В статье рассмотрим, как максимально эффективно использовать мобильное приложение для управляющей компании и жильцов с наибольшим эффектом для обеих сторон.
Цифровизация – один из главных трендов нашего времени во всех сферах бизнеса, в последние годы она активно проникает и в сектор управления жилой и коммерческой недвижимостью. Использование цифровых сервисов позволяет управляющим компаниям (УК) повышать эффективность деятельности, оптимизировать внутренние бизнес-процессы, обеспечивать прозрачность рабочих процессов, осуществлять удобную и оперативную коммуникацию жителей с УК, улучшать качество предоставляемых услуг и существенно снижать затраты.
В настоящее время уже сложно представить современную сервисную управляющую компанию без мобильного приложения для жителей. Безусловно, есть определенный стандартный набор услуг, которым можно ограничиться, но как использовать сервис максимально эффективно, продвигая стратегию WIN-WIN, разберемся в данной статье.
Процесс цифровизации и автоматизации внутренних бизнес-процессов в Группе компаний "ОГНИ" начался еще в 2016 г., когда на рынке не было готовых продуктов, отвечающих всем запросам в рамках управления объектами. Поэтому мы прошли долгий путь от создания собственного мобильного приложения до выбора готовой цифровой платформы, которая максимально удовлетворяет современные потребности наших резидентов, позволяет автоматизировать деятельность УК и, что немаловажно, оптимизировать затраты.
Надо отметить, что мы постоянно анализируем и проводим анализ самых пользуемых платформ, поэтому понимаем, что на 80% функционал любого мобильного приложения для жителя идентичен.
Используя все возможности системы, мы четко можем определить, какие преимущества и выгоды получают обе стороны, и жители, и УК.
С выгодой от использования стандартного набора сервисов в приложении разобрались, далее расскажем о преимуществах пользования дополнительными ресурсами в мобильном приложении, которые также интересны жильцам и УК.
Основная тенденция последних лет в сфере недвижимости – это создание единого мультифункционального сервиса "Дольщик – застройщик – управляющая компания", который позволит конечному потребителю пользоваться различными сервисами, работая с единым ресурсом от момента выбора помещения, покупки и, в дальнейшем, для комфортного проживания.
Поэтому сейчас активно развиваются блоки "Витрина застройщика" и "Приемка помещений" – последний не только позволяет оптимизировать бизнес-процесс для сотрудников УК и застройщика, четко отслеживать график и итоги передачи помещения, делать ресурс удобным для конечного пользователя (дольщика) в разрезе записи на приемку, онлайн-фиксации недочетов и формирования акта приемки помещения, но и обеспечивает бесшовный переход пользователя из статуса "дольщик" в статус "собственник", а также корректный обмен данными между застройщиком и УК.
Следуя стратегии WIN-WIN, преимущества очевидны.
Еще один сервис, разработанный по нашему запросу, позволил автоматизировать важный внутренний бизнес-процесс – это "Аудит объекта", который проводится независимым специалистом службы качества ГК "ОГНИ".
Пожалуй, каждая управляющая компания проверяет находящиеся в управлении объекты с установленной периодичностью, согласно утвержденным чек-листам (в большинстве случаев они на бумажном носителе). До внедрения нового сервиса мы также использовали бумажный вариант, что было крайне неудобно. Благодаря реализации проекта процесс аудита проходит оперативно и максимально просто:
Казалось бы, выгода очевидна только для управляющей компании, но нет. По запросу совета дома мы приглашаем инициативных жителей принять участие в аудите – провести его вместе и в дальнейшем совместно контролировать выполнение устранения всех недостатков, выявленных в ходе аудита.
Важные преимущества для управляющей компании и жителей:
Использование цифровых сервисов в сфере управления недвижимостью – это не только про удобство пользования и настройку внутренних бизнес-процессов управляющей компании. Это еще и вопрос максимального вовлечения жителей в работу с мобильным приложением, а также повышения их лояльности за счет предоставления дополнительных возможностей.
Один из таких инструментов – "Клуб привилегий "ОГНИ", который также является сервисом мобильного приложения. Мы подключаем топовых партнеров города, предоставляющих услуги в различных сферах: красота и здоровье, рестораны и службы доставки, отдых и развлечения, авто и т.д., они, в свою очередь, предлагают нашим жителям скидки и бонусы.
Подключившись к мобильному приложению, житель автоматически становится участником программы и имеет доступ к специальным эксклюзивным партнерским предложениям с максимальной выгодой.
Этот тот случай, когда преимущества являются не только удобством пользования сервисами, но выгодной финансовой составляющей для обеих сторон:
В заключение хочется посоветовать коллегам не ограничиваться стандартным набором сервисов, которые предоставляют разработчики цифровых платформ, а максимально использовать возможности, тем самым обеспечивая качественную коммуникацию с жителями, повышая эффективность работы всех служб и подрядчиков УК, сокращая издержки, улучшая качество предоставления услуг и повышая лояльность жителей.
Иллюстрация предоставлена автором.
Иллюстрация к статье сгенерирована нейросетью Kandinsky