25 апреля 2025 пройдет онлайн-конференция "Автоматизация работы контакт-центров и клиентского сервиса: искусственный интеллект и омниканальность". Конференция соберет ведущих руководителей контактных центров, ИТ-директоров и бизнес-аналитиков, руководителей группы операторов, руководителей отделов телемаркетинга, директоров по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса для открытого диалога, обмена опытом и поиска оптимальных стратегий для развития контакт-центров. Программа и регистрация →
В наши дни клиенты ожидают мгновенных ответов, персонализированных решений и удобства в общении с клиентским сервисом, поэтому тема автоматизации контакт-центров и омниканальности становится все более актуальной и обсуждаемой.
В фокусе конференции — цифровая трансформация контакт-центров: использование систем и сервисов для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, роботизация функций бизнеса, способы улучшения процессов работы в колл-центре, совершенствование работы с обращениями клиентов через автоматизацию и сервисы самообслуживания. Применение Chat GPT для обработки больших объемов данных контакт-центров, цифровая трансформация контакт-центров. Обсудим, как эффективно управлять клиентскими запросами, внедряя навыки ботов, и как сохранить человеческий контакт при использовании интеллектуальных помощников.
Партнер конференции
В программе конференции:
Мощный AI ассистент для увеличения продаж
Иван Тараскин, руководитель по развитию продуктов на основе ИИ, TRASSIR
С любовью, Юля: персонализация в каждом ответе
Ольга Щербакова, начальник управления обслуживания клиентов DPD в России
Илья Большов, руководитель направления по развитию технологий клиентского центра DPD в России
Вредные советы или частые заблуждения о том как нужно продавать в контакт-центрах
Андрей Голомысов, руководитель контакт- центра, ГК Самолет
Помощник для контакт-центра. Опыт Альфа-банка
Кирилл Юдачев, руководитель цифрового продукта, Альфа-банк
Артем Чулков, руководитель цифрового продукта, Альфа-банк
Поддержка клиентов. Версия 2025
Екатерина Таряник, эксперт клиентского опыта и сервиса, ex-СДЭК, а/к Россия, PeterPartner, Whitelist
Как в B2B вырастить отдел Customer success, и выстроить процессы так, чтобы он приносил прибыль бизнесу
Анастасия Богданова, руководитель Службы Заботы, Elama
Дискуссия “Идеальный контакт-центр 2030: каким он будет?”
Как изменятся контакт-центры к 2030 году? В дискуссии эксперты обсудят ключевые тренды, технологии и новые ожидания клиентов, формирующие образ идеального контакт-центра будущего.
Роль искусственного интеллекта и автоматизации в контакт-центрах
Как изменятся требования клиентов к сервису
Омниканальность и персонализация общения
Будущее профессии оператора: новые навыки и задачи
Использование данных и аналитики для повышения качества обслуживания
Этика и приватность в новых технологиях
Как бизнесу подготовиться к изменениям уже сегодня
Зарегистрироваться на мероприятие →