В условиях стремительной цифровизации и повышения требований к корпоративной безопасности растет интерес к интеллектуальным системам хранения и выдачи – постаматам и локерам, интегрированным в инфраструктуру СКУД.
Тематический спецпроект, посвященный возможностям, технологиям и перспективам автоматизированных систем хранения как элемента системы безопасности предприятия, имеет целью показать, как современные постаматы и локеры трансформируются из вспомогательного оборудования в полноценный инструмент контроля доступа, логистики и управления бизнес-процессами.
Экспертные мнения производителей данной продукции будут интересны руководителям служб безопасности предприятий крупного и среднего бизнеса, ИТ-директорам и специалистам по СКУД, фасилити-менеджерам и др.
В экспертном опросе приняли участие представители АО НВП "Болид", компаний "АРМО-Системы", BIOSMART, "ААМ Системз" и "РусГард". Они рассказали, какие задачи решают автоматизированные системы хранения и выдачи в СКУД, назвали их преимущества перед обычными механическими системами, перечислили варианты интеграции и др.
Максим Горяченков, НВП "Болид"
По моему опыту, один из наиболее распространенных видов систем хранения, который связывается с общей системой безопасности предприятия, – это сейф для ключей, или "ключница". Такие сейфы используются на предприятиях, где полноценная СКУД внедрена только на периметре, а внутренние двери запираются обычными механическими замками.
Чуть менее распространены сейфы для хранения небольших личных вещей сотрудников
(мобильных телефонов, зажигалок и т.п.), которые они должны оставить снаружи особо охраняемого периметра объекта, а также шкафчики в раздевалках.
Максим Прокофьев, АРМО-Системы
Автоматизированные системы хранения – это не просто металлические шкафы, а важный элемент периметра безопасности современного офиса или предприятия.
Прежде всего такие локеры обеспечивают надежное и круглосуточное хранение личных вещей, документов и инструментов. Сотрудники и посетители больше не оставляют свои вещи где придется (под столом или у секретаря), а размещают их в контролируемой ячейке.
Каждое действие фиксируется в журнале событий: кто и когда занял или освободил конкретную ячейку. В случае инцидентов, например утечки информации, служба безопасности оперативно получает полный и достоверный лог событий, что невозможно при использовании обычных шкафчиков с ключами.
Кроме того, автоматизация локеров избавляет пост охраны от рутинных операций, таких как выдача ключей, поиск свободных ячеек и прием или выдача пакетов. Охранники освобождаются для выполнения своей главной задачи – обеспечения безопасности, а не выступают в роли "гардеробщиков".
Егор Голубкин, BIOSMART
Можно выделить несколько основных задач. Во-первых, это временное хранение ценностей без привязки к конкретной ячейке. Во-вторых, возможность постоянной аренды ячеек для сотрудников – чтобы у каждого было свое место для хранения личных и рабочих вещей, материалов или документов. Третий вариант, с которым я сталкивался, – это хранение корреспонденции. Такое использование ячеек способствует автоматизации обмена письмами и посылками, сохраняя при этом их целостность и, при необходимости, конфиденциальность. Если рассматривать глобально, в рамках систем безопасности, можно реализовать контроль доступа, в том числе с использованием биометрии. Вместо карточных считывателей можно установить биометрические терминалы.
Алексей Гинце, ААМ Системз
Основная задача – удобное хранение и автоматизация процесса выдачи личных вещей сотрудников и посетителей. Это могут быть предметы, запрещенные к проносу или просто неудобные для хранения на рабочем месте.
Данные системы также позволяют автоматизировать:
При этом важным условием является идентификация пользователя как в процессе закладки предмета в ячейку, так и в процессе его получения, с фиксацией этого события в базе данных. Это могут быть и другие задачи, связанные со спецификой деятельности компании заказчика.
Алексей Киндялов, РусГард
Системы хранения можно разделить на два вида: индивидуальные и общие. Первый вариант предполагает, что за определенной ячейкой закрепляется один сотрудник/клиент/гость, который в течение определенного времени использует ее для хранения. Это может быть личный шкафчик на заводе, в школе, почтовый ящик жильца, ячейка для документов в офисе.
Хранение в общей ячейке предполагает, что за пользователем не закреплена какая-то определенная ячейка: ему будет назначено любое свободное место для хранения. В качестве примера можно привести фитнес-клубы, бассейны, камеры хранения, постаматы для выдачи товаров и т.д.
Если же говорить о сфере применения в целом, то она, по сути, не ограничена: заказчики хранят в ячейках любые вещи, от спама в почтовых ящиках ЖК до смартфонов на закрытых оборонных предприятиях.
Максим Горяченков, НВП "Болид"
Автоматизированные системы хранения позволяют сотруднику получать доступ к его ячейке после предъявления электронного или биометрического идентификатора, используемого в СКУД. Эта процедура не требует участия представителя службы безопасности, и за счет этого значительно сокращается ее время, особенно в часы пик.
Максим Прокофьев, АРМО-Системы
Механические системы – это шкафчики с ключами или замками, все действия с которыми выполняются вручную и анонимно. Ключ потерялся, ячейку вскрыли, содержимое пропало – виновного нет. Совсем иначе работает автоматическая система. Здесь каждое действие привязано к уникальному идентификатору – это может быть карта, код или отпечаток пальца. Нет идентификатора – нет доступа. Более того, в традиционных механических системах ячейка закреплена за одним человеком на длительный срок, тогда как в автоматической системе ячейка назначается динамически на время визита. Таким образом, один и тот же шкафчик может обслуживать десятки людей в течение дня, экономя пространство и повышая эффективность.
И еще один важный момент: в механической системе, чтобы узнать, какие ячейки свободны, требуется обход и визуальный контроль. В автоматической же все статусы отображаются на мониторе, а доступ к любой ячейке можно заблокировать или продлить дистанционно.
Егор Голубкин, BIOSMART
Ключевые отличия автоматизированных систем хранения от обычных механических заключаются прежде всего в способах доступа. В автоматизированных системах используются различные носители: RFID-карты, RFID-брелоки, иногда биометрия, а также смартфоны. То есть у вас появляется возможность осуществлять доступ тремя разными вариантами вместо одного обычного механического ключа.
При этом возникает очевидное неудобство: если вы потеряете механический ключ, процесс открытия шкафчика может занять гораздо больше времени. А если использовать смартфон, то не нужно носить с собой дополнительные носители, например ключ, карту или брелок. Еще удобнее с биометрией – вообще ничего не требуется иметь при себе.
Вообще использование ключа и RFID-меток, по сути, довольно схожи, но метка обычно компактнее. Например, RFID-метку можно встроить в браслет, который удобнее носить, чем обычный ключ. Сейчас в современных системах хранения, особенно там, где внедряются новые ячейки, часто используют именно такие решения: RFID-метка интегрирована в браслет, например, в фитнес-клубах.
Алексей Гинце, ААМ Системз
Очевидно, что простейший постамат с механическим ключом не может быть интегрирован с системой доступа, а значит, вы не узнаете, кто и когда открывал его ячейки. Ключ не сложно скопировать – в отличие от современной смарт-карты или биометрии.
Кстати, механические ключи на современных предприятиях часто хранят и выдают с помощью электронных ключниц, которые можно интерпретировать как специализированный постамат для ключей (надеюсь, коллеги не побьют меня за такое вольное сравнение).
Алексей Киндялов, РусГард
Автоматизированные системы гораздо более гибки в плане администрирования доступа к ним. Например, если у шкафчика на заводе сменился владелец, то администратору не нужно ждать, пока предыдущий владелец вернет ключ от замка. Он может переназначить владельца шкафчика в программном обеспечении буквально за минуту. Для этого не требуется ни личное присутствие сотрудников, ни их персональные пропуски.
Другое важное преимущество: в автоматизированных системах хранения доступна история событий по каждому открытию-закрытию каждой ячейки. Особенно это актуально в случаях, когда в ячейке хранятся важные вещи (документы, смартфоны и другие материальные ценности). Программное обеспечение позволяет быстро выяснить, когда и кем была открыта ячейка, и на основании этих данных провести внутреннее расследование.
Наконец, автоматизированные системы хранения гораздо более безопасны. Сделать дубликат механического ключа – элементарное дело, а количество таких дубликатов отследить невозможно. Карта MIFARE или биометрия исключают эту возможность, так как ни защищенную карту, ни лицо попросту невозможно скопировать.
Максим Горяченков, НВП "Болид"
Интеграция систем хранения и СКУД дает возможность вести единую базу данных пользователей и их идентификаторов, что, в свою очередь, позволяет конфигурировать обе системы "в один клик". При добавлении нового пользователя или изменении полномочий уже существующего данные об этом будут автоматически синхронизироваться с памятью контроллеров доступа и систем хранения.
При эксплуатации систем события также будут храниться в едином журнале, что даст возможность строить единые отчеты по маршрутам движения и взаимодействия с системами хранения.
Еще одна важная функция – интеграция сейфов для хранения ключей и охранной сигнализации.
Она позволяет автоматизировать процесс снятия помещений с охраны по факту выдачи ключа сейфом и обратный процесс постановки на охрану по факту сдачи ключа или пенала с ключом в систему хранения.
Максим Прокофьев, АРМО-Системы
Интеграция – еще одна отличительная особенность автоматических систем от механических. Она может быть реализована на разных уровнях, от простого открытия локера с помощью идентификатора СКУД до сложных решений с интеграцией по API. Такая гибкость позволяет адаптировать работу системы под любые требования заказчика. Один из примеров того, как интеграция повышает комфорт и безопасность: посетитель фитнес-центра не может покинуть помещение, пока его шкафчик остается закрытым.
Егор Голубкин, BIOSMART
Один из вариантов интеграции – устанавливаем карточный контроллер, реле и считыватель. Таким образом, появляется возможность управлять ячейками. Причем есть два сценария. Первый – долгосрочная аренда: конкретная ячейка закрепляется за пользователем, и только он может ее открыть в течение срока аренды. Второй вариант – пользователь может занять любую свободную ячейку и пользоваться ею, пока в этом есть потребность.
Возможна также интеграции сторонних локеров в существующие СКУД. Другими словами, когда используется оборудование другого производителя и есть открытый API, который позволяет осуществить интеграцию, то это легко можно реализовать.
Однако гораздо проще и эффективнее использовать считыватели и программное обеспечение от одного производителя – тогда не потребуется дополнительных интеграций для связки.
Алексей Гинце, ААМ Системз
Значительное количество присутствующих на отечественном рынке автоматических постаматов с возможностью интеграции в СКУД работают в основном на программном уровне. При этом их работоспособность полностью зависит от связи с сервером – они не функционируют в автономном режиме.
Наиболее совершенные модели интегрируются в СКУД уже на аппаратном уровне. В их основе обычно лежит контроллер, установленный в сервисной ячейке постамата и обеспечивающий автономную работу при обрыве связи с сервером. Данные о правах доступа сотрудников к ячейкам задаются в СКУД и передаются в контроллер постамата, где они хранятся вместе с событиями системы хранения – кто положил или забрал посылку. Это обеспечивает автономность работы терминала при потере связи с сервером СКУД. При этом для доступа к ячейкам могут использоваться те же идентификаторы, что и для доступа в перемещения на объекте. Это обеспечивает высокий уровень унификации и бесшовную интеграцию систем хранения в СКУД.
Алексей Киндялов, РусГард
Первый вариант – интеграция системы хранения в СКУД посредством API. Как правило, это долго и дорого. В этом случае требуется согласие двух вендоров на разработку такой интеграции (заплатит за нее, конечно же, заказчик).
По нашему опыту, такие интеграции очень сложно поддерживать в рабочем состоянии: выход новых версий ПО или прошивок для оборудования у одного из вендоров часто приводит к неработоспособности интеграции в целом. Такой вариант интеграции также сильно усложняет возможности модернизации: добавить новый функционал зачастую или сложно, или невозможно.
Второй вариант – системы хранения являются частью экосистемы СКУД. Это гораздо более гибкий и функциональный вариант их использования. Заказчик получает готовое решение, за разработку которого не нужно платить лишние деньги. В этой ситуации не происходит размывания ответственности, как это часто бывает в случае интеграции нескольких производителей (каждый вендор убеждает заказчика, что вина лежит на плечах другого вендора).
Технически второй вариант гораздо более функционален и может быть масштабирован по желанию заказчика. Главный минус такого решения: на рынке не так много вендоров, которые предлагают и СКУД, и системы хранения в рамках одного бренда. При этом системы хранения – это не настолько критичная вещь на объекте, чтобы ради нее собственник пошел на смену поставщика СКУД.
Максим Горяченков, НВП "Болид"
У любой автоматизации есть две главные цели: ускорение рутинных процессов и высвобождение персонала, а также повышение прозрачности и возможности контроля процессов в реальном времени. Интеграция СКУД и систем хранения в полной мере отвечает этим принципам.
Посетитель экономит время, используя общий идентификатор для доступа на территорию предприятия и доступа к раздевалке или системе хранения мелких запрещенных внутри периметра предметов. Служба безопасности и собственник сокращают количество сотрудников, необходимое для организации входа посетителя на объект, а также получают исчерпывающую информацию об этом процессе.
Максим Прокофьев, АРМО-Системы
Это как раз еще один вариант продвинутой интеграции. Для посетителя это прежде всего удобство и скорость доступа к месту хранения. Для службы безопасности – полный контроль над происходящим, детальные логи всех операций и значительно сниженные риски несанкционированного доступа. В свою очередь, собственник компании получает повышение уровня общей безопасности, репутацию высокотехнологичного предприятия и оптимизацию ресурсов.
Егор Голубкин, BIOSMART
Пойдем по порядку. Что получает посетитель? В первую очередь это удобство. Не нужно с собой нести лишние вещи: можно оставить их в персональной ячейке и забрать на обратном пути, это безопасное и надежное хранилище. Отсюда второе преимущество – сохранность личных вещей.
Что получают службы безопасности при внедрении таких систем? Прежде всего – снижение нагрузки на досмотр. Если человек может сдать вещи, их уже не нужно дополнительно проверять. И конечно, проще управлять автоматизированной системой, чем механической. Решение принимает сама система, не нужно вручную выдавать ключи или контролировать, сдал человек вещи или нет. Меньше рисков потерь, краж и т.д.
Если говорить о собственнике компании, то он получает повышение безопасности на объекте, снижение затрат на обслуживание благодаря автоматизированной системе, а также имиджевые преимущества.
Алексей Гинце, ААМ Системз
Если доступ к содержимому ячеек нужен не только сотрудникам, но и посетителям, вы можете использовать терминалы хранения совместно с системами регистрации посетителей. Ваш сотрудник может оформить заявку на получение пропуска для гостей с рабочего места или даже со смартфона, после чего заявка автоматически попадет на согласование к ответственным лицам. Когда посетитель придет в офис, его пропуск будет уже подготовлен. Если на объекте установлена стойка самостоятельной регистрации, посетителю даже не придется обращаться к сотрудникам ресепшен. Гость подтверждает свою личность, отсканировав паспорт, введя QR-код или пароль. После этого он получает карту, с помощью которой может пройти через точку доступа, а также открыть ячейку постамата нужного ему размера. Все события фиксируются и на контроллере постамата, и на сервере регистрации посетителей. Получаем: посетителям – удобство, службе безопасности – контроль событий на объекте, собственнику – статистика не только по персоналу, но и по трафику посетителей каждого арендатора.
Алексей Киндялов, РусГард
Ключевое преимущество для пользователя – комфорт в использовании. Ему не нужно ждать на ресепшене, пока выдадут ключ от ячейки. Большинству пользователей удобнее также использовать современный идентификатор (карту, брелок, смартфон) вместо механического ключа. Зачастую замки в таких системах хранения не вызывают особого доверия у пользователей (их можно открыть если не ногтем, то канцелярской скрепкой).
Служба безопасности получает удобный инструмент для управления доступом к ячейкам и возможность хранения историй пользования ячейками.
Собственник получает дополнительный сервис/услугу, которые будут более привлекательны для клиентов. Дополнительно это возможность немного сэкономить на обслуживающем персонале.
Максим Горяченков, НВП "Болид"
Я не сталкивался с использованием автоматизированных систем хранения, интегрированных со СКУД, для организации обмена корреспонденцией внутри компании. В наше время документооборот практически везде уже ведется в электронном виде. Если же обязательно необходим обмен бумажными документами, то чаще используются системы пневмопочты, позволяющие передавать документы непосредственно между рабочими местами сотрудников.
Максим Прокофьев, АРМО-Системы
Я уверен, что оправданно, и считаю это одним из лучших кейсов. Такие решения значительно упрощают процесс: курьер или сотрудник помещает документы в локер, после чего система автоматически отправляет СМС/e-mail получателю, который в удобное для него время забирает корреспонденцию.
Кроме того, автоматизация снижает риски потери или кражи важной посылки, которую могли бы оставить без присмотра на столе. Для юристов и бухгалтеров, которые регулярно обмениваются оригиналами документов с контрагентами, это просто спасение.
Егор Голубкин, BIOSMART
Если взять какое-нибудь большое здание, например бизнес-центр, то это, конечно, оправданно и имеет смысл.
Ведь как сейчас выглядит процесс? Любая транспортная компания может просто принести посылку и положить ее в ячейку. Могут возникать ошибки: положили не в ту ячейку или забрал не тот человек. Ведь на ресепшн не всегда происходит тщательный контроль, кто именно забирает письма и посылки. Поэтому автоматизированные системы решают эти проблемы.
В некоторых компаниях, помимо возможности положить что-то в ячейку, реализован контроль наличия содержимого. В каждой ячейке установлены датчики: система проверяет, есть ли что-то внутри. Если что-то положили, ответственному сотруднику приходит уведомление. В некоторых случаях система даже не позволит выйти, если ты не забрал содержимое или взял что-то не из своей ячейки. Это удобно, повышает уровень безопасности и снижает риски потерь. Это особенно важно, когда речь идет о ценной или конфиденциальной корреспонденции, которую никто посторонний не должен видеть.
Алексей Гинце, ААМ Системз
Помимо задачи хранения вещей, актуальны и запросы заказчиков на систему обмена корреспонденцией. В этом случае выручает модификация постамата с прорезями для закладки писем и прочих печатных материалов в ячейку. Такую модификацию условно можно назвать почтаматом (по аналогии с постаматом). Изнутри прорези защищены механическими створками. Они не затрудняют процесс вкладывания письма или иного документа, при этом не позволяя достать содержимое при закрытой дверце. Секретарям в крупной компании теперь не надо тратить время на разнос бумаг по отделам. Ответственные лица при входе на работу сами забирают свою корреспонденцию. При этом им можно заранее отправить сообщение на смартфон о наличии бумаг в ячейке. Это удобно и эффективно, а время закладки корреспонденции и ее получения конкретным сотрудником фиксируется в системе. Отмазка вроде "а я не получал" уже не пройдет.
Максим Горяченков, НВП "Болид"
При интеграции систем хранения и СКУД для идентификации пользователя оказываются доступны все существующие способы: proximity-карты, биометрические признаки, QR- и ПИН-коды.
Максим Прокофьев, АРМО-Системы
На сегодняшний день постаматы и локеры предлагают широкий выбор способов идентификации, выбор зависит от требуемого уровня безопасности и удобства:
Часто системы поддерживают комбинированные решения, например, "карта + ПИН-код" для особо важных и ответственных ячеек, что позволяет добиться максимальной защиты без потери удобства.
Егор Голубкин, BIOSMART
Для доступа к ячейкам постаматов/локеров можно использовать несколько проверенных способов.
Первый – биометрия, любые ее виды. Это самый современный и легкий в использовании способ. Клиент просто сканирует отпечаток пальца, ладонь или смотрит в камеру для идентификации с помощью лица. Система сканирует его биометрию и сверяет с заранее внесенным в систему шаблоном, после чего разрешает или запрещает доступ.
Второе – RFID-брелоки. Такая технология чаще используется для прохода в офис или в фитнесклуб. Клиент просто подносит брелок к считывателю, ячейка/дверь открывается.
Следующая классическая технология – это RFID-карты. Принцип тот же, что и с брелоками: поднес карту – получил доступ. Карты чуть менее удобны, чем брелоки, так как их обычно носят в кошельке, а его иногда можно оставить где-то или передать другому человеку.
Выбор идентификации зависит от потребностей заказчика.
Алексей Гинце, ААМ Системз
Для доступа к автоматизированным постаматам могут использоваться любые идентификаторы, используемые в СКУД. Это могут быть электронные смарт-карты, QR-код, ПИН-код, биометрические данные пользователя или различные комбинации перечисленных идентификаторов.
Алексей Киндялов, РусГард
Для автоматизированных систем хранения доступны все те же способы идентификации, что и для современной СКУД. Это карты, брелоки, смартфоны и умные гаджеты, биометрия, QR-, штрих- или ПИН-код. Заказчик выбирает тот идентификатор, который на его конкретном объекте позволит соблюсти баланс между безопасностью, стоимостью использования и комфортом сотрудников (гостей).
Максим Горяченков, НВП "Болид"
Автоматизированные системы хранения обычно заметно дороже других компонентов СКУД и используются только на крупных объектах или объектах с особыми требованиями к режиму. Именно поэтому зачастую заказчик может себе позволить предъявлять специфические требования, прежде всего к внешнему виду, но иногда и к алгоритмам работы систем хранения. Понятно, что занимающий достаточно много места сейф для хранения ключей или мелких предметов должен вписываться в общий дизайн дорогого интерьера.
Максим Прокофьев, АРМО-Системы
По нашему опыту, клиенты все чаще выбирают индивидуальные решения, начиная от эстетических нюансов – цвета корпуса и типа покрытия (матовое, лакированное) и заканчивая технологическими параметрами, такими как количество и размер ячеек, возможность зарядки устройства прямо в ячейке и т.д. Можно отметить также программную кастомизацию, но я бы отнес это к разделу интеграций.
Егор Голубкин, BIOSMART
Оптимальная концепция заключается в том, чтобы поставлять оборудование, на базе которого заказчик самостоятельно собирает и монтирует свою систему хранения. Ведь у каждого клиента свои требования – размеры шкафчиков, ячеек, материалы, все зависит от задач, которые он решает. Поэтому нужно предоставить возможность заказчику самому определиться с конфигурацией: дать ему инструменты, а финальное исполнение оставить за ним.
Возможно, заказчику потребуется кастомизация программного обеспечения, если нужен дополнительный функционал для системы хранения. Производитель всегда может реализовать эту задачу, добавив логику, необходимую клиенту.
Алексей Гинце, ААМ Системз
Для многих заказчиков дизайн постамата имеет большое значение, так как они обычно устанавливаются на входе и влияют на первое впечатление о компании и ее имидж в глазах сотрудников и посетителей. Стандартный вариант – окрашивание в любые цвета палитры RAL, а также брендирование – нанесение любых надписей и изображений. Кастомное исполнение терминала предполагает не только окрашивание в цвета заказчика, но и выбор опций по оборудованию. Наиболее продвинутые производители позволяют собрать свою оптимальную систему хранения, выбирая размеры ячеек, их количество, тип, взаимное расположение, наличие подсветки и датчика наличия предмета. Помимо стандартных распашных дверец можно сделать выдвижные ячейки. Если кратко, то кастомизация – одна из наиболее востребованных заказчиком опций.
Алексей Киндялов, РусГард
По нашему опыту, кастомизация наиболее часто нужна для умных почтовых ящиков, которые используются в современных ЖК. У каждого комплекса (а иногда и у каждого дома) свои требования к цвету, габаритам, формфактору и материалу. Разные размеры холлов и почтовых комнат, разные решения по дизайну; создать унифицированный почтовый ящик, который подошел бы всем застройщикам, попросту невозможно. Поэтому это всегда кастомные решения.
Для общих ячеек хранения кастомизация менее востребована. Большинство заказчиков устраивают стандартные решения в классических цветах. Здесь кастомизация чаще касается формфактора системы хранения (нужно подстроиться под определенные габариты помещения и размеры хранимых вещей).
Руководитель отдела маркетинга АО "РусГард"
Иллюстрация к статье сгенерирована @gigachat_bot