная подписка

Исторический календарь

Контакты

Ссылки

Мероприятия

English

Системы оповещения и громкой связи: чего хочет заказчик?

Реклама на сайте

В рубрику "Пожарная безопасность" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Системы оповещения и громкой связи: чего хочет заказчик?

Нынешняя публикация носит самый что ни на есть прикладной характер. Здесь не будет мечтаний о далеком или близком будущем, рекомендаций или советов, как строить наиболее эффективные системы связи и оповещения. Спустимся с небес на землю и поговорим о желаниях заказчика
Роман Мишин
Технический директор компании Schneider Intercom

Понимание пожеланий конечного заказчика, который не особо искушен в возможностях и особенностях оборудования, – пожалуй, самая насущная проблема и продавцов, и технических специалистов компаний, которые имеют с заказчиком дело.

Оповещение и телефон: главные отличия

Для начала позволю себе напомнить, что такое системы оповещения и громкой связи, чем они отличаются от других видов телекоммуникационного оборудования, например телефона, и почему.

1. Наличие внутренней связи на объекте позволяет освободить телефон от большинства внутренних коммуникаций и оставить телефоны только там, где необходимо. Можно аппаратно разделить внутренние и внешние контакты. Удобно при необходимости быстро посоветоваться с коллегами, пока внешний клиент ожидает на трубке.

2. Свободные руки и громкоговорящая связь. Общение как с глазу на глаз, хотя собеседники находятся в разных помещениях.

3. Широкий спектр переговорных устройств, специально разработанных для сложных условий. Однокнопочные панели вызова. Минимум органов управления связью.

4. Возможность работы в режиме общего вызова, оповещения и управления эвакуацией.

5. Проведение совещания. Оперативная раздача команд подчиненным с подтверждением.

6. Системы громкой связи способны работать и как дискуссионная система с той разницей, что собеседники находятся на своих местах, – экономит время!

7. Поиск людей. Запрос транслируется через систему динамиков, а найденный нужный абонент впоследствии продолжает разговор в приватном режиме.

Напоминание о возможностях вполне уместно для случая, когда заказчик не совсем уверен в незаменимости этого оборудования или не понимает, для чего, кроме "отмазки" надзорных органов, оно нужно.

Приоритетные критерии построения

Теперь о случае, когда заказчик уверен в необходимости системы и знает, какие сервисы хочет от нее получить, но не уверен или не знает точно, какой именно состав оборудования ему необходим.

Самый простой способ – составить наиболее подробный опросник, ответив на который, клиент незаметно сам для себя выдаст довольно подробное техническое задание. По собственному опыту попробую привести пример такого опросника с необходимыми комментариями.

Количество абонентов
Прежде всего и важнее всего, учитывая модульный принцип в построении большинства подобных систем, – определиться с количеством абонентов. Под абонентами надо понимать практически каждое из оконечных устройств. А именно: переговорное устройство, вызывную панель, трансляционный усилитель (в случае применения многозоновых усилителей – зону оповещения), беспотенциальный вход, реле или исполнительный механизм, видеокамеру, колонну экстренного вызова и т.д. При наличии специальных требований по всепогодности, тяжелым условиям эксплуатации или взрывозащищенности перечень абонентских устройств целесообразно разделить на подгруппы по каждому из специальных требований. Это позволит, с одной стороны, избежать недоразумений, вроде "Ой, а мне надо было всепогодное там-то и там-то, а вон там еще и взрывозащищенное", с другой – там, где возможно, сэкономить, сократив количество устройств в специальном исполнении.

Диспетчерские пульты
Затем стоит определить количество точек управления системой – диспетчерских пультов – и согласовать их функционал. Тут уж не обойтись без хороших знаний продаваемого товара. С одной стороны, выгоднее предложить максимальный спектр возможностей, с другой – цена может отпугнуть, да и заказчик не обрадуется лишним, но не особо нужным сервисам. Если объект большой и/или распределенный, не стоит скупиться на предложения. Как правило, в таких случаях для эффективного управления системой потребуется весьма дорогостоящий софт визуализации или автоматического управления сценариями реагирования системы на ту или иную ситуацию. Применение такого, хотя подчас и весьма недешевого, решения все же будет много лучше, чем диспетчерский пульт с сотнями клавиш и лампочек!

Тип линии связи
Хорошо, с самыми главными компонентами определились. Наступает черед определиться с тем, каким образом компоненты системы будут общаться, если, конечно, предлагаемое оборудование позволяет выбирать варианты такого общения. Речь идет о выборе типа линии связи. Да, в последние годы IP-технологии широко шагают по планете, однако не стоит забывать о традиционных аналоговых линиях, особенно там, где переход на IP не может быть быстро и дешево реализован, а также о существовании самостоятельных высоконадежных цифровых технологий передачи данных с коммутацией каналов, которые всегда, подчеркиваю – всегда, исходя из самого своего принципа построения, будут более оперативны и надежны в отличие от пакетных систем передачи данных и мультимедиа.


Если же решить идти в ногу со временем и не гнушаться высоких технологий и "этих ваших интернетов", то нелишним будет согласовать существующие возможности сети заказчика и требования к таким сетям, обязательные для надежной работы предлагаемой системы. Тем более необходимо согласование, если предполагается развернуть именно оперативную связь. Да, и помните, что звук в реальном времени – самый сложный для пакетных сетей тип данных и предъявляет к последним самые суровые требования. В частности, по задержке прохождения пакетов и их относительному сдвигу – джиттеру, который ни в коем случае не должен превышать значения 50 мс. В противном случае неизбежны сильные звуковые искажения, эхо и потеря разборчивости вплоть до полной.

Внешние коммуникации
Определившись с внутренними коммуникациями, переходим к коммуникациям внешним. Счастье, если предполагается построение закрытой, так сказать, StandAlone, системы. Однако в большинстве случаев все же связь с внешним миром требуется. В качестве "внешнего мира", как правило, выступают системы пожарной и охранной сигнализации, контроля доступа и, конечно, телефонные сети общего пользования. На них остановимся подробнее.

При организации выхода с системы внутренней связи и/или оповещения с телефонной сетью общего пользования надо сопоставить возможности средств обеих систем. Современное оборудование ведущих производителей средств диспетчерской связи и оповещения как обычно позволяет соединиться с телефоном по большинству самых популярных интерфейсов: аналоговый FXO, цифровые S0 и Е1, а также по интернет-протоколам SIP и IAX. Если предлагаемый заказчику товар таков, то остается одно: определиться с возможностями АТС заказчика. А выбрав подходящий интерфейс, установить количество одновременно необходимых каналов связи. Для этого необходимо будет понять, в каких именно случаях станет происходить переадресация с внутренних абонентов на внешних, подключенных к телефонной сети. Именно как можно более полное выяснение данного обстоятельства поможет избежать ситуаций с недостаточным количеством внешних каналов или с наличием неиспользуемых в повседневной работе "лишних" интерфейсных плат и модулей.

Специальные параметры
Пожалуй, все основные моменты были уже затронуты, но остаются еще и специальные требования, которые, вероятно, окажутся весьма необходимыми для клиента, а именно: возможность записи разговоров, трансляция предзаписанных сообщений, регистрация всех действий и событий в системе, распечатка ежедневного отчета, наличие специальных автоматических сценариев, реализуемых в случае определенных ситуаций, и т.д. По первым двум опциям приведу некоторые подсказки из собственного опыта. В отношении количества каналов записи рекомендация такова: как правило, основное общение происходит с руководителем или диспетчером. В системах записи пишутся как входящие, так и исходящие потоки звуковых данных. Следовательно, сколько главных, принимающих решения лиц или диспетчеров, столько же будет необходимо и каналов записи.


В отношении предзаписанных сообщений все также весьма просто – сколько одновременно транслируемых независимых каналов оповещения, столько же должно быть и сценариев проигрывания сообщений, за исключением, пожалуй, того случая, когда проигрывание таких сообщений используется только для оповещения о чрезвычайной ситуации или необходимости эвакуации. В этом случае достаточно будет и одного канала трансляции с обеспечением его безусловного приоритета. В отношении остальных специальных параметров тут уж придется построить выяснение по принципу "вопрос–ответ", не забывая, однако, упоминать цену, которую нужно заплатить за наличие каждого из дополнительных сервисов.

Наглядное представление пожеланий заказчика

Резюмируя все вышесказанное, можно предложить заказчику или составить самим на основе его рассказа об объекте таблицу, где будет указано количество абонентских устройств каждого из приведенных выше типов, а также предусмотрены поля для заполнения по принципу "да/нет" для специальных возможностей системы, внешних интерфейсов и типов внутренних линий связи. Примерный вид приведен в таблице.

В любом случае самая главная рекомендация для весьма распространенной ситуации, когда заказчик не уверен в своих желаниях, – создать в разговоре с ним доверительную обстановку и попытаться не торопясь, сообща выработать общее решение.

Напоминание о возможностях системы оповещения и громкой связи вполне уместно для случая, когда заказчик не совсем уверен в незаменимости этого оборудования или не понимает, для чего, кроме "отмазки" надзорных органов, оно нужно

Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #2, 2015
Посещений: 50552


  Автор
Роман Мишин

Роман Мишин

Технический директор компании Schneider Intercom

Всего статей:  20

В рубрику "Пожарная безопасность" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций



Реклама на сайте

Добавить комментарий

Автор:
Компания:
E-mail:
Уведомлять о новых сообщениях в этой теме да
нет
Текст сообщения:
Введите код:









Реклама на сайте

ПОИСК

РАССЫЛКА

Подписка на новости сайта
Введите ваш e-mail


Реклама на сайте

ЧИТАТЬ ОНЛАЙН



Свежий номер журнала "Системы безопасности"

Вызов консультанта

ПУБЛИКАЦИИ
Видеонаблюдение
Охранно-пожарная сигнализация
Security and IT Management
Системы контроля и управления доступом
Комплексная безопасность, периметровые системы
В центре внимания. Тесты
ОПС, пожарная безопасность





Рейтинг@Mail.ru

Яндекс цитирования


Реклама на сайте | Правила перепечатки материалов | Медиакиты проектов | Авторский договор

Copyright © 2007-2018, ООО "Гротек" | Связаться с нами