Подписка
МЕНЮ
Подписка

Цифровое ЖКХ: необходимо ли создание масштабной государственной системы?

Сергей Домнин, Виталий Федоров, Светлана Перминова, Евгений Золотарев, Александр Бирман, Любовь Степанова, 14/09/21

В паспорте стратегии цифровой трансформации строительной отрасли "Строительство, городское хозяйство и ЖКХ" (разработан Минстроем) самым дорогим является проект "Цифровая инфраструктура ЖКХ". Он подразумевает разработку и внедрение типовых систем управления снабжения ресурсами с использованием IoT. Планируется, что подготовительные мероприятия пройдут с 2021 по 2025 г., а саму систему стоимостью 375 млрд рублей поэтапно запустят в 2025–2030 гг. В формате круглого заочного стола представители компаний InPrice Distribution, INTELVISION, "ЮНИКОРН", "Делетрон", "Стек" и ООО "ТЦИ" обсудили задачи отрасли, проблемы автоматизации, рассказали о технических решениях, которые обеспечивают безопасность жилого фонда и оптимизируют процессы управления и обслуживания, поделились мнением о состоянии и перспективах жилищно-коммунальной сферы.

Принять участие в форуме AOIP-2021

Почему необходима цифровизация жилищно-коммунального хозяйства?

Сергей Домнин Сергей Домнин
Менеджер по продукции Akuvox компании InPrice Distribution
 
 
 
 
Цифровизация всех областей жизни – общий тренд, и не соответствовать ему означает быть несовременным и ухудшать свой образ в глазах заказчиков. Есть и более веские, простые и понятные причины для перевода услуг ЖКХ в цифру.
 
Самая главная – стоимость эксплуатации системы. Зарплата персонала – одна из основных статей расхода, особенно в области сервиса. Введение автоматического приема заявок, мониторинга систем и удаленного обслуживания позволяет значительно сократить количество персонала, необходимого для обслуживания системы. 
 
Виталий ФедоровВиталий Федоров
Генеральный директор компании INTELVISION
 
 
 
 
 
Сектор ЖКХ претерпевает радикальные изменения. Новые цифровые технологии и меняющиеся ожидания потребителей создают новый мир, мир цифровой трансформации, который становится более сложным и конкурентоспособным. Это происходит быстрее и интенсивнее, чем мы думаем.

Как компания, специализирующаяся в области смарт-технологий, мы неоднократно изучали данный вопрос и пришли к выводу, что "выживание" коммунальных предприятий будет зависеть исключительно от их способности разрабатывать и внедрять новые решения, гибкие бизнес-процессы и бизнес-модели для более продуктивного и эффективного сотрудничества как с жителями, так и с государством.
 

Люди и технологии являются движущей силой цифровой трансформации ЖКХ, ориентированной не только на потребителей, но и на эффективность пользования ресурсами. В основе цифровизации ЖКХ лежит желание расширить возможности потребителей услуг и обслуживающих организаций. Это большой комплекс решений и технологий, который улучшает качество обслуживания, повышает энергоэффективность и мгновенно реагирует на угрозы.

Цифровизация ЖКХ способна повысить удобство и скорость выполнения задач или операций, автоматизировать процессы, предоставить компаниям возможность предлагать новые продукты или услуги, интегрировать и консолидировать различное ПО в одну цифровую платформу управления зданиями, увеличить доходы и прибыль.

Цифровые платформы управления зданиями и Интернет вещей играют первоочередную роль в цифровой трансформации отрасли. Потенциал ресурсосбережения, энергосбережения, экологичности и оптимизации бизнес-процессов для новых и существующих зданий и предприятий может достигать 60%. Цифровые сервисы повышают лояльность, эффективность управления и ARPU.
 
 
Календарь мероприятий компании ГРОТЕК
 
Светлана ПерминоваСветлана Перминова
Директор компании "ЮНИКОРН"
 
 
 
 
 
Цифровизация ЖКХ оптимизирует бизнес-процессы, повышает качество управления домами, сокращает расходы на управление.
 
Евгений ЗолотаревЕвгений Золотарев
Директор компании "Делетрон"
 
 
 
 
 
Объединение информации, получаемой от существующих систем домохозяйств, необходимо не только для статистики и аналитики при принятии административных решений, но и для бюджета страны в целом. на сегодняшний день управление недвижимостью поручено большому количеству управляющих компаний. Десятки тысяч домов различного назначения, от жилья до коммерческой недвижимости, потребляют ресурсы всех отраслей промышленности страны.

Поэтому принимать взвешенные и выгодные по использованию ресурсов страны решения критически важно. Это отражается на уровне жизни всех россиян.
 
Основными задачами при этом можно считать получение и анализ информации о потреблении энергоресурсов, утилизации отходов, контроле загрязнения окружающей среды и опасных выбросов, а также информации о состоянии теплоносителей и инфраструктуры снабжения.
 
Александр БирманАлександр Бирман
Менеджер по продукту ООО "ТЦИ"
 
 
 
 
 
Цифровая трансформация в ЖКХ – это цифровизация основных процессов:
 
  • автоматизация сбора первичной информации о состоянии инженерных систем;
  • автоматизация сбора информации от счетчиков потребления ресурсов жителей, о заполнении и вывозе мусора;
  • представление в онлайн-режиме информации о потребленных ресурсах и выставленных счетах;
  • статистическая информация о функционировании ЖКХ;
  • предиктивные ремонты на основании полученных данных;
  • интеграция информационных систем ЖКХ в системы более высокого уровня.

Все это позволяет:

  • повысить уровень и оперативность предоставления услуг населению, собираемости оплаты за услуги ЖКХ, уменьшить долги населения;
  • повысить контроль над уровнем предоставляемых услуг как со стороны городских администраций, так и со стороны населения;
  • повысить надежность и долговечность функционирования систем ЖКХ.

Бронировать участие в форуме "Технологии безопасности" 2022

Любовь СтепановаЛюбовь Степанова
Руководитель отдела маркетинга компании "Стек"
 

 

 

ЖКХ консервативно и тяжело воспринимает нововведения. но темп жизни становится быстрее, технологии развиваются, появился запрос общества на повышение эффективности работы коммунальных организаций, да и государство регулярно подкидывает новые требования, выполнить которые невозможно без внедрения специализированного программного обеспечения и оборудования.

Это вынуждает предприятия адаптироваться к меняющимся внешним условиям и постепенно переходить на "цифровые рельсы", автоматизировать бизнес-процессы, внедрять новое ПО для сотрудников и сервисы для жителей. Для организаций этот процесс непростой и достаточно болезненный ввиду того, что в России треть предприятий ЖКХ убыточна, а инновации стоят недешево.

С другой стороны, есть управляющие организации, понимающие, что к подобным затратам надо относиться как к инвестициям, которые быстро окупятся за счет роста производительности труда сотрудников, повышения лояльности жильцов, экономии на возможных штрафах от государственной жилищной инспекции и пр.

А еще это сильный фактор конкурентоспособности предприятия. Те, кто вовремя это понял, захватили лидерство в отрасли.

Какое оборудование и технологии могут улучшить состояние отрасли, упростить работу управляющих компаний и сделать жизнь жильцов более комфортной и безопасной?

Сергей Домнин Сергей Домнин
Менеджер по продукции Akuvox компании InPrice Distribution
 
 
 
 
Внедрение оборудования, управляемого через сети TCP-IP, позволяет создать единую среду, в которой управление происходит централизованно, через единый пульт диспетчера, а все сотрудники УК получают от диспетчерской задания в мобильном приложении с возможностью отслеживания исполнения и получения оценки и обратной связи от жителей. Современные автоматизированные системы коммерческого учета электроэнергии (АСКУЭ) могут работать как приложение, управляющее одновременно IP-домофонией и прочими системами здания.
 
Представить оборудование и решения по безопасности
 
Виталий ФедоровВиталий Федоров
Генеральный директор компании INTELVISION
 
 
 
 
 
Достичь этих целей поможет создание единой экосистемы "Умный жилой комплекс" из совокупности различных технологий и бизнес-процессов с помощью Интернета вещей (IoT) и цифровых платформ управления зданиями. IoT основан на взаимосвязанности физических устройств, таких как внешние датчики, данные которых можно получать и передавать в систему управления, которая размещена в центре обработки данных и содержит модель физического мира, позволяющую управлять этими IoT-устройствами.
 
Цифровые IoT-платформы управления зданиями – это крупные системы обработки и оценки данных и системы пользовательского интерфейса, включающие веб- и мобильные приложения. Каждая экосистема умного жилого комплекса или умного города содержит три уровня: верхний, коммуникационный и облачный.
 
Верхний слой состоит из устройств и датчиков для сбора информации, например таких как умные столбы освещения, датчики качества воздуха, датчики потребления электроэнергии, датчики заполняемости мусорного контейнера, умные камеры с искусственным интеллектом и т.д. Коммуникационный слой состоит из технологий, которые обеспечивают передачу данных между удаленными устройствами и информационными системами в облаке. И поскольку сенсорная часть очень разнообразна, технологии должны уметь работать с различными протоколами и интерфейсами для обеспечения связи. Вторая и не менее важная задача коммутации – это передача данных в режиме реального времени.

Главной же задачей облачного уровня является передача данных и хранение их для дальнейшей обработки, анализа и реагирования на полученные события. При этом часть информационных систем облачного слоя записывает и управляет данными устройств верхнего уровня, а вторая часть отвечает за корректную обработку этих данных, непрерывно передаваемых через платформу IoT. Цифровая платформа управления зданиями как раз и поддерживает функциональность всех систем и уровней. От датчика на внешнем периметре к пульту оператора/администратора, далее к архиву или пользовательскому интерфейсу на экране компьютера или в приложении жителя на смартфоне.
 
Светлана ПерминоваСветлана Перминова
Директор компании "ЮНИКОРН"
 
 
 
 
 
Технологии, направленные на повышение прозрачности и качества услуг по управлению.
 
Евгений ЗолотаревЕвгений Золотарев
Директор компании "Делетрон"
 
 
 
 
 
Я считаю самыми прогрессивными беспроводные технологии (Интернет вещей, IoT). Учитывая масштабы страны и ее покрытие каналами связи, можно с уверенностью говорить о необходимости создания национальной системы контроля ЖКХ на основе беспроводных решений. Понимая инфраструктурные сложности, можно говорить о необходимости создания системы уровня GLONASS/платежная система "Мир". Это должна быть государственная система передачи данных Интернета вещей, со всеми последствиями: выделение частот, защита национальных интересов в информационной безопасности, гарантия возможности подключения к среде передачи данных для всех жителей с помощью недорогих устройств отечественного производства. Вспомните, как изменилась жизнь в регионах после введения цифрового телевидения: информационные каналы стали доступнее для всех, несмотря на регион проживания.
 
Бронировать участие в форуме "Технологии безопасности" 2022
 
Александр БирманАлександр Бирман
Менеджер по продукту ООО "ТЦИ"
 
 
 
 
 
Наиболее известные примеры:
 
  • установка счетчиков потребляемых ресурсов с удаленным сбором информации (радиосети);
  • доступ к информации через личные кабинеты жильцов;
  • интеграция автоматизированных систем управляющих компаний в муниципальные и территориальные информационные системы.

Опыт создания умных домов и городов в КНР показывает перспективность внедрения адресно-справочных систем идентификации и резолюции цифровых объектов на основе архитектуры цифровых объектов (Digital Object Architecture, DOA). Применение этой технологии позволило:

  • ввести унифицированную систему регистрации цифровых объектов (двойников) физических объектов и процессов умного города с созданием системы реестров уникальных идентификаторов цифровых объектов;
  • ввести унифицированную систему уникальных имен идентификаторов цифровых объектов (двойников) физических объектов и процессов умного здания и города не только в масштабах здания, но и в масштабах территориального образования и всей страны;
  • обеспечить резолюцию (получение данных) цифровых объектов умного города по имени уникального зарегистрированного идентификатора с использованием метаданных идентификатора (набора данных, которые указывают на способ получения данных цифрового объекта);
  • обеспечить требования по информационной безопасности и правам на получение информации для разного типа пользователей;
  • обеспечить стандартизацию и унификацию структур типов данных цифровых объектов ЖКХ. 
Любовь СтепановаЛюбовь Степанова
Руководитель отдела маркетинга компании "Стек"
 

 

 

Жители жалуются на ошибки в квитанциях за ЖКУ, а сотрудники не справляются с большим объемом ручной работы? Значит, предприятию пора переходить на более современную программу для ведения начислений, где расчет настроен в соответствии с законодательством, занимает несколько минут, а не часов и выгрузка данных в ГИС ЖКХ происходит по нажатию одной кнопки.

Неплатежи в ЖКХ – вечная проблема отрасли. До пандемии в РФ собираемость платежей составляла в среднем 96%, во время пандемии снизилась аж до 81%1. Для решения этой проблемы есть несколько путей:

  1. Начислять пени за несвоевременную или неполную оплату. Любая современная программа для ведения расчетов справится с этой задачей.
  2. Внедрять удаленные способы взаимодействия жильцов с УК – личный кабинет и мобильное приложение, где жильцы смогут скачать квитанцию, оплатить ЖКУ, передать показания счетчиков.
  3. Регулярно напоминать жильцам об оплате. Из программы для ведения расчетов за ЖКУ можно делать e-mail- или СМС-рассылку с напоминанием о необходимости оплаты или о возникшей задолженности, а в личный кабинет и мобильное приложение отправлять уведомления для забывчивых граждан. Для массового информирования по телефону подойдет автообзвон.
  4. Самый действенный способ – автоматизировать претензионно-исковую работу с должниками. Специализированная программа проверит наличие задолженности, уведомит о ней должника, подготовит документы для досудебного урегулирования вопроса (предупреждения, претензии, соглашения о погашении) или судебного (подготовка пакета документов в суд).

Голосовые помощники становятся все популярнее. Если заинтегрировать навык "Алисы" с расчетной программой, то жильцы через "Алису" смогут передавать показания приборов учета. Такая передача показаний станет отличным дополнением к уже имеющимся каналам передачи данных. Чем больше у жителей вариантов, тем выше эффективность коммуникации.

Диспетчерским службам давно пора перейти от бумажных журналов заявок к автоматизированной системе, которая позволит решать проблемы жильцов быстрее и эффективнее. Ни один звонок не будет пропущен, а заявки не потеряются. Система сама определит жильца по номеру телефона. Оператор не тратит время на запись контактных данных, регистрирует заявку, распределяет в работу на исполнителя и затем контролирует исполнение. Эффективность работы оператора повышается в два раза.

Современные мастера аварийно-диспетчерских служб оснащены мобильными телефонами. Специальное приложение позволяет мастеру оперативно получать уведомления о поступившей работе, необходимую информацию по заявке, прикладывать фото по завершении работ. Оператор имеет возможность просматривать карту передвижений мастера.

Узнай, что будет в ближайшем номере журнала "Системы безопасности"

Какие нормативные документы регулируют сферу цифровизации ЖКХ?

Сергей Домнин Сергей Домнин
Менеджер по продукции Akuvox компании InPrice Distribution
 
 
 
 
Есть различные региональные программы, например "Безопасный регион" в Подмосковье. Но, к счастью, наше правительство пока не взялось всерьез за регулирование данной отрасли. Подобно госрегулированию размера огурцов, регулирование параметров цифровизации ЖКХ вряд ли пойдет на благо большинству участников рынка, а значит и потребителям.
Скорее всего, оно приведет к снижению уровня конкуренции в пользу крупных игроков.
 
 
Светлана ПерминоваСветлана Перминова
Директор компании "ЮНИКОРН"
 
 
 
 
 
Нужно урегулировать применение и содержание цифровых сервисов: содержание умных сервисов включить в перечень необходимых работ и услуг по управлению домами.
 
Евгений ЗолотаревЕвгений Золотарев
Директор компании "Делетрон"
 
 
 
 
 
На мой взгляд, верхнеуровневый инструмент для возможной цифровой трансформации создан, это национальная программа "Цифровая экономика Российской Федерации", разрабатываемая в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 г. № 204 "О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года". Жаль, что существенных шагов в направлении цифровизации ЖКХ пока не сделано.
 
Александр БирманАлександр Бирман
Менеджер по продукту ООО "ТЦИ"
 
 
 
 
 
Необходимо определить стандарты описания данных типовых цифровых объектов ЖКХ, а также единую систему идентификации цифровых объектов, включая правила регистрации идентификаторов цифровых объектов, правила создания реестров идентификаторов, правила присвоения уникальных имен идентификаторам, правила получения данных цифровых объектов по уникальным именам их идентификаторов.
 
Любовь СтепановаЛюбовь Степанова
Руководитель отдела маркетинга компании "Стек"
 

 

 

Правительство регулярно выпускает новые нормативные акты, вынуждающие УК внедрять все новые цифровые технологии. например:

  1. Федеральный закон от 21.07.2014 № 209-ФЗ обязал управляющие организации с 1 июля 2017 г. размещать информацию о своей деятельности по управлению МКД в ГИС ЖКХ. Вручную это сделать возможно, только если фонд небольшой. Автоматизация передачи информации из расчетной программы в ГИС ЖКХ требует значительных затрат, но значительно экономит время и силы сотрудников, а также позволяет избежать ошибок.
  2. Постановление Правительства РФ № 331 от 27 марта 2018 г. обязало аварийно-диспетчерские службы вести запись телефонных разговоров; обеспечить ответ на звонок в течении 5 мин.; в случае, если оператор не ответил на звонок – перезвонить в течение 10 мин. для выполнения этих требований диспетчерским службам пришлось дорабатывать свое ПО в части интеграции с телефонией.
  3. ФЗ № 54-ФЗ с 1 июля 2017 г. обязал компании, оказывающие услуги населению, проводить каждую продажу через онлайн-кассы.
    Управляющие компании и ТСЖ, ведущие расчеты с физическими лицами, также попали под действие этого закона.

Рецепты безопасности: видеонаблюдение, СКУД, пожарная сигнализация и др.

Почему в России автоматизация зданий продвигается с трудом и отстает от аналогичных процессов в Европе и Америке?

Сергей Домнин Сергей Домнин
Менеджер по продукции Akuvox компании InPrice Distribution
 
 
 
 
В первую очередь это обусловлено экономическими причинами. Пока что для большинства наших соотечественников плата за домофон дороже простейшего аналогового устройства попросту не по карману. Конечно, ситуация в крупных городах заметно лучше, но далеко не повсеместно. Даже в относительно благополучном Подмосковье жители зачастую болезненно воспринимают повышение платы за домофон с 86 до 100 рублей в месяц. Однако все больше людей понимают, что цифровые устройства гораздо удобнее, и готовы доплачивать за свой комфорт. 
 
Светлана ПерминоваСветлана Перминова
Директор компании "ЮНИКОРН"
 
 
 
 
 
Низкий уровень жизни, низкий уровень экономического развития, низкий уровень цифровой грамотности.
 
Евгений ЗолотаревЕвгений Золотарев
Директор компании "Делетрон"
 
 
 
 
 
Однозначного ответа у меня нет, могу только сказать, что история не помнит перехода из каменного века в капитализм в один шаг. Для глобальной цифровизации отраслей нужна понятная основа, например заинтересованность в экономическом эффекте или резкое изменение уровня жизни. может, не все к этому готовы, а может и не всем пока это надо. Сам процесс ради процесса – точно не цель цифровизации. Цифровизация – это беспристрастный инструмент для быстрого получения эффекта.
 
Александр БирманАлександр Бирман
Менеджер по продукту ООО "ТЦИ"
 
 
 
 
 
Причина в том, что у строительных компаний нет заинтересованности внедрять автоматизацию – квартиры продаются и без автоматизации. Автоматизация является десятым по уровню значимости фактором на фоне других составляющих при покупке квартиры. Расплачиваются за это управляющие компании и жильцы, но уже потом.
 
Любовь СтепановаЛюбовь Степанова
Руководитель отдела маркетинга компании "Стек"
 

 

 

В России широкому распространению систем умного дома мешает достаточно высокая стоимость решений при низкой платежеспособности основной части населения. Плюс социальные барьеры: боязнь нового, изменения привычного образа жизни, неготовность разбираться в устройстве сложных систем. В обществе тема умных устройств еще мало понятна, недостаточно знаний о существующих решениях и их преимуществах.

Представить оборудование для контроля доступа, дать рекомендации по СКУД

Расскажите о тенденциях в ЖКХ. Каким оно будет к 2030 году?

Сергей Домнин Сергей Домнин
Менеджер по продукции Akuvox компании InPrice Distribution
 
 
 
 
Автоматизация, автоматизация и еще раз автоматизация. Полагаю, что нейросети будут получать все большее распространение для управления всеми рутинными процессами для управления ЖКХ. От биометрического доступа в подъезды до колл-центров с виртуальными операторами и централизованным управлением всеми системами здания. Уж данные по воде мы точно не будем передавать вручную через госуслуги: каждый кран будет снабжен сетевым датчиком с возможностью блокировки для неплательщиков. 
 
Светлана ПерминоваСветлана Перминова
Директор компании "ЮНИКОРН"
 
 
 
 
 
Укрупнение управляющих компаний (на рынке останутся только крупные, продвинутые игроки), цифровизация УК (автоматизация и оцифровка всех бизнес-процессов).
 
Евгений ЗолотаревЕвгений Золотарев
Директор компании "Делетрон"
 
 
 
 
 
Мой прогноз не оптимистичен, мы, как всегда, будем "долго запрягать", но совсем не быстро догонять стремительно развивающиеся в этом направлении страны Азии, Европы и США. Бизнес такую программу не осилит, это курс страны и желание руководителей страны изменить жизнь к лучшему. К 2030 г. в стране должна появиться национальная программа цифровизации ЖКХ, на большее рассчитывать пока трудно. В отдельных регионах будут проходить "пилоты" различных элементов цифрового ЖКХ, но без единых стандартов и зафиксированных для реализации технологий прорыва в этом направлении не будет.
 
Александр БирманАлександр Бирман
Менеджер по продукту ООО "ТЦИ"
 
 
 
 
 
Влиять будут несколько факторов:
 
  • конкурентность жилья при продаже. Если удастся провести правильный маркетинг и спозиционировать умный дом как наиболее подходящий и привлекательный – цифровизация пойдет полным ходом;
  • нормативное регулирование/требования по цифровизации ЖКХ приведут к тому же эффекту, что и пункт выше;
  • требование на обслуживание ЖКХ через единое окно. 
Любовь СтепановаЛюбовь Степанова
Руководитель отдела маркетинга компании "Стек"
 

 

 

Дальнейшее развитие удаленных форматов общения. Все вопросы можно решить без посещения офиса.

Например, пофантазируем: применение технологий голографической коммуникации – общение жителей с представителями УК с помощью голографического звонка. При звонке формируются голограммы собеседника, которые полностью передают эмоции и жестикуляцию пользователя.

Тренд на заботу об экологии. Применение альтернативных источников энергии, например установка солнечных батарей на крыше домов.

1 https://tass.ru/nedvizhimost/9411677

Опубликовано в журнале "Системы безопасности" №4/2021

Темы:Умный городЦифровое ЖКХУмный домБезопасность объектовЖурнал "Системы безопасности" №4/2021

Хотите участвовать?

Выберите вариант!

 

КАЛЕНДАРЬ МЕРОПРИЯТИЙ 2021
ПОСЕТИТЬ МЕРОПРИЯТИЯ
ВЫСТУПИТЬ НА КОНФЕРЕНЦИЯХ
ПРОЕКТ «СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ»
Комментарии

More...