В паспорте стратегии цифровой трансформации строительной отрасли "Строительство, городское хозяйство и ЖКХ" (разработан Минстроем) самым дорогим является проект "Цифровая инфраструктура ЖКХ". Он подразумевает разработку и внедрение типовых систем управления снабжения ресурсами с использованием IoT. Планируется, что подготовительные мероприятия пройдут с 2021 по 2025 г., а саму систему стоимостью 375 млрд рублей поэтапно запустят в 2025–2030 гг. В формате круглого заочного стола представители компаний InPrice Distribution, INTELVISION, "ЮНИКОРН", "Делетрон", "Стек" и ООО "ТЦИ" обсудили задачи отрасли, проблемы автоматизации, рассказали о технических решениях, которые обеспечивают безопасность жилого фонда и оптимизируют процессы управления и обслуживания, поделились мнением о состоянии и перспективах жилищно-коммунальной сферы.
Почему необходима цифровизация жилищно-коммунального хозяйства?
Сергей Домнин 
Виталий Федоров Как компания, специализирующаяся в области смарт-технологий, мы неоднократно изучали данный вопрос и пришли к выводу, что "выживание" коммунальных предприятий будет зависеть исключительно от их способности разрабатывать и внедрять новые решения, гибкие бизнес-процессы и бизнес-модели для более продуктивного и эффективного сотрудничества как с жителями, так и с государством.
Люди и технологии являются движущей силой цифровой трансформации ЖКХ, ориентированной не только на потребителей, но и на эффективность пользования ресурсами. В основе цифровизации ЖКХ лежит желание расширить возможности потребителей услуг и обслуживающих организаций. Это большой комплекс решений и технологий, который улучшает качество обслуживания, повышает энергоэффективность и мгновенно реагирует на угрозы.
Цифровизация ЖКХ способна повысить удобство и скорость выполнения задач или операций, автоматизировать процессы, предоставить компаниям возможность предлагать новые продукты или услуги, интегрировать и консолидировать различное ПО в одну цифровую платформу управления зданиями, увеличить доходы и прибыль.
Цифровые платформы управления зданиями и Интернет вещей играют первоочередную роль в цифровой трансформации отрасли. Потенциал ресурсосбережения, энергосбережения, экологичности и оптимизации бизнес-процессов для новых и существующих зданий и предприятий может достигать 60%. Цифровые сервисы повышают лояльность, эффективность управления и ARPU.
Светлана Перминова
Евгений Золотарев Поэтому принимать взвешенные и выгодные по использованию ресурсов страны решения критически важно. Это отражается на уровне жизни всех россиян.
Александр Бирман - автоматизация сбора первичной информации о состоянии инженерных систем;
- автоматизация сбора информации от счетчиков потребления ресурсов жителей, о заполнении и вывозе мусора;
- представление в онлайн-режиме информации о потребленных ресурсах и выставленных счетах;
- статистическая информация о функционировании ЖКХ;
- предиктивные ремонты на основании полученных данных;
- интеграция информационных систем ЖКХ в системы более высокого уровня.
Все это позволяет:
- повысить уровень и оперативность предоставления услуг населению, собираемости оплаты за услуги ЖКХ, уменьшить долги населения;
- повысить контроль над уровнем предоставляемых услуг как со стороны городских администраций, так и со стороны населения;
- повысить надежность и долговечность функционирования систем ЖКХ.
Любовь Степанова
ЖКХ консервативно и тяжело воспринимает нововведения. но темп жизни становится быстрее, технологии развиваются, появился запрос общества на повышение эффективности работы коммунальных организаций, да и государство регулярно подкидывает новые требования, выполнить которые невозможно без внедрения специализированного программного обеспечения и оборудования.
Это вынуждает предприятия адаптироваться к меняющимся внешним условиям и постепенно переходить на "цифровые рельсы", автоматизировать бизнес-процессы, внедрять новое ПО для сотрудников и сервисы для жителей. Для организаций этот процесс непростой и достаточно болезненный ввиду того, что в России треть предприятий ЖКХ убыточна, а инновации стоят недешево.
С другой стороны, есть управляющие организации, понимающие, что к подобным затратам надо относиться как к инвестициям, которые быстро окупятся за счет роста производительности труда сотрудников, повышения лояльности жильцов, экономии на возможных штрафах от государственной жилищной инспекции и пр.
А еще это сильный фактор конкурентоспособности предприятия. Те, кто вовремя это понял, захватили лидерство в отрасли.
Какое оборудование и технологии могут улучшить состояние отрасли, упростить работу управляющих компаний и сделать жизнь жильцов более комфортной и безопасной?
Сергей Домнин 
Виталий Федоров Главной же задачей облачного уровня является передача данных и хранение их для дальнейшей обработки, анализа и реагирования на полученные события. При этом часть информационных систем облачного слоя записывает и управляет данными устройств верхнего уровня, а вторая часть отвечает за корректную обработку этих данных, непрерывно передаваемых через платформу IoT. Цифровая платформа управления зданиями как раз и поддерживает функциональность всех систем и уровней. От датчика на внешнем периметре к пульту оператора/администратора, далее к архиву или пользовательскому интерфейсу на экране компьютера или в приложении жителя на смартфоне.
Светлана ПерминоваЕвгений Золотарев Александр Бирман - установка счетчиков потребляемых ресурсов с удаленным сбором информации (радиосети);
- доступ к информации через личные кабинеты жильцов;
- интеграция автоматизированных систем управляющих компаний в муниципальные и территориальные информационные системы.
Опыт создания умных домов и городов в КНР показывает перспективность внедрения адресно-справочных систем идентификации и резолюции цифровых объектов на основе архитектуры цифровых объектов (Digital Object Architecture, DOA). Применение этой технологии позволило:
- ввести унифицированную систему регистрации цифровых объектов (двойников) физических объектов и процессов умного города с созданием системы реестров уникальных идентификаторов цифровых объектов;
- ввести унифицированную систему уникальных имен идентификаторов цифровых объектов (двойников) физических объектов и процессов умного здания и города не только в масштабах здания, но и в масштабах территориального образования и всей страны;
- обеспечить резолюцию (получение данных) цифровых объектов умного города по имени уникального зарегистрированного идентификатора с использованием метаданных идентификатора (набора данных, которые указывают на способ получения данных цифрового объекта);
- обеспечить требования по информационной безопасности и правам на получение информации для разного типа пользователей;
- обеспечить стандартизацию и унификацию структур типов данных цифровых объектов ЖКХ.
Любовь Степанова
Жители жалуются на ошибки в квитанциях за ЖКУ, а сотрудники не справляются с большим объемом ручной работы? Значит, предприятию пора переходить на более современную программу для ведения начислений, где расчет настроен в соответствии с законодательством, занимает несколько минут, а не часов и выгрузка данных в ГИС ЖКХ происходит по нажатию одной кнопки.
Неплатежи в ЖКХ – вечная проблема отрасли. До пандемии в РФ собираемость платежей составляла в среднем 96%, во время пандемии снизилась аж до 81%1. Для решения этой проблемы есть несколько путей:
- Начислять пени за несвоевременную или неполную оплату. Любая современная программа для ведения расчетов справится с этой задачей.
- Внедрять удаленные способы взаимодействия жильцов с УК – личный кабинет и мобильное приложение, где жильцы смогут скачать квитанцию, оплатить ЖКУ, передать показания счетчиков.
- Регулярно напоминать жильцам об оплате. Из программы для ведения расчетов за ЖКУ можно делать e-mail- или СМС-рассылку с напоминанием о необходимости оплаты или о возникшей задолженности, а в личный кабинет и мобильное приложение отправлять уведомления для забывчивых граждан. Для массового информирования по телефону подойдет автообзвон.
- Самый действенный способ – автоматизировать претензионно-исковую работу с должниками. Специализированная программа проверит наличие задолженности, уведомит о ней должника, подготовит документы для досудебного урегулирования вопроса (предупреждения, претензии, соглашения о погашении) или судебного (подготовка пакета документов в суд).
Голосовые помощники становятся все популярнее. Если заинтегрировать навык "Алисы" с расчетной программой, то жильцы через "Алису" смогут передавать показания приборов учета. Такая передача показаний станет отличным дополнением к уже имеющимся каналам передачи данных. Чем больше у жителей вариантов, тем выше эффективность коммуникации.
Диспетчерским службам давно пора перейти от бумажных журналов заявок к автоматизированной системе, которая позволит решать проблемы жильцов быстрее и эффективнее. Ни один звонок не будет пропущен, а заявки не потеряются. Система сама определит жильца по номеру телефона. Оператор не тратит время на запись контактных данных, регистрирует заявку, распределяет в работу на исполнителя и затем контролирует исполнение. Эффективность работы оператора повышается в два раза.
Современные мастера аварийно-диспетчерских служб оснащены мобильными телефонами. Специальное приложение позволяет мастеру оперативно получать уведомления о поступившей работе, необходимую информацию по заявке, прикладывать фото по завершении работ. Оператор имеет возможность просматривать карту передвижений мастера.
Какие нормативные документы регулируют сферу цифровизации ЖКХ?
Сергей Домнин Скорее всего, оно приведет к снижению уровня конкуренции в пользу крупных игроков.
Светлана ПерминоваЕвгений Золотарев Александр Бирман Любовь Степанова
Правительство регулярно выпускает новые нормативные акты, вынуждающие УК внедрять все новые цифровые технологии. например:
- Федеральный закон от 21.07.2014 № 209-ФЗ обязал управляющие организации с 1 июля 2017 г. размещать информацию о своей деятельности по управлению МКД в ГИС ЖКХ. Вручную это сделать возможно, только если фонд небольшой. Автоматизация передачи информации из расчетной программы в ГИС ЖКХ требует значительных затрат, но значительно экономит время и силы сотрудников, а также позволяет избежать ошибок.
- Постановление Правительства РФ № 331 от 27 марта 2018 г. обязало аварийно-диспетчерские службы вести запись телефонных разговоров; обеспечить ответ на звонок в течении 5 мин.; в случае, если оператор не ответил на звонок – перезвонить в течение 10 мин. для выполнения этих требований диспетчерским службам пришлось дорабатывать свое ПО в части интеграции с телефонией.
- ФЗ № 54-ФЗ с 1 июля 2017 г. обязал компании, оказывающие услуги населению, проводить каждую продажу через онлайн-кассы.
Управляющие компании и ТСЖ, ведущие расчеты с физическими лицами, также попали под действие этого закона.
Почему в России автоматизация зданий продвигается с трудом и отстает от аналогичных процессов в Европе и Америке?
Сергей Домнин Светлана ПерминоваЕвгений Золотарев Александр Бирман Любовь Степанова
В России широкому распространению систем умного дома мешает достаточно высокая стоимость решений при низкой платежеспособности основной части населения. Плюс социальные барьеры: боязнь нового, изменения привычного образа жизни, неготовность разбираться в устройстве сложных систем. В обществе тема умных устройств еще мало понятна, недостаточно знаний о существующих решениях и их преимуществах.
Расскажите о тенденциях в ЖКХ. Каким оно будет к 2030 году?
Сергей Домнин Светлана ПерминоваЕвгений Золотарев Александр Бирман - конкурентность жилья при продаже. Если удастся провести правильный маркетинг и спозиционировать умный дом как наиболее подходящий и привлекательный – цифровизация пойдет полным ходом;
- нормативное регулирование/требования по цифровизации ЖКХ приведут к тому же эффекту, что и пункт выше;
- требование на обслуживание ЖКХ через единое окно.
Любовь Степанова
Дальнейшее развитие удаленных форматов общения. Все вопросы можно решить без посещения офиса.
Например, пофантазируем: применение технологий голографической коммуникации – общение жителей с представителями УК с помощью голографического звонка. При звонке формируются голограммы собеседника, которые полностью передают эмоции и жестикуляцию пользователя.
Тренд на заботу об экологии. Применение альтернативных источников энергии, например установка солнечных батарей на крыше домов.
1 https://tass.ru/nedvizhimost/9411677
