В рубрику "Системы" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Сеть магазинов кожи и меха "АЛЕФ" является одной из крупнейших сетей меховой одежды в России и имеет порядка 100 магазинов. Управление большой сетью – это целое искусство. Розничный бизнес требует сбора весьма разнородной информации для принятия правильных бизнес-решений. Техническая составляющая играет в этом немаловажную роль. Например, часть данных поступает с касс непосредственно в процессе продаж (чеки, заполнение анкет при выдаче дисконтных карт), а часть, например, от систем подсчета покупателей. И количество таких систем аналогично количеству магазинов.
1. Мы знаем, сколько людей приходит в магазин. Это дает понимание, насколько вообще интересен наш сегмент продукции в данной местности или в данном торговом центре.
2. Мы видим, сколько посетителей стали покупателями. Из соотношения числа посетителей и количества чеков получаем процент конвертации. Средний процент конвертации для нашей сети в сезон – 10%. То есть из 100 человек 10 становятся покупателями. Это довольно большой показатель для нашей сферы деятельности.
3. Мы оцениваем работу сотрудников магазина. Представьте себе: люди пришли, продажи есть, но продаж мало. Процент конвертации также мал. Задаемся вопросом – почему? Либо не тем торгуем, либо не в том месте, либо проблема в персонале. Первое решение руководства зачастую о смене персонала. Меняют управляющего, директора, продавцов и опять оценивают конвертацию.
4. Мы анализируем результаты маркетинговых акций и эффективность рекламы. В ритейле реклама очень дорогостоящая. И эти инвестиции должны окупаться. Системы подсчета посетителей позволяют делать вывод, работают ли рекламные акции. Смогла ли реклама привести людей в магазины или нет.
5. В итоге мы можем делать вывод, нужен ли нам вообще здесь этот магазин. Если смена персонала, реклама и маркетинговые акции не дают прироста покупателей или процента конвертации, ясно, что магазин обречен на закрытие.
В начале моей профессиональной деятельности в розничном бизнесе системы подсчета посетителей были очень дорогостоящими и примитивными.
На раннем этапе использовали горизонтальные инфракрасные датчики. Но они не защищали от внутреннего мошенничества. Сами продавцы могли легко воздействовать на работу устройств, отключая их, и тем самым корректировать число посетителей в системе по своему магазину. Процент конвертации повышался – сотрудники получали премии. (При этом ширина прохода не должна превышать пары метров. При большей ширине прохода вероятность ошибки в подсчете увеличивается.)
Далее появились термокамеры. Они позволяют перекрывать проходы любой ширины, защищены от мошенничества со стороны персонала, но тяжелы в настройке и качество данных зависит даже от таких факторов, как колебания температуры.
И третий вариант – это видеосчетчики. Я впервые ознакомился с ними около 2 лет назад. Это новая вещь, довольно инновационная. За последние два года видеосчетчики сами очень сильно эволюционировали и в корне изменили рынок систем подсчета покупателей.
Можно выделить 5 причин, по которым видеосистемы подсчета покупателей вытесняют все остальные типы.
1. Малый объем монтажных работ. Достаточно прикрутить IP-камеру к потолку. Обеспечить подключение к ЛВС и электропитанию – небольшие затраты.
2. Защита от внешнего воздействия (со стороны продавцов) и соответственно мошенничества в отчетах системы подсчета.
3. Эстетичность и миниатюрность. Горизонтальные ИК-сенсоры размещаются либо на стенках, либо на столбах. Покупатель заходит – мало того что перед ним стоят противокражные ворота, так еще и два столба с сенсорами. С одной стороны, такие конструкции занимают место, а с другой – не очень привлекательны для посетителей.4. Простота настройки. Видеосистему подсчета сможет настроить любой инженер или ИТ-специалист. При этом не потребуются специализированное оборудование или особые знания.
5. Возможность использования в смежных областях. То есть совмещать систему подсчета с видеонаблюдением и видеоанализом, формировать тепловые карты и пр., анализируя поведение покупателей в интересах улучшения бизнес-процессов.
Розничные магазины различаются масштабом – есть крупнейшие сети с тысячами магазинов, есть сети поменьше, есть совсем небольшие (до 10 магазинов) – их большое количество, есть вообще одиночные магазины. И системы подсчета для каждого типа розницы нужны свои.
Сравним розничную сеть из 50 магазинов и одиночный магазин – рассмотрим востребованность различных функций технических систем для одной торговой точки.
1. Аналитическое программное обеспечение с системой отчетов – позволяет оценить посещаемость по годам, дням недели, часам. Подобное ПО стоит денег, и для сети нет необходимости ставить его в каждом магазине. Такие данные интересны топ-менеджменту в центральном офисе уже в консолидированном виде. И чаще всего информация накладывается на другие показатели. И напротив, владельцу одиночного магазина такой софт необходим.
2. Программное обеспечение для настройки оборудования. Программное обеспечение стоит денег, и требует установки на компьютере пользователя. Часто интегрируется с аналитическим ПО. Очевидно, что не есть хорошо, когда ставят дополнительные программы, особенно если они предполагают наличие компонент MS Office или SQL. Существуют системы подсчета, не требующие установки ПО, все настройки можно сделать через Web-интерфейс, как на обычном роутере. Однажды к нам обратилась довольно крупная компания и предложила протестировать работу своих видеосчетчиков. В процессе настройки и работы оказалось, что данным счетчикам для нормального функционирования требуется постоянный IP-адрес, что для одиночного магазина не является большой сложностью, но в масштабах сети данное условие может стать проблемой.
3. Возможность интеграции со сторонним ПО. Разные сети работают с различными системами учета: 1С, Navision, Axapta. Видеорешение должно интегрироваться со всеми системами учета. И выдавать нужные данные в нужное время. Но даже в современных условиях развития рынка такое бывает не всегда. И не все интеграторы готовы дописывать функционал под задачи конкретного заказчика. Например, одна из систем подсчета выдавала данные с частотой 1 раз в час. Руководство хотело видеть данные не реже 1 раза в 15 мин. В доработке было отказано, что сказалось на внедрении системы.
4. Дополнительные функции – траектории движения и поведение покупателей, "горячие/холодные зоны", оптимальные точки размещения товара. Для одиночного магазина эти функции могут быть нужными. Для сетей – не всегда. Обычно на этапе проектирования сетевых магазинов изначально проектируется, где какая будет зона, куда пойдет покупатель, где должна быть кассовая стойка. Тем более в штате сетей есть мерчендайзеры, отвечающие за выкладку товара.
5. Возможность самостоятельной установки систем подсчета. Даже если стоимость самой системы является приемлемой, существенных затрат потребует наем системного интегратора. Помимо непосредственно работы это накладные расходы на проезд, проживание, нередко ночные работы специалистов. При регулярном открытии новых магазинов инвестиции предполагаются немалые.
1. Видеосистемы подсчета посетителей вытесняют все остальные типы систем.
2. Идет быстрое снижение стоимости оборудования. Например, если раньше видеосчетчик предлагался за 60 тыс. рублей, то сейчас эта цифра снизилась до 20 тыс. Имеются передовые разработки стоимостью 12 тыс. рублей. Соответственно все большее количество небольших сетевых и одиночных магазинов могут позволить себе внедрение видеосистем подсчета посетителей.
5 преимуществ видеосистем подсчета
3. Системы подсчета активно интегрируются с аналитикой, видеонаблюдением и элементами систем безопасности, и такой симбиоз вполне оправдан.
4. Системы подсчета с дружелюбным интерфейсом для аналитики и настройки имеют больше шансов для продвижения на рынке и внедрения в рознице.
5. Розница бывает разная и соответственно требует разных систем подсчета.
Опубликовано: Каталог "Системы безопасности"-2014
Посещений: 9051
Автор
| |||
В рубрику "Системы" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
