Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Зачем ритейлу тратить деньги на видеонаблюдение?

В рубрику "Видеорегистрация (DVR)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Зачем ритейлу тратить деньги на видеонаблюдение?

Действительно, оправданы ли финансовые вложения в систему видеонаблюдения в магазине розничной торговли? Резонный вопрос! Давайте совершим небольшую экскурсию в открывающийся в ближайшем будущем новый супермаркет с условным названием "Новый супермаркет" известной федеральной сети "Очень Известная Федеральная Сеть"
А.О. Киселев
Исполнительный директор ID Systems Group

Неоправданные траты или разумный расчет?

В супермаркете с первого взгляда нам становится видно, что строительные и отделочные работы практически завершены.

Закончен монтаж почти всех систем безопасности: пожарная сигнализация установлена строго по нормам; в зонах выхода заканчивается монтаж противокражных рамок — элитный алкоголь по цене в несколько тысяч рублей защищен специальными наклейками; охранная сигнализация надежно защитит от несанкционированного проникновения в нерабочее время.

На все вышеперечисленные системы ритейлеру пришлось потратить определенные средства. Но возможности этого избежать или существенно минимизировать затраты у него не было. Нельзя уменьшить количество пожарных датчиков — пожарный надзор все равно выдаст предписание и придется устранять недостатки. Противокражные системы у всех инсталляторов стоят примерно одинаково, и без них не обойтись — слишком часты попытки воровства. Затраты на охранную сигнализацию не столь существенны.

А теперь вспомним о цели нашего визита и осмотримся. Невооруженным глазом видно, что, помимо прочего, владелец супермаркета решил установить и систему видеонаблюдения. Причем видеокамеры мы наблюдаем повсюду: над кассами, вдоль стеллажей с продуктами, в зоне элитного алкоголя, при входе и выходе из магазина, а также на улице по периметру здания и на парковке. Складывается впечатление, что под пристальным контролем находится каждый квадратный сантиметр! Но для чего все это? Стоимость такой обширной системы, состоящей как минимум из 80 видеокамер, примерно равна суммарной стоимости всех остальных систем безопасности! В чем смысл тратить большие деньги на видеонаблюдение на раннем этапе, когда уже и так много средств вложено в супермаркет, а он даже еще не начал приносить прибыль? Неужели в чем-то просчет и это необдуманно? Давайте попробуем вместе во всем разобраться...

Для начала необходимо описать некоторые проблемы, с которыми может столкнуться "Новый супермаркет" в первый же день работы.

Основные угрозы безопасности в магазине

Во-первых, это опасность воровства товаров. Существует несколько схем воровства:

1. Воровство покупателями, когда они снимают ценник со штрихкодом с дешевого товара и прикрепляют его на более дорогой, берут на примерку одежду и затем уходят в ней из магазина, заменяют содержимое упакованного товара более дорогими товарами. Некоторые незаметно прячут товар в карманы и т.д. Перечень можно продолжать — все зависит от фантазии и ловкости воров.

2. Воровство персоналом супермаркета. Здесь существует еще больше возможностей:

  • воровство кассиром. Он может отменить чек и забрать деньги; может пробивать несколько раз один и тот же товар, а после оплаты покупателем отменить лишние операции и забрать разницу в сумме;
  • воровство по сговору кассира и покупателя. Кассир не пробивает часть товаров и просто отдает их покупателю; пробивает другой товар по заранее подготовленным штрихкодам; делает необоснованные скидки; отменяет уже пробитые позиции, и покупатель оплачивает лишь часть покупки.

3. Воровство сотрудниками склада. Они прячут товар в пустые упаковки или отходы, которые затем вывозят; прячут товар после разгрузки на дебаркадере и т.д.

В целом от вышеописанных махинаций супермаркеты теряют, по разным данным, от 2 до 5% своего оборота. Отмечу также, что с момента начала финансового кризиса воровство в супермаркетах возросло в 2—3 раза.

Во-вторых, угроза причинения вреда имуществу супермаркета или покупателей. Бывает, что по неосторожности разбивают стеклянные витрины, портят другое оборудование, наносят вред автомобилям покупателей на прилегающей парковке. Финансовый ущерб такого вреда спрогнозировать весьма затруднительно. Но при реализации таких рисков, в первую очередь, страдает репутация супермаркета.

В-третьих, возникают разногласия между покупателями и сотрудниками супермаркета (в основном с кассирами по поводу неправильно выданной сдачи).

В-четвертых, существует угроза проникновения посторонних лиц в служебные помещения супермаркета.

Понятно, что предотвратить реализацию всех вышеперечисленных угроз только силами сотрудников охраны невозможно. Рассмотрим, как может помочь в этом видеонаблюдение, и постараемся описать систему в комплексе.

Зоны расположения видеокамер

В "Новом супермаркете", как мы видели, видеокамеры установлены практически везде. Исходя из возможных угроз, несложно описать их предназначение.

Кассовая зона
Обеспечение детализированного контроля действий кассира и сохранение информации для получения автоматизированных отчетов. Эту возможность можно реализовать, если провести интеграцию системы видеонаблюдения и кассы при помощи специального модуля "контроля кассовых операций". Решаемые задачи:

  • существенное снижение воровства покупателями;
  • исключение случаев отмены пробитого чека;
  • быстрое разрешение спорных ситуаций между покупателем и продавцом (на видеоизображении различается номинал купюр).

Торговый зал
Получение высококачественного изображения с возможностью различения действий покупателей. Фиксация всевозможных нарушений (краж, порчи оборудования, конфликтов). Решаемые задачи:

  • выявление виновных в порче товаров и оборудования лиц;
  • обнаружение попыток воровства на ранних этапах;
  • оперативное реагирование на нештатные ситуации.

Склад
Контроль работы сотрудников. Наблюдение за перемещением товара по складу. Решаемые задачи:

  • предотвращение воровства и порчи товара на складе;
  • выявление потенциальных мест "утечки" товара.

Парковка
Контроль ситуации на парковке. Видеофиксация всех происшествий. Детализация моделей и марок машин. Решаемые задачи:

  • Выявление виновных в порче автомобилей.
  • Пресечение попыток воровства из автомобилей в момент, когда покупатель отвлечен (например, перекладывает товар из тележки в багажник).

Таким образом, целесообразность установки видеокамер в вышеозначенных зонах налицо.

Вопросы, на которые следует ответить

Необходимо помнить, что видеонаблюдение — очень сложная система. Существуют проблемы, с которыми можно столкнуться при ее инсталляции. Они определяются уникальными особенностями супермаркета, а также другими факторами, такими как состав системы, ее функционал и т.д.

Основные задачи, которые необходимо решить в первую очередь:

  1. Определить зоны наблюдения. Далее будет ясно, какое количество камер необходимо для полного "перекрытия" зон и какие места будут оптимальными для установки камер.
  2. Определиться с цветностью изображения (цветное или черно-белое). В разных зонах могут быть разные камеры. Например, для кассовой зоны целесообразно использовать цветные камеры высокого разрешения, чтобы проще определять номинал купюр, а также различать продаваемые товары.
  3. Учесть, какое будет освещение в зоне наблюдения видеокамер. Если необходимо, применять видеокамеры с ИК-прожекторами для записи в темное время.
  4. Исходя из задач системы, определиться с разрешением: низкое, среднее, высокое, сверхвысокое. Здесь опять же все зависит от рассматриваемой зоны. Для разных мест установки могут применяться видеокамеры с различными характеристиками.
  5. Рассчитать, какое время необходимо хранить архив записи. Для супермаркетов оптимальным сроком будет 2—3 недели. Этот временной интервал требуется для "разбора" происшествий, обнаруженных некоторое время спустя.
  6. Выбрать скорость записи. Запись в режиме реального времени осуществляется на скорости 25 кадр/с, но при этом очень быстро заполняется архив. Опыт показывает, что для супермаркета достаточно 6—8 кадр/с.
  7. Решить, нужно ли настроить удаленный доступ к системе другим пользователям через Интернет или локальную сеть.
  8. Определить, где будет находиться основное место оператора системы, и будут ли точки удаленного просмотра.

Получив ответы на эти вопросы, инсталлятор сможет подготовить наиболее эффективное решение.

Надежность работы системы видеонаблюдения

Немаловажным фактором надежной работы системы видеонаблюдения в "Новом супермаркете" является обеспечение бесперебойного электропитания. Порой возникают проблемы, среди которых можно выделить следующие:

  • помехи, наводимые при питании нескольких устройств одним источником;
  • скачки напряжения в общей сети электропитания;
  • потери при передаче электричества по проводам (это актуально для наиболее удаленных видеокамер);
  • плохие погодные условия.

Высокие требования, предъявляемые к электропитанию, обусловлены необходимостью надежной работы и высокой стоимостью каждого компонента системы. Например, цена самых обычных видеокамер колеблется от одной до нескольких сотен долларов США. Стоимость же видеорегистратора на сегодняшний день может составлять несколько тысяч долларов США. Поломка даже одного компонента влечет за собой серьезные финансовые потери и может привести к выходу из строя всей системы видеонаблюдения.

Необходимо отметить необходимость обеспечения резервного электропитания. Обычно инсталляторы применяют для решения этой задачи источники питания, предназначенные для компьютеров. Те вполне хорошо справляются с этой задачей, но некоторые проблемы все-таки могут возникать. Например, для питания различных частей системы требуется различное напряжение. При использовании одного источника, как уже отмечалось, не исключены электромагнитные помехи. Отдельно необходимо рассчитать время, в которое система будет надежно работать в случае отключения основного источника электропитания.

Пути решения проблем могут быть следующими:

  • в качестве устройств, снижающих влияние помех, применяют различные фильтры. Например, чтобы снизить помехи уличной камеры в кожухе с подогревом, внутри кожуха устанавливаются ферритовые дроссели как фильтр низких частот. Они ослабляют действие наводок, возникающих от действия переменного напряжения;
  • в целях ограничения верхнего порога напряжения существуют его различные ограничители. Они могут быть установлены на выходе вторичных источников питания, выдающих набор постоянных напряжений, либо с помощью сетевых стабилизаторов напряжения, гасящих скачки напряжения в сети ~ 220 В.

Актуальным является вопрос обеспечения резервного питания системы видеонаблюдения. Как уже говорилось, зачастую используют источники бесперебойного питания, предназначенные для компьютеров. Но для серьезной системы видеонаблюдения с множеством устройств емкость аккумуляторов таких источников крайне мала и не позволяет системе функционировать долгое время. Как недостаток отмечу и их высокую стоимость. При другом подходе обеспечения бесперебойной работы видеонаблюдения используют источники для работы с системами охранно-пожарной сигнализации. Зачастую так удается решить большинство задач, но некоторые нюансы все же остаются. Например, выходное напряжение источников 12 В может возрастать до 14 В, что недопустимо для питания видеокамер.

Эстетичность монтажа

Монтаж системы видеонаблюдения целесообразно проводить на этапе отделочных работ. Для исполнения монтажа с высокой степенью эстетичности необходимо отметить некоторые моменты, на которые нужно обращать внимание.

  1. Дизайн видеокамер. Грамотно подобранное оборудование гармонично впишется в общий интерьер супермаркета. Например, если камера крепится на белую стену или белый потолок, лучше и ее саму выбрать в белом корпусе (либо защищенном кожухе).
  2. Способы прокладки кабельных трасс. Я сторонник придираться к эстетичности выполнения работ, поэтому обращаю внимание, когда кабели (в ПВХ-трубе) или кабельный канал проложены некрасиво. Отдельного кропотливого труда требуют места подхода кабеля к видеокамере.
  3. Аккуратность инженеров, проводящих работы. Все зависит от уровня квалификации специалистов и их ответственности. Есть мастера, которые в принципе не умеют делать некрасивый монтаж. Работа таких профессионалов всегда вызывает особое уважение.

Работа с системой видеонаблюдения

При установке системы необходимо продумать, насколько безопасной и удобной она будет для работы персонала супермаркета. Для удобства эксплуатации сотрудникам необходимо написать понятную инструкцию и провести практическое обучение. Видеонаблюдение станет эффективным инструментом решения проблем безопасности лишь при условии грамотной работы с ним. Для этого первое время на объекте желательно находиться специалистам компании-инсталлятора для оперативной практической помощи и ответов на возникающие вопросы, без которых не обойтись. Подводя итоги, сделаем вывод о том, какую пользу принесет установка системы видеонаблюдения "Очень Известной Федеральной Сети" в "Новом супермаркете".

Во-первых, всю систему необходимо рассматривать как инвестиционный проект. Затраты на его реализацию окупаются благодаря регулярному предотвращению краж товара. Ритейлер также существенно экономит на заработной плате сотрудников службы безопасности: при наличии видеонаблюдения количество необходимых сотрудников охраны снижается в 2—3 раза.

Во-вторых, современные системы видеонаблюдения повышают имидж "Супермаркета" в глазах покупателей. Они уверены в том, что их безопасность и сохранность имущества обеспечивается при помощи современных технологий. В случае возникновения "неприятной ситуации" значительно повышается вероятность ее быстрого разрешения.

В-третьих, сильно облегчается контроль лояльности и качества работы сотрудников "Супермаркета". А в случае порчи ими имущества найти виновного не составит труда.

Кроме того, видеонаблюдение можно применять для анализа маркетинговых мероприятий, в частности, для того, чтобы вести подсчет покупателей, подошедших к определенному товару. Маркетологи, имея видеозаписи, смогут оценивать реакцию покупателей на проводимые рекламные кампании и т.д.

В целом практика внедрения систем видеонаблюдения доказывает оправданность таких инвестиций уже на самом раннем этапе.

Опубликовано: Каталог "Системы цифровой видеорегистрации (DVR)" #2, 2009
Посещений: 9072

  Автор

Киселев А. О.

Киселев А. О.

Исполнительный директор ID Systems Group

Всего статей:  6

В рубрику "Видеорегистрация (DVR)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций