Важнейшей чертой современного этапа развития экономики является повышение роли инноваций как основы экономического роста государств, а также стремление развитых стран конкурировать за счет высоких технологий и нестандартных нематериальных активов. Инновационная деятельность в сфере туризма направлена на создание нового или изменение существующего продукта, совершенствование транспортных, гостиничных и других услуг, освоение новых рынков, внедрение передовых информационных и телекоммуникационных технологий и современных форм организационно-управленческой деятельности.
Инновации в туризме (1) представляют собой непрерывный и обязательный процесс, суть которого, как правило, состоит в разработке новых направлений, туров и экскурсий и предложении на рынке нового туристического продукта. В условиях конкурентной борьбы туристические предприятия стремятся предложить клиентам новые продукты и услуги раньше других. При этом поле деятельности в инновационной сфере туротрасли весьма ограниченно, поэтому новаторам приходится максимально использовать существующие ресурсы, комбинируя ранее никогда не пересекавшиеся услуги в единые туристические пакеты и предлагая на рынке новый продукт. Возможным повышением эффективности деятельности турпредприятий является применение биометрии как одной из современных технологий.
Биометрические технологии – это современная информационная технология идентификации личности, основанная на анализе уникальных биометрических параметров человека (отпечатки пальцев, радужная оболочка глаза, геометрия руки, лица, ДНК и др.).
Принцип действия биометрии определяется последовательностью и содержанием следующих этапов:
Так как биометрические параметры уникальны у каждого человека, то они не могут быть подделаны или, в отличие от пароля либо персонального идентификационного номера (ПИН), забыты, потеряны или украдены.
Одним из основных направлений использования биометрических технологий в сфере туризма является успешно себя зарекомендовавшее применение их в деятельности таких производителей туруслуг, как транспортные предприятия. Наиболее распространены они в практике авиакомпаний (что объясняется необходимостью обеспечения безопасности туристов) при прохождении различных процедур контроля в аэропортах. Непосредственно с безопасностью и оптимизацией процесса идентификации личности связано использование биометрических технологий при размещении туристов.
Система оплаты по отпечаткам пальцев
Испанским отелем "Ушуайя Бич" на о. Ибица (2) была внедрена система оплаты по отпечаткам пальцев. Каждый гость регистрируется при въезде, и до выезда он может забыть о ношении с собой личных вещей (кошелек, банковские карты и т.д.) на территории гостиницы. В отеле во всех точках, где оказываются какие-то платные услуги (в снэк-баре на пляже, в лобби-баре, салонах и др.), присутствуют сканеры отпечатков пальцев, выступающие в качестве своеобразных терминалов, которые позволяют идентифицировать личность гостя и формировать счет за оказанные услуги.
Аналогичные технологии есть и у российских компаний – "Папилон", "Интек" и "Сонда".
Идентификация персонала
Биометрические технологии могут применяться и в отношении персонала, обеспечивающего размещение туристов. Например, в Нигерии используется биометрическая идентификация служащих. Создается общенациональная база данных всех работающих в индустрии гостеприимства. Впоследствии она может стать существенным фактором, определяющим не только возможность карьерного роста сотрудника, но и основанием для отказа о приеме на работу в случае, если работодателя не устраивают те характеристики работника, которые содержатся в базе данных. С данной точки зрения ценность применения биометрических технологий заключается в стимулировании более качественной работы сотрудников и повышении качества обслуживания туристов. Кроме того, разработчики отмечают, что поскольку в базе данных хранятся сведения об уникальных для каждого человека биометрических идентификаторах (отпечатках пальцев), какие-либо ухищрения с подделкой или сменой документов, удостоверяющих личность, потеряют смысл.
Аналогичный подход может быть использован и в других компаниях сферы туризма (турфирмах, предприятиях транспортного обеспечения, экскурсионного обслуживания и т.д.).
Реализация тура
Отдельным направлением применения биометрических технологий является их использование туристическими фирмами в реализации тура, когда туроператор вносит множество данных, а также заключает договоры с туристами, партнерами. Биометрические технологии помогают упростить и оптимизировать данные процессы.
Идентификация пассажиров на туристических судах
В мае 2018 г. стало известно о первом внедрении идентификации по рисунку вен в туристическом бизнесе. В основу системы под названием Tourist Onboard Management System (TOMS) легла биометрическая технология Fujitsu (3).
TOMS внедрили на туристических судах, курсирующих на Большом барьерном рифе – крупнейшем в мире коралловом рифе, который находится в Тихом океане вдоль северо-восточного побережья Австралии. Сюда стекается огромное количество дайверов со всего мира.
Электронная система предназначена для того, чтобы не забыть дайверов. В 1998 г. банальная ошибка подсчета людей на борту судна привела к тому, что супружеская пара Том и Айлин Лонерганы осталась у Большого барьерного рифа. Потерявшихся молодых людей так и не нашли. TOMS призвана не допустить таких промашек.
Все пассажиры на туристических судах будут прикладывать свои ладони к специальному сканеру, который регистрирует уникальный рисунок вен. Все изображения будут отправляться на удаленный сервер до отплытия от порта.
Затем после каждого ныряния с лодки и возвращения в нее дайверы будут проходить идентификацию, фиксируя свое перемещение в воду и из воды.
Капитан судна, находясь в рулевой рубке, сможет на экране компьютера видеть, сколько людей находится в воде и на борту, чтобы не забыть никого из них.
Аналогичную технологию распознавания по рисунку вен ладоней предлагает российская компания ООО "Прософт-Биометрикс".
Террористический акт в аэропорту Домодедово (4) вновь привлек внимание к проблеме обеспечения безопасности транспортных узлов, что привело к расширению использования биометрических технологий.
Обобщение практики применения биометрии в зарубежных аэропортах позволяет наметить следующие основные направления их внедрения.
Летом 2018 г. в крупнейшем российском международном аэропорту Шереметьево стартовал проект испытаний опытного образца автоматической системы пограничного контроля, который разработан с учетом требований пограничной службы ФСБ России.
Значение биометрических технологий как инновационного направления развития предприятий сферы туризма заключается в:
Исследования Oracle показали, что биометрия будет играть ключевую роль в индустрии гостеприимства (6).
Годом раньше, как отмечено в отчете Oracle, был закончен ряд опросов, в которых приняли участие в общей сложности 250 операторов ресторанов, 150 гостиничных операторов и 702 потребителя, относительно их мнения о роли биометрических технологий в гостинично-ресторанной сфере в течение следующих восьми лет.
Исследование показало, что:
Прогнозируется, что голосовая биометрия будет играть все большую роль в гостиничном и ресторанном бизнесе
В июле 2019 г. Всемирный совет по путешествиям и туризму (WTTC) и Всемирный экономический форум (WEF) (7) объявили о сотрудничестве и подписании Соглашения об обмене информацией для формирования будущего путешествий с использованием цифрового управления идентификацией путешественников с биометрическими возможностями в секторе путешествий и туризма.
Был запущен для внутреннего тестирования проект WEF "Известная цифровая идентичность путешественника" (KTDI). WTTC, между тем,
говорит, что он исследовал более 53 инициатив с использованием биометрии в данном секторе и определил потенциальные новые модели, такие как KTDI, которые могли бы помочь запланировать путешествие от начала и до конца. Ожидается, что проект KTDI будет опробован для части авиаперевозок в 2020 г. Президент и генеральный директор WTTC Глория Гевара отметила, что путешествия и туризм создают более 10% ВВП и 319 млн рабочих мест в мировой экономике. 100 млн рабочих мест (каждое пятое новое рабочее место) будут созданы в этом секторе в течение следующего десятилетия.
----