Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Корпоративная ИТ-инфраструктура: как снизить затраты. Часть первая

В рубрику "Комплексные решения. Интегрированные системы" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Корпоративная ИТ-инфраструктура: как снизить затратыЧасть первая

Давным-давно, когда компьютеры (ЭВМ) были большими, а программы - маленькими, ИТ-инфраструктурой считались разве что машинные залы со всей полагающейся начинкой. Собственно, суть компьютера тогда была максимально приближена к его названию - ЭВМ именно вычисляла на основе входных данных по заданной программе и выдавала результат либо на печать, либо на дисплей
Антон Самбуров
Руководитель центра
ИТ-решений компании EKKER

Сейчас в понятие "ИТ-инфраструктура" мы включаем не только компьютеры пользователей, серверы, активное сетевое оборудование и СКС (структурированные кабельные системы), но и программное обеспечение, используемое для автоматизации бизнес-процессов компании, базы данных и т.д.

Таким образом, в современное понятие ИТ-инфраструктуры входит вся совокупность имеющихся в организации систем и сервисов, сетей, программных и технических средств, автоматизированных процессов и баз данных. При этом необходимо понимать, что эта совокупность - не просто набор сервисов, средств и решений, собранных в рамках предприятия, а интегрированная система, которая требует целенаправленного проектирования (исходя из задач организации) и грамотной поддержки и управления всеми жизненными циклами системы.

Сколько тратят на ИТ

Сокращение расходов - это одна из самых актуальных задач для всех современных предприятий. От решения этой задачи зависит эффективность бизнеса. И все чаще при разработке плана сокращения издержек и затрат собственники бизнеса в первую очередь обращают свой взор на службу ИТ. Почему же именно в последнее время тема снижения затрат и оптимизации ИТ-инфраструктуры становится все более актуальной и чаще обсуждается в различных кругах ИТ-сообщества? Уровень затрат на ИТ обычно различается в зависимости от размера и оборота компании. Например, исходя из средних цифр, затраты на ИТ-инфраструкгуру организации с оборотом от 250 до 500 млн долл. в год могут доходить до 10% от ее оборота. Это так называемое среднее предприятие - по мировым меркам. Если же мы посмотрим на отечественный средний и малый бизнес, то увидим, что затраты на ИТ могут доходить и до 20% от оборота, что в общем пуле затрат уже далеко не незаметная цифра.

Как оценить зрелость ИТ-инфраструктуры

Существует понятие уровня зрелости ИТ-инфраструктуры в организации. Исследовательская компания Gartner предлагает для оценки зрелости управления ИТ-инфраструктурой использовать пять уровней.

1. Хаотичный уровень
Характеризуется множественными службами поддержки или их отсутствием, неразвитой службой эксплуатации или ее отсутствием. На этом уровне отсутствует какое-либо управление ИТ-инфраструктурой. Нет регламентов и правил. Может даже отсутствовать ИТ-персонал Эффективность функционирования ИТ-инфраструктуры на данном уровне, а следовательно, и эффективность процессов организации, завязанных на ИТ, зависит исключительно от человеческого фактора - квалификации и личной эффективности сотрудников. Невозможна стандартизация и формализация ИТ-процессов и их масштабирование.

2. Реактивный уровень
Проводится отслеживание некоторых событий Может присутствовать служба поддержки, осуществляется управление топологией сети Выполняется резервное копирование и инвентаризация. Однако проблемой на данном уровне остается то, что все внедренные процессы управления ИТ не являются комплексными, а применяются к отдельным составляющим ИТ-инфраструктуры.

3. Проактивный уровень
Предусматривает управление производительностью, изменениями, проблемами, конфигурациями, доступностью. На этом уровне ИТ-служба должна реагировать не на сбои и уже начавшиеся проблемы, а на признаки и сигналы того, что эти проблемы могут возникнуть в будущем. Соответственно проактивный уровень характеризует наличие в организации работающих процессов управления ИТ-инфраструктурой в целом, контролирующих работу ИТ во всех подразделениях организации. Обязательны четко формализованные правила и регламенты управления и поддержки ИТ-инфраструктуры, которые регулярно анализируются и пересматриваются в соответствии с целями развития ИТ.

Казалось бы, на данном уровне мы имеем грамотно выстроенную ИТ-инфраструктуру с высокой эффективностью. Но несмотря на то что проактивный уровень зрелости считается довольно высоким, управление эксплуатацией и развитием ИТ-инфраструктуры на нем не всегда соответствует требованиями бизнеса - часто излишнее внимание может уделяться не самым важным для эффективности бизнеса элементам ИТ-инфраструктуры. Например, затраты на приобретение нового оборудования могут быть обоснованы не повышением эффективности бизнеса, а заменой морально устаревших элементов не самого важного звена ИТ-инфраструктуры.

4. Сервис-ориентированный уровень
Обеспечивает планирование нагрузок и емкостей, управление уровнями обслуживания На этом уровне управление ИТ-инфраструктурой ориентировано на обеспечение качества сервисов, уровень которого определяется SLA (Service Level Agreement). В данном случае процессы мониторинга, инвентаризации и управления ИТ-инфраструктурой на предприятии максимально автоматизированы и работают в реальном времени, причем данные о функционировании ИТ-систем поступают на обработку в системы управления предприятием (ERP) для планирования ресурсов ИТ-инфраструктуры Такое планирование автоматизировано и базируется на показателях качества сервисов, определенных в SLA. Для всех ИТ-процессов определены стоимость и метрики оценки качества. Регулярно выполняется пересмотр целей и регламентов для повышения эффективности ИТ.

5. Высший уровень
Управление ИТ-инфраструктурой направлено на повышение эффективности бизнеса, на создание новых деловых возможностей и преимуществ. Для данного уровня характерен также рост затрат (хотя здесь правильнее называть их инвестициями) на ИТ, тогда как от первого к четвертому уровню происходит их плавное снижение. Обычно на пятом уровне функционируют ИТ-инфраструктуры наиболее развитых больших корпораций, чей бизнес не просто зависит от ИТ, но получает существенную долю доходов за счет информационных технологий. Как пример можно привести банки с системами интернет-банкинга, телеком-операторов, производителей программного обеспечения и т.п.

По разным экспертным оценкам, ИТ-инфраструктуры подавляющего большинства организаций в России находятся на первом и втором уровнях зрелости (порядка 70-75%), и только 1-2% предприятий подняли управление своими ИТ-инфраструктурами на пятый уровень

3 типа клиентов

Независимо от размера и сферы деятельности компании структура ИТ-расходов остается неизменной: это расходы на ИТ-персонал, оборудование, программное обеспечение и сервисы, предоставляемые сторонними организациями.

В нашей работе мы чаще всего сталкиваемся стремя видами клиентов.

1. Организации, практически несвязанные с ИТ, где компьютерами могут быть оснащены только административные работники. Как правило, в таких компаниях затраты на ИТ возникают только в случае каких-либо поломок. В данном случае речь о снижении затрат обычно не идет, чаще такие компании начинают думать о развитии ИТ-инфраструктуры и повышении инвестиций в ИТ, если этого вдруг начинают требовать бизнес и внешняя конъюнктура.

2. Компании, сотрудники которых выполняют основную работу на компьютере. Например, проектные институты, логистические компании. Такие организации имеют ИТ-персонал, регулярно обновляют парк серверов, программное обеспечение, модернизируют рабочие места.

3. Компании, которые используют ИТ в первую очередь для извлечения прибыли, например телеком-операторы.

2 типа затрат

Вряд ли кто-нибудь из современных руководителей или владельцев бизнеса не понимает, что без использования преимуществ информационных технологий практически невозможно успешно управлять бизнесом, добиваться значительных конкурентных преимуществ, элементарно быть сильным и устойчивым игроком на рынке. Однако большинство руководителей, несмотря на очевидную выгодность инвестиций в ИТ, продолжают тщательно контролировать такие расходы, ведь применение ИТ в бизнесе современного предприятия обходится весьма недешево. Поэтому первое, о чем задумывается бизнесмен, когда разговор заходит о снижении издержек, - сократить расходы именно на информационные технологии И тогда в полный рост встает вопрос - а как добиться снижения затрат на ИТ-инфраструктуру, не теряя, а желательно и увеличивая ее эффективность.

Все затраты, связанные с использованием ИТ, можно разделить на две составляющие:

  • капитальные (бюджетные) - прямые расходы, включающие в себя стоимость аппаратного и программного обеспечения, активного сетевого оборудования, каналов связи, фонд оплаты труда и т.п.;
  • косвенные - связаны, как правило, с конечными пользователями информационных систем. Сюда можно отнести простои системы, непродуктивную работу и т.п.

Для снижения косвенных расходов необходимо поднимать уровень зрелости ИТ-инфраструктуры, причем желательно не повышая капитальные расходы. Как же этого можно добиться?

Дорога к тотальной автоматизации процессов

В первую очередь следует применить организационные методы оптимизации ИТ-инфраструктуры. Все обычно начинается с аудита и инвентаризации. Создается схема ИТ-инфраструктуры и процессов управления ИТ "как есть" - подробно описываются все взаимодействия ИТ-персонала (если таковой имеется) с бизнес-подразделениями, собираются сведения об используемом оборудовании, программном обеспечении, внешних сервисах и т.п. В дальнейшем именно подробность отчетов аудита будет влиять на успешный поиск узких мест инфраструктуры и возможностей ее оптимизации.

Наши клиенты все чаще заказывают услугу аудита ИТ-инфраструктуры организации, так как приходят к пониманию того, что со стороны специалистам-консультантам, работавшим не на одном предприятии в различных отраслях, гораздо лучше видны узкие места системы, чем внутреннему ИТ-персоналу.

По результатам аудита проводится создание комплекта документации, который обычно включает в себя:

  • ИТ-стратегию - в ней описываются цели и задачи ИТ-подразделения, принципы его взаимодействия с бизнес-подразделениями, подход к информатизации компании, основные ИТ-активы, планы развития ИТ-инфраструктуры в среднесрочной перспективе, бюджетная и кадровая политика;
  • стандарты организации в области ИТ - правила ведения нормативно-справочной информации, форматы данных, протоколы обмена данными, программные интерфейсы, типовые технические решения, управление конфигурациями, порядок испытания и тестирования систем, требования к документированию;
  • описание процессов ИТ-подразделения, SLA и регламенты - в эту группу входят каталог услуг ИТ-подразделения и правила их предоставления бизнес-подразделениям, регламенты получения ИТ-услуг бизнес-подразделениями и отдельными пользователями, внутренние процессы и процедуры ИТ-подразделения.

На данном этапе также может быть сформирован комплект технической документации при ее отсутствии:

  • схема взаимной зависимости сервисов и систем;
  • документация на базовые сервисы и системы в корпоративной сети;
  • документация на прикладные автоматизированные системы;
  • документация на внесистемные технические и программные средства.

Работы по формированию документации могут выполнять как сотрудники ИТ-подразделения компании на основе отчетов аудиторов, так и внешние консультанты, что чаще всего востребовано, если компания создает ИТ-подразделение с нуля либо проводит его реструктуризацию. Таким образом, организационные меры направлены в первую очередь на стандартизацию и формализацию процессов управления ИТ-инфраструктурой. Что, в свою очередь, ведет к значительному снижению пресловутого человеческого фактора (смотри описание первого уровня зрелости) и открывает дорогу к тотальной автоматизации процессов управления инфраструктурой. Причем экономический эффект от стандартизации является системным, то есть действующим вне зависимости от особенностей конкретного технологического решения и не прекращающимся во времени.

Оптимизация = виртуализация

Когда существующая ИТ-инфраструктура проанализирована, инвентаризация технических и программных средств проведена, процессы управления и обслуживания формализованы, появляются возможности для сокращения затрат на технологическом уровне.

Чаще всего такие возможности выявляются при мониторинге уровня загрузки существующего оборудования. Например, серверы, ресурсы которых загружены на четверть всего одним приложением только из требований информационной безопасности, или коммутаторы с количеством портов, вдвое превышающим количество подключенных пользователей и т.п. Одним из наиболее эффективных методов оптимизации загрузки серверных ресурсов является виртуализация.

Виртуализация серверов предоставляет возможность совместного использования ресурсов одного физического компьютера несколькими виртуальными машинами для достижения максимальной эффективности. Ресурсы используются несколькими виртуальными машинами и приложениями совместно. Аппаратные ресурсы сервера могут динамически выделяться виртуальным машинам по требованию либо статически назначаться администратором. Такая оптимизация ресурсов повышает гибкость организации и снижает капитальные и эксплуатационные расходы.

На один сервер можно установить насколько виртуальных машин, которые будут использовать ресурсы сервера только тогда, когда это действительно необходимо приложению. Причем если это не приложение реального времени с высоким числом обращений пользователей, а задача, выполняемая периодически, то число таких задач может быть больше, чем суммарные ресурсы сервера, поскольку ресурсы будут выделятся по очереди каждому приложению Таким образом, например, построены системы виртуального хостинга, когда на одном сервере могут вполне успешно сосуществовать сотни и даже тысячи Web-сайтов.

Итак, один из самых действенных способов оптимизации затрат на ИТ-инфраструктуру - виртуализация серверов. А если попробовать вообще обойтись без серверов и специально выделенного для них помещения (что особо актуально для небольших компаний и стартапов)? И такое возможно - в следующей части статьи мы отправимся в облака.

Продолжение следует

Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #3, 2013
Посещений: 13307

  Автор

Антон Самбуров

Антон Самбуров

Руководитель центра
ИТ-решений компании EKKER

Всего статей:  2

В рубрику "Комплексные решения. Интегрированные системы" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций