Подписка

Умный ритейл.

Технологии безопасности в офлайн-торговле и электронной коммерции

Статьи журнала "Системы безопасности" доступны для скачивания в iMag
 

Разделы

  1. Ритейл меняется, ему нужны новые технологии
  2. Умный ритейл. Безопасность в торговле
  3. Интеллектуальные системы для безопасности в торговле
  4. Управление ИТ-инфраструктурой
  5. Видеоаналитика для ритейла
  6. Системы контроля доступа
  7. Биометрические системы идентификации
  8. Антикражные системы
  9. Электронная коммерция
  10. Соблюдение требований пожарной безопасности на объектах торговли
  11. Оповещение и эвакуация в торговом центре
  12. Обеспечение кадровой безопасности
  13. Конференции для ритейла, торговли и e-commerce

Ритейл меняется, ему нужны новые технологии

По данным Росстата, в 2020 г. оборот розничной торговли в России сократился впервые после трех лет роста на 4,1%, до 33,5 трлн рублей. Однако по прогнозу Минэкономразвития в 2021 г. предполагают возвращение российского ритейла к росту на 5,1% на продовольственные и на 3,9% на непродовольственные товары. При этом доля онлайн-торговли в ближайшие годы вырастет почти в два раза и составит около 15%.

На фоне пандемии коронавируса ритейл стремительно меняется, от отрасли идет запрос на новые технологии, основанные на видеоаналитике, биометрии, безопасности удаленных продаж и др.

Принять участие в форуме AOIP-2021

В тренде видеоаналитика и облака

Ритейл является одним из самых емких и быстроразвивающихся рынков сбыта для разработчиков и производителей решений в сфере видеонаблюдения. Для розничной торговли видеонаблюдение – особенно эффективный инструмент, позволяющий повышать качество обслуживания, значительно сокращать убытки и предотвращать их, быстро реагировать на угрозы и решать новые задачи.

Система видеонаблюдения в ритейле давно вышла за границы только обеспечения безопасности. Использование модулей видеоаналитики стало мощным инструментом для увеличения продаж и оптимизации бизнес-процессов.

Облачные системы – еще один набирающий популярность инструмент для решения задач видеонаблюдения. Благодаря облачным решениям владелец бизнеса может наблюдать за ситуацией в любом магазине с планшета или смартфона, а крупные сетевые ритейлеры могут строить центры мониторинга быстрее и с меньшими затратами.

О наиболее востребованных решениях - в статье "Видеонаблюдение в ритейле: в тренде аналитика и облака"

Обзор решений для ритейла

Решения для безопасности торговли представляют компании "АРМО-Системы", "РекФэйсис", "Кибер Айконтрол", CamDrive, Ajax Systems, dormakaba

Технологии безопасности для офлайн-торговли и e-commerce от компаний dormakaba, DSSL, VIVOTEK, ZKTeco, BEWARD и Axis Communications

Building-Smarter-Experiences

Умный ритейл. Безопасность в торговле

Комплексная система безопасности в торговле

Комплексная система безопасности в ритейле включает в себя различные технические модули, такие как противокражная система, видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация, СКУД, системы оповещения, пожаротушения и управления эвакуацией. Изначально они все представлены как разрозненные системы, каждая из которых отвечает за свой раздел. Современные технологии позволяют добиться их интеграции и объединять разрозненные решения в единую глобальную схему.

Связующим звеном при интеграции систем служит видеонаблюдение. Благодаря современным интеллектуальным модулям видеонаблюдение может как дополнять, так и компенсировать отсутствие охранной и пожарной сигнализации. Системы видеонаблюдения, наделенные модулем распознавания, активно применяются в СКУД.

Технологии биометрической идентификации уже также достаточно давно используют в ритейле. Наиболее активно ее применяют в СКУД. Основной целью внедрения биометрии является удобство использования в качестве пропуска того, что невозможно подделать, передать другому лицу, забыть или потерять. Палец, рука, глаз, голос – это то, что всегда с собой.

Полный текст статьи "Комплексная система безопасности торговой сети: разумно и эффективно"

Безопасность торговых центров

Современный торговый центр – это уже не только место для совершения покупок, но и полноценное культурно-массовое пространство с большим скоплением людей. Торговые центры приобретают формат ресторанов и гастрономических холлов, креативных пространств и семейных центров развлечений. Все эти факторы требуют принятия дополнительных мер безопасности.

Представляем опыт Концерна SRV – международной компании с портфелем успешных проектов: ТРЦ "Жемчужная Плаза" и ТРЦ "Охта Молл" в Санкт-Петербурге, ТРЦ 4DAILY в Мытищах. ТРЦ "Жемчужная Плаза" – крупнейший торгово-развлекательный центр на юго-западе Санкт-Петербурга, входящий в состав жилого микрорайона "Балтийская Жемчужина". Это первый торговый центр в России, получивший международную сертификацию LEED.

В период с 2017 по 2019 гг. все торговые центры концерна успешно прошли независимый аудит безопасности международной компанией SAFE Shopping Centers, которая провела полную оценку управления рисками, устойчивости развития и безопасности на всех уровнях операционной деятельности, в том числе и на уровне взаимодействия с арендаторами. Проведенная работа позволила еще больше сфокусироваться на программе предупреждения возможных рисков, были разработаны и улучшены корпоративные стандарты и процедуры.

Об основных мероприятиях для формирования системы безопасности объектов, тренингах по безопасности в помещениях арендаторов и обучение арендаторов, контроль исполнения регламентов по безопасности и совершенстве российского законодательства в вопросах взаимодействия арендодателя и арендатора по вопросам безопасности читайте статье "Арендатор и арендодатель в ТРЦ. Как построить взаимодействие для максимального уровня безопасности клиента"

Борьба с шоплифтерами

Чем опасны потери в магазинах? Тем, что они множатся в пропорции. Если в магазине безнаказанно совершаются внешние кражи, то количество воров и хищений будет только увеличиваться. Так же происходит и с персоналом (внутренние воры), нередки случаи, когда "болезнь липких рук" поражает целые коллективы. Профилактика краж требует системной работы и уже успешно ведется в рамках объединения усилий торговых сетей и полиции.

Размытый фокус внимания к кражам не способствует решению проблемы магазинных краж. Проблему воровства в ритейле необходимо поднимать и решать на государственном уровне. С помощью новых технологий видеоаналитики объединять в единый контур межсетевые усилия служб безопасности, полиции, общественных объединений. Повышать нетерпимость общества к совершению правонарушений и преступлений, в том числе кражам.

Пять лет назад профессиональным сообществом специалистов по безопасности "Союз руководителей служб безопасности бизнеса" совместно с прокуратурой РФ была начата активная работа по запрету доступа к форумам и многочисленным группам в различных социальных сетях, пропагандирующим магазинные кражи. К большинству подобных ресурсов был ограничен доступ. Из открытого информационного поля удалось загнать эти группы в "подполье", тем самым создав дополнительный рубеж на пути привлечения новых членов в эти сообщества.

О рациональном подходе к профилактике краж и борьбе с шоплифтерами читайте в статье "У вас в торговой сети не воруют? Или вам так хочется думать?"

Покупательская корзинка как сигнал о краже в магазине

Магазинная кража (шоплифтинг) – это тайное хищение товаров из магазина. Помочь выявить его может покупательская корзина. Как одна из контрольных точек, включенных в систему мероприятий по предотвращению товарных потерь, сама корзинка или ее отсутствие могут дать сигнал о происшествии. Покупательские корзины, которые есть практически в каждом продуктовом магазине, – это не только удобное средство для совершения покупок посетителями, но и один из атрибутов для совершения кражи магазинными ворами.

Читайте полный текст статьи "Покупательская корзинка как сигнал о краже в магазине"

Интеллектуальные системы для безопасности в торговле

Платформа для управления комплексной безопасностью

Анализ крупных инцидентов, произошедших в XXI веке в России на объектах с массовым пребыванием людей и приведшим к гибели нескольких сотен человек, показывает, что количество жертв могло бы быть меньше, если бы задействовали заранее подготовленные планы реагирования. Этому помешал человеческий фактор, бездействие или неадекватные действия ответственных лиц. Один из путей сведения к минимуму человеческого фактора – создание и внедрение интеллектуальных систем управления комплексной безопасностью, способных работать в отсутствие или при бездействии операторов.
На российском рынке уже представлены такие комплексы управления системой комплексной безопасности, которые могут выполнять функции "мозга". Основная их задача в повседневной деятельности – это комплексное управление всеми силами и техническими средствами объекта, направленными на обеспечение его безопасного функционирования.

Интеллектуальная платформа системы комплексной безопасности работает на базе интеллектуальной платформы реального времени, которая одновременно обрабатывает множество входящих информационных потоков, управляет повседневной деятельностью и распознает в автоматизированном режиме тревожные события, предлагая готовые сценарии применения доступных сил и средств, с оперативным оповещением.

Полный текст статьи "Интеллектуальное управление системами комплексной безопасности крупных торговых центров"

Узнай, что будет в ближайшем номере журнала "Системы безопасности"

Отработка тревожных событий в распределенных торговых сетях

DSSL, Axis, ITV Group, IDIS, ООО "ТД Актив-СБ" и "Бюро Технического Развития" поделились своим мнением об отработке тревожных событий для безопасности в торговле

О настоящем и будущем технологий безопасности в торговле

Знакомьтесь с мнениями наших экспертов Евгения Ерошина и Михаила Арсентьева

Управление ИТ-инфраструктурой

Как увязать задачи, подлежащие четкому планированию, и исследовательские задачи, требующие гибкого подхода? Торговле в этом помогут информационные технологии.

Более 10 лет компания X5 Retail Group (X5) эксплуатировала дата-центры как на территории России, так и за рубежом. Большое количество критичных систем было размещено в дата-центре IBM в Швейцарии. С 2015 г. в связи с новыми требованиями законодательства РФ, а также изменениями экономической ситуации и стремлением минимизировать валютные риски компания начала сокращать размещение информационных систем в европейском ЦОД. Было принято решение о переносе оставшейся части информационных систем из европейского ЦОД (ЕЦОД), в ЦОД на территории РФ (РосЦОД).

Ключевой системой являлась SAP ERP – одна из крупнейших инсталляций в мире. Помимо SAP ERP, в ЕЦОД функционировали системы, автоматизирующие процессы пополнения и товародвижения в магазинах, интеграционная шина и ряд других критичных для бизнеса систем (High Load). Требовалось исключить риски сбоев в работе этих систем как во время, так и после их миграции, поскольку от их стабильной работы зависит то, как "бьются" чеки в 17 тыс. магазинов Х5 по всей стране.

Перед миграцией систем в РосЦОД был установлен, протестирован и введен в эксплуатацию комплекс технических средств (18 стоек), создающих запас производительности до 2022 г. включительно. Для того чтобы обеспечить надежный процесс репликации между площадками (ЕЦОД и РосЦОД), были организованы два дополнительных временных канала связи. Были также разработаны и одобрены документы, описывающие порядок миграции систем, согласованные плановые и резервные окна DT, порядок тестирования и сроки стабилизации после миграции. В то же время технические владельцы информационных систем работали над сокращением требований к инфраструктурным мощностям, актуализацией описаний интеграционных потоков и сокращением списка интеграций.

Полный текст статьи "SOA для проектного управления. С оркестром! Успешный опыт X5 Retail Group"

Видеоаналитика для ритейла

Нейросетевая видеоаналитика в автосалонах

Нейросетевую видеоаналитику внедрила в салонах дилерская сеть "Лозанж". Она следит за мастерами-приемщиками и фиксирует нарушения регламентов, контролирует въезд машин на территорию и процесс мойки автомобилей.

Руководство отмечает, что все точки, где внедрена нейросетевая видеоаналитика, очень эффективны. Снижается количество нарушений, повторный заезд на территорию происходит только с открытием повторных документов и т.д.

Знакомьтесь с успешным опытом внедрения системы видеоаналитики в статье >>

Технологии видеоналитики совершенствуются под влиянием спроса

Собственникам торговых сетей и гостинично-ресторанного бизнеса становится все менее интересно просматривать архивы видеозаписей со своих объектов – видео уходит на второй план и становится инструментом для перепроверки инцидентов. В приоритете у заказчиков видеоаналитика и получаемые с ее помощью цифры, которые дают объективную информацию для оценки и оптимизации бизнес-процессов.

Первое место по популярности удерживает модуль распознавания лиц. Все чаще лица детектируют как при входе в магазин, так ив кассовой зоне – решение, которое помогает выделить тех, кто уходит без покупок, проанализировать видеозаписи их пребывания в магазине и понять причину этого. Существуют технологии, подсчитывающие, сколько людей проходит мимо торговой точки за день и сколько из них заходит.

Повышается интерес ритейла и к сложной нейросетевой аналитике, при этом заказчики нередко переоценивают возможности современных технологий.

Полный текст статьи "Видеоаналитика для ритейла: цифры важнее, чем картинка"

Розничная торговля – локомотив модулей видеоаналитики

Розничная торговля является локомотивом в создании самых разнообразных модулей видеоаналитики. Иная программа может "отбиться" за пару месяцев, принося в дальнейшем чистую прибыль. Более того, в условиях жесткой конкуренции отказ от видеоанализа не позволит "выжать максимум" из имеющейся торговой площадки, что чревато потерей позиций в бизнесе.

Программные модули видеоаналитики прошли долгий путь от незатейливых детекторов движения до автоматизированных комплексов управления торговыми залами. Теперь тепловые карты помогают администраторам понять, какими маршрутами удобно двигаться покупателям, у каких витрин они задерживаются, а какие проскакивают, не останавливаясь.

Полный текст статьи "Безопасность или маркетинг?"

Видеоаналитика в X5 Retail Group

В целях повышения показателей эффективности руководство X5 Retail Group объявило о внедрении систем видеоаналитики в торговых сетях. Для работы по этому направлению на базе компьютерного центра был создан единый центр компетенций решений. В результате запуск пилота на 30 объектах привел к успешным результатам и последующему разворачиванию системы.

Компания X5 Retail Group пилотирует с помощью видеоаналитики несколько ключевых направлений: анализ доступности товара на полках, табелирование, контроль очередей и пр. Конкретные кейсы и примеры работы решений на реальных данных в разные временные отрезки рассмотрены в статье "Видеоаналитика в мультиформатной розничной компании X5 Retail Group"

Эффективные модули видеоаналитики для ритейла

Наиболее надежные инструменты видеоаналитики для обеспечения безопасности выполняют функцию обнаружения мест массового прохода людей и активных предупреждений о взломах и иных вмешательствах.

ROX (Return on Experience) становится все более важным показателем в сфере розничной торговли, поскольку люди, особенно молодые покупатели, предпочитают покупки в Интернете.

Распознавание лиц позволяет розничным торговцам развивать индивидуальный подход к таким клиентам, основанный на предыдущей истории покупок. Тепловая карта дает представление о работе магазинов и позволяет улучшить обслуживание клиентов, оптимизируя, к примеру, расположение персонала. Управление очередями с оповещением персонала о необходимости открыть больше касс помогает повысить удовлетворенность клиентов. Активно применяется во многих торговых центрах интеллектуальная парковка с использованием распознавания номерных знаков (LPR). Читайте о других возможностях видеоаналитики >>

Задачи видеонаблюдения в торговле

Видеонаблюдение является наиболее распространенной технологией для предотвращения потерь в розничном магазине и для обеспечения безопасности посетителей и сотрудников. Наличие высококачественного охранного оборудования в сочетании с эффективной политикой работы с инцидентами и способностью предоставлять обоснованные доказательства полиции помогает сдерживать преступность. Известно, что магазины, где нет или мало камер видеонаблюдения, привлекают злоумышленников в первую очередь.

Подробнее о задачах видеонаблюдения в ритейле читайте здесь >>

Системы видеонаблюдения. Эффективная интеграция

Интеграция видеонаблюдения с другими системами безопасности всегда увеличивает общую эффективность их использования. В случае с интеграцией охранной сигнализации или СКУД видеонаблюдение будет дополнительным элементом для выявления неправомерного события, становясь доказательной базой этого происшествия. Интеграция с системами POS поможет отследить эффективность и преданность сотрудника общему делу офлайн-торговли, а также поможет разобраться в неоднозначных ситуациях с клиентом. О возможностях интеграции различных систем безопасности рассказывают эксперты компаний DSSL, Axis, ITV Group, IDIS, ООО "ТД Актив-СБ" и "Бюро Технического Развития".

855c470ee2b135a5dacd461984690aa4

Ритейлу нужны работающие модули видеоаналитики

В условиях, когда многие ИТ-компании декларируют все более расширяющийся спектр различных решений, важным аспектом становятся реальные возможности предлагаемых технологий, которые, к сожалению, нередко драматически отличаются от обещаний.

В разрезе маркетинга стоит посмотреть модули трафика/конверсии, особенно актуальными они будут на объектах, находящихся в ТРЦ. Видеоаналитика на основе нейросетевых роботов может стать отличным решением для контроля процессов на складах/логистических терминалах, а также при приемке товара на локализованном объекте. Результатом ее внедрения, помимо пресечения административных и экономических нарушений, должна стать оптимизация OPEX-расходов на персонал. Мнение Максима Захарова, системного архитектора системы CVC компании "Кибер Айконтрол"

Влияние системы видеонаблюдения на средний чек

Разберем, как привычные нам системы видеонаблюдения могут влиять на средний чек в каждой торговой точке.

В розничной торговле есть несколько параметров, которые влияют на успешность и эффективность бизнеса. Одним из них является средний чек – это товарооборот в денежном выражении за определенный период, приведенный к количеству чеков за тот же период. Выделяется несколько факторов, которые влияют на его величину:

  • акции, скидки и распродажи;
  • цены;
  • ассортимент;
  • выкладка;
  • коммуникации.

Необходимы инструменты, которые способны отслеживать промахи и помогать сотрудникам вовремя совершать действия, ведущие к эффективному результату. Такими эффективными инструментами выступают аналитические модули систем видеонаблюдения. Тогда камера и установленное ПО начинают работать на полную мощность, принося реальные деньги ритейлерам.

Подробнее в статье "Как повысить средний чек при помощи системы видеонаблюдения"

Системы видеоаналитики – обзор решений >>

Системы контроля доступа

Распознавание лиц и измерение температуры тела

  • контроль проходов 816
  • контроль доступа 29 044
  • система контроля доступа 16 201
  • контроль управления доступом 9 332
  • системы контроля +и управления доступа 7 119
  • обеспечение контроля доступа 847

Главная задача системы управления доступом в современном бизнес-центре – это обеспечение контрольно-пропускного режима как фундаментальной основы безопасности офисного пространства. Однако текущий уровень развития технологий и пандемия 2020 г. предъявляют дополнительные требования к базовой функциональности систем управления доступом. Актуальным стало внедрение терминалов распознавания лиц с функцией тепловизионного контроля.

Об успешно реализованном решении – в статье "Внедрение системы распознавания лиц с измерением температуры на проходной в бизнес-центре"

Узнайте о возможностях лидогенерации и продвижении через контент

Биометрические системы идентификации

Биометрия в ритейле

Ритейл – отрасль, которая активно внедряет биометрические системы для решения самых разных задач – привлечения новых покупателей и повышения лояльности, сбора и анализа данных для таргетированного взаимодействия с клиентом, учета рабочего времени сотрудников, усиления безопасности и т.д. Внимание компаний обращено на технологичные и быстро интегрируемые решения, которые позволят в измеряемые сроки увидеть реальные эффекты и пользу для бизнеса.

Виктория Козлова из компании "Тандер" (розничная сеть "Магнит") рассказала о бизнес-эффектах, которые уже сегодня можно достичь с помощью биометрических технологий, основных подводных камнях, с которыми сталкиваются компании на этапе внедрения и эксплуатации, и перспективами биометрии на глобальном уровне.

О том, каких эффектов ритейл ждет от биометрии и длительном использовании биометрических решений – в статье "Биометрия в ритейле: как не подорваться на "мине" и получить устойчивые эффекты"

Распознавание людей и транспорта в торговле

Чтобы распознавание лиц и транспорта было по-настоящему эффективным для торговой сети, первым делом стоит понять, какую бизнес-задачу оно будет решать.

Одна из задач, которую помогает решить система распознавания лиц, – борьба с кражами в рознице. Современные технологии позволяют на входе в торговый зал идентифицировать тех, кто ранее уже попадался на воровстве. Определив потенциального нарушителя, можно сообщить об этом службе охраны или включить громкое оповещение о том, что кражи в магазине преследуются по закону.

С помощью систем распознавания можно определять пол и возрастные группы покупателей. Однако не стоит думать, что знание пола и возраста клиентов само по себе повлияет на бизнес. Это лишь информация, которую можно проанализировать и на основании этого делать выводы.

Все чаще работодатели заменяют карты доступа на способы контроля, которые невозможно подделать или передать. Распознавание лиц – один из таких методов. Предприятия торговли могут использовать систему распознавания образов и для контроля консультантов и продавцов в торговых залах. Например, с ее помощью можно отслеживать, есть ли сотрудники в той или иной части магазина или не остался ли покупатель без внимания. Сопоставив эти данные с динамикой продаж, можно оценить эффективность работников торгового зала и сделать выводы о необходимом количестве персонала.

Современные алгоритмы позволяют распознавать и товары на полках, давать данные для прогнозирования спроса, помогать оптимизировать выкладку товаров и их доставку из распределительного центра.

Читайте полный текст статьи "Знать всех в лицо. Как работает распознавание людей и транспорта в торговле"

Как распознавание лиц помогает ритейлу?

Следует выделить два аспекта: безопасность и маркетинг. Когда нейросеть была лишь фантастичной задумкой, охранники магазина не знали наверняка, как тот или иной гость себя поведет. Каждый посетитель становился потенциальным злоумышленником, а в условиях большого трафика внимание концентрировалось только на тех, кто вел себя наиболее нетипично.

Сейчас такой способ оценки работает, только если человек встал на путь воровства совсем недавно. Профессиональные шоплифтеры внешне совершенно похожи на обычных покупателей, и пропажу товара после их посещения магазина можно заметить только позднее, когда они будут далеко. Технология распознавания лиц дает возможность определять таких посетителей прямо на входе.

Читайте на эту тему мнение Вячеслава Миленина

Антикражные системы

Возможности противокражных систем

Cхема работы противокражного оборудования давно известна: товар защищается датчиками или этикетками, на выходе или на кассе магазина стоят противокражные ворота, в случае выноса товара с не деактивированным на кассе датчиком или этикеткой звучит тревожный сигнал. Между тем сегодня технологии сильно шагнули вперед и современные EAS-системы способны предложить ритейлерам намного больше функций, чем просто защита товара.

Новые функции противокражного оборудования стали доступны благодаря использованию облачных сервисов и подключению к специальным платформам, которые ведущие производители EAS-систем с каждым годом делают более совершенными и удобными, позволяя ритейлерам выбрать максимально подходящее решение для бизнеса.

Рассмотрим такие новые возможности современных EAS-систем, как аналитика для управления потерями, удаленное управление оборудованием и автоматический мониторинг.

Прежде всего, противокражные системы способны предоставлять детальные данные и геотаргетирование случаев краж товара. Это помогает эффективно выявлять и разрушать типовые шаблоны поведения шоплифтеров, вовремя принимая соответствующие меры. Кроме того, знание этих данных позволяет оптимизировать работу персонала для повышения уровня безопасности магазина и снижения потерь.

Еще одна важная функция современных EAS–систем – удаленное управление и автоматический мониторинг. Подключенное к платформе противокражное оборудование позволяет обеспечить круглосуточное дистанционное управление EAS-системами и их беспрерывное функционирование. В результате пользователи получают существенные выгоды.

Читайте далее статью "Больше, чем просто защита товаров. Интересные возможности противокражных систем для бизнеса"

Бронировать участие в форуме "Технологии безопасности" 2022

Правильный выбор антикражных систем

Из-за воровства ритейлеры теряют миллиарды рублей. Как правильно выбрать антикражную систему и на что обратить внимание?

Противокражное оборудование в торговой точке является современным средством, помогающим обезопасить товары от потенциальной кражи, ведь в России только из-за воровства ритейлеры теряют миллиарды рублей. 

Сегодня гораздо надежнее довериться технологическим решениям, которые широко представлены на рынке. Такого рода умное оборудование позволяет существенно уменьшить, а то и вовсе исключить возможность выноса покупателями из магазина неоплаченного товара.

Любая противокражная система имеет обязательные три компонента:

  • датчики или этикетки, которые крепятся непосредственно на товар;
  • деактиватор, который устанавливается на кассе и размагничивает этикетку, и съемник, который открепляет жесткие датчики;
  • противокражные ворота, которые устанавливаются на входе и реагируют на датчики, которые не были деактивированы.

О видах антикражных систем, которые нам предлагает современный рынок, популярных радиочастотных и акустомагнитных системах, факторах и условиях при выборе читайте в статье "Правильный выбор антикражных систем" 

Рецепт противодействия неизвестным потерям в розничных магазинах

В ритейле есть два вида потерь – известные и неизвестные. К тому или иному виду потери относят по разным принципам. Известные возникают по вине установленного субъекта/подразделения компании, а также в результате различных технологических процессов: забраковки, истечения срока годности, усушки и др. Неизвестные – это потери, причины которых не удается идентифицировать сразу, и узнают о них только при проведении инвентаризации (ревизии магазина).

Если с известными потерями компании ведут борьбу, разрабатывая новые и оптимизируя старые бизнес-процессы, то неизвестные вызывают множество вопросов и всегда являются проблемой для ритейла.

Персонал магазинов совершает мошеннические действия с целью собственного обогащения. Кражи товаров посетителями составляют от 20 до 60% потерь ритейла. В последние годы фактор внешнего воровства резко возрос и принимает все более организованный характер. Как выявить подозрительных лиц и фактов возможного совершения краж посетителями? Какие инструменты способны привести к достижению высоких показателей по снижению потерь? Читайте статью "Рецепт противодействия неизвестным потерям в розничных магазинах"

cover_neo-su-baltu-filtru

Электронная коммерция

E-сommerce в России

Электронная коммерция (е-сommerce) является одним из признаков современного мира. В 2018 г. российский рынок электронной коммерции составил порядка 590 млн заказов. Около 60% из них наши сограждане делали за границей и 40% – в отечественных интернет-магазинах. Получается, что при населении в 146 млн человек на каждого жителя страны приходиться в среднем четыре заказа е-сommerce. Для сравнения: на Украине этот показатель чуть больше четырех, в Китае – 25, Японии – около 30. Передовики электронной коммерции – Южная Корея, США, Великобритания, где приходится около 100 покупок на человека.
В сравнении: российский рынок электронной торговли примерно равен совокупному обороту сети магазинов "Магнит", а ведь это только небольшая часть традиционного ритейла. Так что нам есть куда расти. Рынок перспективный.
Беда в том, что перспективным он остается уже долгое время и недостаточно интенсивно развивается. Мы ведем статистику дистанционной торговли с конца 90-х гг., когда еще не было электронной коммерции, товары выписывались по каталогам и доставлялись почтой. Так вот, в то время дистанционная торговля оценивалась в 2% от всех розничных продаж. С тех пор мы выросли всего вдвое, только 4% товаров в России приобретается дистанционно. И это при значительном росте и достаточно высоком уровне развития электронных сетей – по покрытию Интернетом и количеству пользователей мы чуть ли не мировые лидеры.

Рассмотрим причины такой ситуации в электронной торговле в статье "Закон о персональных данных тормозит развитие e-сommerce в России"

Развитие онлайн-продаж

Ушли в прошлое времена, когда вы делали заказ через электронную переписку – сейчас большинство магазинов позволяют делать покупки в несколько кликов и без регистрации.

Интернет-магазин стал очень компактным: согласно данным SimiCart, к 2021 г. доля покупок через мобильные устройства в электронной коммерции достигла 73%. Прямое следствие – миниатюризация поисковых интерфейсов, корзин, карточек товаров.

Одним из значимых трендов является кастомизация ассортимента, развитие предиктивных и подсказывающих систем, машинное обучение и искусственный интеллект.

Читайте статью "Технологии ритейла: "о дивный новый мир"

Соблюдение требований пожарной безопасности на объектах торговли

Реализация механизма "регуляторной гильотины"

Главным достижением "регуляторной гильотины" является принятие Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 247-ФЗ "Об обязательных требованиях". Этот законодательный акт – основа всей регуляторной реформы. Его главные принципы: законность, обоснованность, правовая определенность и системность, открытость, предсказуемость и исполнимость обязательных требований.

Необходимым условием соблюдения обязательных требований пожарной безопасности является наличие риска причинения вреда. Если несоблюдение какого-либо требования не приносит на протяжении большого количества лет никакого вреда, значит это требование не должно быть обязательным. Их будут пересматривать один раз в шесть лет.

Все обязательные требования к пожарной безопасности объектов должны быть исполнимыми. При их формировании необходимо учитывать затраты лиц, в отношении которых они устанавливаются, на их исполнение. Расходы должны быть соразмерны рискам, предотвращаемым этими требованиями, при обычных условиях гражданского оборота.

Важной частью механизма "регуляторной гильотины" стал Федеральный закон от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ". Данный законодательный акт закрепляет и конкретизирует уже апробированную на практике риск-ориентированную модель надзора.

Компания Х5 Retail Group первая в российском ритейле внедрила в практику использование стандарта организации по противопожарной защите однотипных объектов (гипермаркеты, супермаркеты, распределительные центры). Подробнее в статье "Реализация механизма "регуляторной гильотины": взгляд глазами ритейла"

Выступить на онлайн-конференции >>

Пожарная безопасность крупного шопинг-центра Москвы

О технологиях противопожарной защиты и комплексе мероприятий, которые проводятся для предупреждения чрезвычайных ситуаций в ТЦ рассмотрим на примере МЕТРОПОЛИСА – это современный торговый центр, который соответствует высоким запросам посетителей, ведущих активный образ жизни. Большие пространства, широкие и наполненные светом галереи, особая атмосфера уюта и комфорта привлекают десятки тысяч посетителей ежедневно. При этом благодаря строгим правилам и высокому уровню организации и управления "МЕТРОПОЛИС" остается не только одним из самых приятных мест для шопинга и досуга в городе, но и одним из самых безопасных.

В торговом центре функционирует комплекс систем противопожарной защиты, в который входят: 

  • системы пожарной сигнализации и оповещения (около 15 тыс. устройств);
  • системы противодымной вентиляции на путях эвакуации, в торговых залах, складах, подземном паркинге и общих зонах;
  • лифты для транспортировки пожарных подразделений;
  • системы подпора воздуха лестничных клеток и лифтовых шахт;
  • система пожаротушения (спринклерные установки, дренчерные завесы, внутренний противопожарный водопровод ).
Все системы противопожарной защиты здания работают сообща. Первым делом должен сработать сигнал о пожаре, затем мы должны оперативно обнаружить место его возникновения, а система оповещения – максимально быстро оповестить людей об этом. Второй момент, на который мы обращаем внимание, – это состояние эвакуационных путей и выходов из здания, чтобы все могли безопасно его покинуть.

О примерах предотвращения пожара, учебных мероприятиях по эвакуации и проблеме выделения бюджета на пожарную безопасность – в статье "Пожарная безопасность крупного шопинг-центра Москвы. Успешный опыт ТЦ "МЕТРОПОЛИС"

Пожарная безопасность на объектах авторитейла

Правила противопожарного режима обязательны для соблюдения всеми субъектами хозяйственной деятельности РФ. И автосалоны обязаны выполнять правила выполнять. Типовой объект авторитейла — салон по продаже автомобилей, совмещенный с техническим центром по их ремонту и обслуживанию.

Салон разделяется на демонстрационный зал, клиентские зоны, помещения фронт-офиса и служебную офисную зону. С точки зрения пожарной безопасности это набор зон различной функциональности, одна часть которых относится к производственным помещениям и подлежит категорированию по взрывопожарной опасности (слесарный цех, кузовной цех, склады), другая — к выставочным залам (шоурум), а третья — к офисным помещениям. При этом все зоны, как правило, объединены общими стенами и крышей.

При плановых или внеплановых проверках пожарной безопасности на объектах авторитейла сотрудниками МЧС в первую очередь проверяется наличие необходимой документации. Инструкций по пожарной безопасности существует множество, на объекте они обязаны быть.

Главные инструкции — это те, которые содержат меры по обеспечению пожарной безопасности на объекте и регламентируют действия людей при пожаре. Должно быть налажено проведение регулярных учебных тревог, как правильно эвакуироваться при пожаре и как пользоваться первичными средствами тушения пожара без риска для собственной жизни. Полный текст статьи "Специфика обеспечения пожарной безопасности на объектах авторитейла"

Оповещение и эвакуация в торговом центре

Посещая торговые центры или иные объекты с массовым пребыванием людей, мы меньше всего думаем о том, что может произойти чрезвычайная ситуация и нам понадобится экстренно покинуть территорию. Очень часто в таких случаях посетители и сотрудники торговых центров начинают паниковать, так как не знают элементарных правил поведения в возникших обстоятельствах (по причине слабой подготовки в школах, на рабочих местах и т.д.). Все это ведет к беспорядочным попыткам покинуть опасное место любым способом и обычно в том направлении, куда движется толпа.

Для обеспечения пожарной безопасности в торговых центрах имеются следующие средства:

  1. Планы эвакуации.
  2. Системы обнаружения пожара.
  3. Системы оповещения и управления эвакуацией.
  4. Первичные средства пожаротушения.

На практике торговый центр – это многоэтажное здание площадью в несколько тысяч (а то и несколько десятков и сотен тысяч) квадратных метров, и сработка пожарной сигнализации в одном из помещений первого этажа запускает систему оповещения по всему торговому центру, при этом посетителей не информируют о месте пожара, а просто направляют к ближайшему эвакуационному выходу, даже если он расположен в зоне пожара. То есть система оповещения и управления эвакуацией теоретически может привести к увеличению количества пострадавших, не выполнив функции управления эвакуацией.

Какие ошибки допускаются при организации оповещения и эвакуации в ТЦ читайте в статье "Оповещение и управление эвакуацией в торговых центрах. Взгляд профессионального посетителя"

Обеспечение кадровой безопасности

Кадровая безопасность в ритейле

Кадры решают все, и ритейл не исключение. Какая бы задача ни возникла на объектах торговли, в конце концов все сводится к людям – персоналу, клиентам и аутсорсингу. Четко организованное взаимодействие службы безопасности с кадровым департаментом, разграничение их ролей и эффективная работа по предупреждению угроз кадровой безопасности зачастую играют важнейшую роль для роста и развития всего бизнеса.

Кадровая безопасность – это процесс предотвращения рисков и угроз, связанных с персоналом компании, ее интеллектуальным потенциалом и отношениями в целом.

Сотрудничество службы безопасности и HR-отдела происходит на всех этапах трудовой деятельности персонала – найм, сопровождение (обучение, обеспечение лояльности, контроль) и увольнение. На каждом из них от сотрудников могут исходить самые разные угрозы, которые потенциально ведут к потерям в компании.

Полный текст статьи "Кадровая безопасность в ритейле"

Представить оборудование для контроля доступа, дать рекомендации по СКУД

Конференции для ритейла, торговли и e-commerce

Круглые столы, дискуссии и конференции. Онлайн-семинары и выступления от экспертов. Обзоры новых продуктов и решений. Центр онлайн-консультаций заказчиков и поставщиков.

Цифровые технологии для ритейла и e-commerce

В фокусе цифровые технологии для ритейла и e-commerce, технологии дополненной реальности и компьютерного зрения, бесконтактные технологии расчетов, виртуальная навигация в торговых залах, инструменты эффективного управления удаленными командами и магазинами, виртуальные технологии обучения и тестирования персонала, автоматизация сбора и оценки клиентского опыта, анализ офлайн-аудитории и др.

Программа и материалы конференции >>

 

SecuRetail: информационные технологии в ритейле

Цифровые технологии для ритейла и FMCG. Риски и возможности для ИТ в ритейле в пандемию. Влияние COVID-19 на рынок ритейла. ИТ-экономика.

Оптимизация затрат на ИТ-инфраструктуру. Кейсы и эффективные решения для ритейла. ИТ на удаленке: мобильное рабочее место мобильного сотрудника.

Программа и материалы конференции >>

 

Биометрические технологии в офлайн-ритейле: аналитика, лояльность, безопасность, биоэквайринг

На конференции был рассмотрен вопрос как биометрические технологии помогают розничным магазинам управлять отношениями с покупателями, стимулировать спрос, увеличить продажи и сократить издержки.

Программа и материалы конференции >>

Прорывные технологии в банках, ритейле, производстве: Big Data, AI, роботизация, биометрия, блокчейн

Внедрение прорывных технологий настоящего и будущего в основные бизнес-процессы ритейлеров, финансовых организаций и производственных предприятий. Смартфонизация торговли. Блокчейн, интернет вещей, виртуальная реальность  и др.

Программа и материалы конференции >>

 

Secuteck ADAPT
Расписание онлайн-мероприятий

Все мероприятия

Полезные ссылки: