Год назад судьба Крокус Сити Холла была омрачена трагическим событием, потрясшим не только сотрудников и посетителей, но и весь сектор коммерческой недвижимости, всю страну. В результате вооруженного нападения с применением поджога и огнестрельного оружия погибло и пострадало множество людей. Этот инцидент стал импульсом, побудившим бизнес и государственные структуры пересмотреть подходы к безопасности в торговых, развлекательных и общественных пространствах.
Сейчас, когда прошло уже достаточно времени для анализа произошедшего, можно говорить о том, что эта трагедия стала для нас не только горьким уроком, но и возможностью выстроить эффективную стратегию защиты и оперативного реагирования в подобных ситуациях.
В основе террористических актов в торговых центрах, как показывает практика, часто лежит тщательная разведка, планирование и тестирование систем безопасности. Мы наблюдаем, что инциденты могут принимать самые различные формы, от взрывов, атак с использованием огнестрельного оружия до захвата заложников. В случае с трагедией в Крокус Сити Холле злоумышленники воспользовались элементами разведки для детального изучения объекта, что позволило им выбрать наиболее уязвимые точки для нападения. Такие методы, как фотографирование охранных точек, фиксация расположения камер видеонаблюдения и планирование маршрутов обхода охранных пунктов, дают возможность террористическим группировкам протестировать готовность персонала и системы реагирования.
В этой связи урок, который вынесла вся отрасль, заключается в необходимости постоянного мониторинга и анализа окружающей обстановки, а также в совершенствовании технического оснащения торговых центров. Только за счет синергии современных технологий, оперативных протоколов и постоянного обучения сотрудников можно снизить риск повторения подобных событий.
В современных условиях антитеррористическая безопасность стала неотъемлемой частью комплексного управления торговыми центрами.
Основные направления работы можно разделить на следующие блоки:
Техническая оснащенность объектов – это первая линия обороны, позволяющая не только предотвратить проникновение злоумышленников, но и оперативно обнаруживать и локализовывать опасные элементы. В числе таких систем выделяются:
Регулярное техническое обслуживание и модернизация этих систем, их интеграция в единую сеть и синхронизация с оперативными службами позволяют создать надежный барьер против любых угроз.
Инциденты терроризма редко укладываются в стандартные сценарии пожарной эвакуации.
Трагедия в Крокусе показала, что универсальные алгоритмы не всегда способны обеспечить должный уровень безопасности. Необходимость разработки отдельных процедур именно для террористических угроз становится критически важной. Например, в отличие от пожарной эвакуации, здесь допускается возможность не только разблокирования дверей, но и организации специальных сообщений, учитывающих динамику ситуации, характер атаки и наличие захвата заложников.
Кроме того, зачастую успешное предотвращение трагедии зависит от готовности сотрудников и способности быстро принимать нестандартные решения. Проведение регулярных антитеррористических учений, отработка сценариев эвакуации и создания оперативных групп для немедленного реагирования способствуют формированию устойчивости к стрессовым ситуациям и минимизации потерь.
Не менее важным элементом в системе защиты является готовность сотрудников торговых центров к реагированию на угрозы, в том числе их психологическая подготовка. Подготовка специалистов к действиям в условиях угрозы предполагает не только знание алгоритмов безопасности, но и умение сохранять хладнокровие. Обучающие программы включают методы управления стрессом, способы самоорганизации в условиях хаоса и эффективной коммуникации с посетителями во время эвакуационных мероприятий. Способность правильно интерпретировать сигналы тревоги и оперативно адаптироваться к изменяющимся условиям – это качество, которое порой становится решающим в предотвращении катастрофы.
Изучая признаки разведывательной деятельности, мы пришли к пониманию, что антитеррористическая защита должна начинаться задолго до непосредственно атакующих действий.
Среди ключевых показателей, на которые следует обратить внимание, можно выделить:
Обнаружение таких признаков на ранней стадии позволяет не только предупредить о возможной угрозе, но и выстроить эффективную систему взаимодействия с государственными органами и спецслужбами. Опыт показывает, что раннее выявление разведывательных групп является одной из самых важных задач для охраны любого объекта.
Комплексная система безопасности не роскошь, а необходимость. Антитеррористические мероприятия не могут основываться только на одном виде системы защиты. в условиях меняющихся угроз необходимо интегрировать:
Ключевым моментом стало осознание необходимости не только наличия паспортов безопасности, как это предписано постановлением Правительства РФ от 19 октября 2017 г. № 1273, но и его актуализации. Этот документ должен быть живым механизмом, регулярно обновляемым с учетом новых угроз и опыта, полученного в результате инцидентов, подобных трагедии в Крокусе.
Процесс эвакуации в случае террористической угрозы существенно отличается от традиционного сценария, разрабатываемого для пожаров. В ходе трагических событий в Крокусе мы осознали, что существует необходимость создания отдельного алгоритма, который должен учитывать:
Результатом наших исследований стало формирование базового мануала, который используется как основа для тренингов и отработки сценариев с участием как сотрудников охраны, так и персонала торгового центра.
В условиях чрезвычайных ситуаций большое значение имеет оперативное информирование персонала и посетителей. Наш опыт показал, что даже самые продуманные технические системы могут оказаться менее эффективными, если отсутствует единство в информационной политике в кризисный момент. Речь идет не только о звуковом оповещении, но и о правильной агитации, размещении информационных плакатов, использовании социальных сетей и мессенджеров для оперативной трансляции актуальных инструкций.
Для посетителей и сотрудников торгового центра необходимо заранее разработать несколько вариантов сообщений, которые можно адаптировать под конкретную ситуацию. Эти сообщения должны быть максимально понятными, лаконичными и информативными, чтобы даже в состоянии паники люди понимали, что от них требуется.
Исходя из полученного опыта и проведенного анализа, можно выделить несколько практических рекомендаций для владельцев и управляющих торговыми центрами:
Для нас, как для представителей бизнеса, ключевым стало понимание: безопасность – это не разовая задача, а непрерывный процесс адаптации и совершенствования системы защиты, где синергия между технологическими решениями, оперативным управлением и человеческим фактором играет решающую роль.
Мы провели опрос среди управляющих компаний и собственников объектов недвижимости с целью понять, как изменились меры безопасности в ТЦ после трагедии в Крокус Сити. Результаты представлены в графике (рис. 1).
Самым популярным ответом среди участников стал фокус на подготовке персонала: 29% респондентов сообщили об усилении обучения сотрудников на случай чрезвычайных ситуаций.
Это говорит о понимании важности человеческого фактора в первые минуты кризиса.
На втором месте – усиление технических мер безопасности (25%), среди них установка металлодетекторов, обновление систем видеонаблюдения и оповещения, внедрение более продвинутых алгоритмов контроля доступа. Технологическая составляющая стала опорой для системы охраны.
Пересмотр действий персонала и активное взаимодействие с правоохранительными органами (в сумме 26%) свидетельствуют о необходимости постоянного совершенствования внутренних инструкций и процедур. Регулярное обновление планов эвакуации и сценариев реагирования считается важным для поддержки оперативности и эффективности мер безопасности.
Примечательно, что 12% респондентов не внесли никаких изменений в систему безопасности.
Это может означать, что для некоторых объектов установленные меры кажутся адекватными или, возможно, отсутствуют внутренние стимулы для модернизации в условиях ограниченного бюджета или иной специфики работы центра.
В заключение хочу отметить, что трагедия в Крокусе стала сильным сигналом для всех нас – сигналом к тому, что безопасность не терпит халатности и что каждый элемент защиты, будь то технический или организационный, имеет огромное значение.
Опубликовано в журнале "Системы безопасности" № 2/2025
Все статьи журнала "Системы безопасности"
доступны для скачивания в iMag >>
Изображение от jcomp на Freepik