Трагедия в Крокусе: год спустя. Уроки безопасности для бизнеса и общества

Год назад судьба Крокус Сити Холла была омрачена трагическим событием, потрясшим не только сотрудников и посетителей, но и весь сектор коммерческой недвижимости, всю страну. В результате вооруженного нападения с применением поджога и огнестрельного оружия погибло и пострадало множество людей. Этот инцидент стал импульсом, побудившим бизнес и государственные структуры пересмотреть подходы к безопасности в торговых, развлекательных и общественных пространствах.

Сейчас, когда прошло уже достаточно времени для анализа произошедшего, можно говорить о том, что эта трагедия стала для нас не только горьким уроком, но и возможностью выстроить эффективную стратегию защиты и оперативного реагирования в подобных ситуациях.

В основе террористических актов в торговых центрах, как показывает практика, часто лежит тщательная разведка, планирование и тестирование систем безопасности. Мы наблюдаем, что инциденты могут принимать самые различные формы, от взрывов, атак с использованием огнестрельного оружия до захвата заложников. В случае с трагедией в Крокус Сити Холле злоумышленники воспользовались элементами разведки для детального изучения объекта, что позволило им выбрать наиболее уязвимые точки для нападения. Такие методы, как фотографирование охранных точек, фиксация расположения камер видеонаблюдения и планирование маршрутов обхода охранных пунктов, дают возможность террористическим группировкам протестировать готовность персонала и системы реагирования.

В этой связи урок, который вынесла вся отрасль, заключается в необходимости постоянного мониторинга и анализа окружающей обстановки, а также в совершенствовании технического оснащения торговых центров. Только за счет синергии современных технологий, оперативных протоколов и постоянного обучения сотрудников можно снизить риск повторения подобных событий.

В современных условиях антитеррористическая безопасность стала неотъемлемой частью комплексного управления торговыми центрами.

Основные направления работы можно разделить на следующие блоки:

1. Современные системы технической защиты.
2. Перестройка оперативных алгоритмов.
3. Подготовка персонала.

Технические системы антитеррористической безопасности

Техническая оснащенность объектов – это первая линия обороны, позволяющая не только предотвратить проникновение злоумышленников, но и оперативно обнаруживать и локализовывать опасные элементы. В числе таких систем выделяются:

• Системы видеонаблюдения (CCTV). Современные камеры с аналитическим программным обеспечением способны отслеживать подозрительное поведение и автоматически сигнализировать о нестандартных ситуациях.
• Охранные сигнализации (IAS). Данные системы отслеживают несанкционированное проникновение на объект и обеспечивают защиту периметра.
• Системы безопасного освещения (SLS). Надежное внешнее освещение существенно снижает вероятность нападения в ночное время.
• Системы экстренной связи (ECS). Быстрая коммуникация со спецслужбами и оперативный обмен информацией играют ключевую роль при возникновении угрозы.
• Контроль доступа (СКУД). Электронные системы, а также металлодетекторы и антитеррористические болларды на входах позволяют блокировать доступ подозрительным лицам и предметам.
• Системы автоматического оповещения. Эффективное информирование посетителей и персонала через голосовые оповещения, СМС и социальные сети при возникновении тревожных ситуаций помогает максимально быстро проводить эвакуацию.
• Оборудование безопасности. Установка рамок металлодетекторов и мобильных устройств для локализации взрывных устройств на входах помогает предотвратить проникновение на объект взрывчатых веществ и оружия.

Регулярное техническое обслуживание и модернизация этих систем, их интеграция в единую сеть и синхронизация с оперативными службами позволяют создать надежный барьер против любых угроз.

Инциденты терроризма редко укладываются в стандартные сценарии пожарной эвакуации.
Трагедия в Крокусе показала, что универсальные алгоритмы не всегда способны обеспечить должный уровень безопасности. Необходимость разработки отдельных процедур именно для террористических угроз становится критически важной. Например, в отличие от пожарной эвакуации, здесь допускается возможность не только разблокирования дверей, но и организации специальных сообщений, учитывающих динамику ситуации, характер атаки и наличие захвата заложников.

Кроме того, зачастую успешное предотвращение трагедии зависит от готовности сотрудников и способности быстро принимать нестандартные решения. Проведение регулярных антитеррористических учений, отработка сценариев эвакуации и создания оперативных групп для немедленного реагирования способствуют формированию устойчивости к стрессовым ситуациям и минимизации потерь.

Не менее важным элементом в системе защиты является готовность сотрудников торговых центров к реагированию на угрозы, в том числе их психологическая подготовка. Подготовка специалистов к действиям в условиях угрозы предполагает не только знание алгоритмов безопасности, но и умение сохранять хладнокровие. Обучающие программы включают методы управления стрессом, способы самоорганизации в условиях хаоса и эффективной коммуникации с посетителями во время эвакуационных мероприятий. Способность правильно интерпретировать сигналы тревоги и оперативно адаптироваться к изменяющимся условиям – это качество, которое порой становится решающим в предотвращении катастрофы.

Изучая признаки разведывательной деятельности, мы пришли к пониманию, что антитеррористическая защита должна начинаться задолго до непосредственно атакующих действий.
Среди ключевых показателей, на которые следует обратить внимание, можно выделить:

1. Активный интерес к охранным системам, планировкам и техническим зонам торгового центра.
2. Фотографирование или видеосъемка объектов, попытки получения доступа к закрытым зонам.
3. Необычные схемы поведения, когда одно и то же транспортное средство или группа лиц систематически наблюдают за объектом.
4. Серия ложных тревог или нестандартных действий в зонах контроля.

Обнаружение таких признаков на ранней стадии позволяет не только предупредить о возможной угрозе, но и выстроить эффективную систему взаимодействия с государственными органами и спецслужбами. Опыт показывает, что раннее выявление разведывательных групп является одной из самых важных задач для охраны любого объекта.

Комплексная система безопасности не роскошь, а необходимость. Антитеррористические мероприятия не могут основываться только на одном виде системы защиты. в условиях меняющихся угроз необходимо интегрировать:

• технические средства (видеонаблюдение, сигнализация, системы контроля доступа);
• тактические меры (регулярные проверки, патрулирование периметра, обучение охранного персонала);
• организационные и коммуникационные каналы, позволяющие оперативно обмениваться информацией между всеми участниками процесса.

Обновление алгоритмов действий персонала

Ключевым моментом стало осознание необходимости не только наличия паспортов безопасности, как это предписано постановлением Правительства РФ от 19 октября 2017 г. № 1273, но и его актуализации. Этот документ должен быть живым механизмом, регулярно обновляемым с учетом новых угроз и опыта, полученного в результате инцидентов, подобных трагедии в Крокусе.

Процесс эвакуации в случае террористической угрозы существенно отличается от традиционного сценария, разрабатываемого для пожаров. В ходе трагических событий в Крокусе мы осознали, что существует необходимость создания отдельного алгоритма, который должен учитывать:

• специфику террористических атак, когда может одновременно происходить захват заложников;
• неоднозначность сигналов оповещения, когда стандартное пожарное сообщение может вызвать панику или неверную интерпретацию ситуации;
• гибкость оперативного управления эвакуационными маршрутами в зависимости от характера угрозы (например, необходимость блокировки одного из входов или наоборот – организация альтернативных путей для безопасного выхода);
• запрет скопления людей в месте эвакуации (как это предписывается часто сценариями эвакуации при пожаре).

Результатом наших исследований стало формирование базового мануала, который используется как основа для тренингов и отработки сценариев с участием как сотрудников охраны, так и персонала торгового центра.

В условиях чрезвычайных ситуаций большое значение имеет оперативное информирование персонала и посетителей. Наш опыт показал, что даже самые продуманные технические системы могут оказаться менее эффективными, если отсутствует единство в информационной политике в кризисный момент. Речь идет не только о звуковом оповещении, но и о правильной агитации, размещении информационных плакатов, использовании социальных сетей и мессенджеров для оперативной трансляции актуальных инструкций.

Для посетителей и сотрудников торгового центра необходимо заранее разработать несколько вариантов сообщений, которые можно адаптировать под конкретную ситуацию. Эти сообщения должны быть максимально понятными, лаконичными и информативными, чтобы даже в состоянии паники люди понимали, что от них требуется.

Рис. 1. Меры безопасности, принятые ТЦ после трагедии в Крокус Сити

Практические рекомендации по безопасности

Исходя из полученного опыта и проведенного анализа, можно выделить несколько практических рекомендаций для владельцев и управляющих торговыми центрами:

1. Постоянное обновление и тестирование систем безопасности. Регулярно проверять техническое оснащение, проводить аудиты и модернизации оборудования, внедрять новые технологии, такие как искусственный интеллект для анализа видеоданных.
2. Проведение регулярных тренировок и учений. необходимо систематически отрабатывать сценарии эвакуации и реагирования при террористических угрозах, включая не только сотрудников охраны, но и административный персонал, а также проводить совместные учения с местными правоохранительными органами.
3. Разработка детальных инструкций для различных инцидентов. Помимо стандартных инструкций по эвакуации требуется создание оперативных регламентов для действий в случае захвата заложников, нападения с применением огнестрельного оружия или обнаружения подозрительных предметов.
4. Усиление контроля за периметром и точками доступа. Организация пунктов досмотра, использование современного оборудования, такого как рамки металлодетекторов и портативные устройства для обнаружения взрывчатых веществ, позволит существенно снизить риск проникновения на объект.
5. Совместная работа с государственными и частными структурами. Налаживание постоянного контакта с органами безопасности, обмен информацией с правоохранительными структурами и проведение совместных мероприятий помогут создать более надежную систему защиты.
6. Психологическая подготовка персонала. Организация тренингов по стресс-менеджменту, практики безопасного поведения в условиях угрозы и учения по взаимодействию с посетителями – все это входит в комплекс профилактических мер, позволяющих оперативно справляться с кризисными ситуациями.

Для нас, как для представителей бизнеса, ключевым стало понимание: безопасность – это не разовая задача, а непрерывный процесс адаптации и совершенствования системы защиты, где синергия между технологическими решениями, оперативным управлением и человеческим фактором играет решающую роль.

Мы провели опрос среди управляющих компаний и собственников объектов недвижимости с целью понять, как изменились меры безопасности в ТЦ после трагедии в Крокус Сити. Результаты представлены в графике (рис. 1).

Самым популярным ответом среди участников стал фокус на подготовке персонала: 29% респондентов сообщили об усилении обучения сотрудников на случай чрезвычайных ситуаций.
Это говорит о понимании важности человеческого фактора в первые минуты кризиса.

На втором месте – усиление технических мер безопасности (25%), среди них установка металлодетекторов, обновление систем видеонаблюдения и оповещения, внедрение более продвинутых алгоритмов контроля доступа. Технологическая составляющая стала опорой для системы охраны.

Пересмотр действий персонала и активное взаимодействие с правоохранительными органами (в сумме 26%) свидетельствуют о необходимости постоянного совершенствования внутренних инструкций и процедур. Регулярное обновление планов эвакуации и сценариев реагирования считается важным для поддержки оперативности и эффективности мер безопасности.

Примечательно, что 12% респондентов не внесли никаких изменений в систему безопасности.
Это может означать, что для некоторых объектов установленные меры кажутся адекватными или, возможно, отсутствуют внутренние стимулы для модернизации в условиях ограниченного бюджета или иной специфики работы центра.

В заключение хочу отметить, что трагедия в Крокусе стала сильным сигналом для всех нас – сигналом к тому, что безопасность не терпит халатности и что каждый элемент защиты, будь то технический или организационный, имеет огромное значение.

Опубликовано в журнале "Системы безопасности" № 2/2025

Все статьи журнала "Системы безопасности"
доступны для скачивания в iMag >>

Изображение от jcomp на Freepik