Внедрение цифровых сервисов в сферу ЖКХ развивается неравномерно

Ни один многоквартирный дом сегодня не обходится без автоматической пожарной сигнализации, охранного телевидения, систем обнаружения вторжений и контроля доступа и других современных решений. Эксперты из НВП "Болид", компаний "КомплИТех" и InPrice Distribution рассказали, какова насыщенность сферы жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) цифровыми услугами, как влияет цифровизация ЖКХ на рынок недвижимости, в каких технических решениях нуждается отрасль, оценили уровень российских разработчиков продуктов и решений для цифровизации ЖКХ и автоматизации зданий и др.

Какова средняя насыщенность сферы ЖКХ цифровыми услугами? Какие продукты наиболее востребованы?

Олег Мансуров, НВП "Болид"

В целом по стране насыщенность сферы ЖКХ цифровыми услугами находится на среднем уровне, с заметным прогрессом в последние годы. Но "средняя температура по больнице" формируется из высокого уровня цифровизации в городах-миллионниках и крайне низкого в средних и малых городах России.

Если говорить о востребованности продуктов, относящихся к понятию "цифровизация ЖКХ", то надо сказать, что в целом они делятся на инженерно-прикладные продукты, такие как АСКУЭ, СКУД, АСУ ИС, видеонаблюдение и т.п., и продукты, попадающие под понятие "клиентский сервис", связанные с коммуникативными платформами, в том числе автоматизированными диспетчерскими и документооборотом. 

Внедрение инженерно-прикладных сервисов – более сложная и финансово емкая задача по сравнению с запуском в эксплуатацию, например, мобильного приложения для жильцов с онлайн-оплатой, голосованием или переход на электронный документооборот. Соответственно, число управляющих компаний, использующих в своей работе АСКУЭ или АСУ ИС, намного меньше, чем число компаний, внедривших электронные собрания и голосование или онлайн-оплаты в мобильном приложении.

Субъективно, основываясь на собственном опыте, скажу, что примерно 10% управляющих компаний (УК) в России внедрили один из инженерно-прикладных цифровых продуктов (в основном это АСКУЭ и СКУД) и примерно 60% в той или иной степени пользуются возможностями электронных клиентских сервисов, хотя с точки зрения экономического эффекта пропорция обратная. Наибольшим он будет от внедрения АСКУЭ или АСУ ИС. Наиболее востребованы, с точки зрения жильца, будут такие продукты, как СКУД или видеонаблюдение. И в последнюю очередь ему будут нужны электронные собрания собственников или чаты с опросами и группами по интересам.

Сергей Павлов, КомплИТех

Цифровизация ЖКХ в России заметна, но говорить о ней всерьез можно лишь в отношении крупных городов-миллионников и агломераций, региональных центров с активными инвестпрограммами и новых жилых комплексов от крупных девелоперов. Даже там уровень насыщенности цифровыми услугами остается средним: базовые сервисы (ГИС ЖКХ с онлайн-оплатой и передачей показаний) работают почти повсеместно. Видеонаблюдение во дворах и подъездах, а также контроль въезда на территорию (включая онлайн-заявки на открытие шлагбаумов) активно внедряются преимущественно в новостройках, поэтому их распространение в ЖКХ остается в целом ограниченным. Расширенные решения – видеоаналитика (автоматическое выявление инцидентов, интеграция с охраной и управляющей компанией), умные парковки с аналитикой загрузки и бронированием, ситуационные центры, IoT-датчики, цифровые двойники и платформы умного дома/квартала остаются точечными проектами, хотя именно их можно считать наиболее перспективными.

Константин Гордон, InPrice Distribution

Сегодня цифровизация в ЖКХ развивается неравномерно: в больших мегаполисах и современных жилых комплексах цифровые сервисы уже стали частью базового комфорта, тогда как в старом фонде они внедряются точечно. Наибольшим спросом пользуются IPдомофония, облачные системы контроля доступа, мобильные приложения для жителей, умные счетчики и системы удаленной диспетчеризации инженерных систем. Все чаще заказчики запрашивают комплексные интеграции – объединение домофонии, видеонаблюдения, СКУД и умного дома в единой платформе.

Влияет ли цифровизация ЖКХ на рынок недвижимости?

Олег Мансуров, НВП "Болид"

Вероятно, имеется в виду конкурентоспособность новостроек с точки зрения насыщенности объекта технологиями умной квартиры. Это еще один кластер продуктов цифровизации, в которых больше заинтересован собственник квартиры, чем управляющая организация. Но и она в случае предустановленной в квартире системе борьбы с протечками или управления отоплением получит свой профит от безаварийности и энергоэффективности. Собственник же в наше время всеобщей цифровизации все больше обращает внимание именно на наличие элементов умной квартиры, как минимум видеодомофонии и как максимум управления кондиционером через Алису. Естественно, при прочих равных предпочтение будет отдано ЖК с умным освещением или системой безопасности квартиры. Но в большей степени на решение застройщика о включении в техническое задание (ТЗ) объекта определенной системы автоматизации влияет то, что управляющей компанией в большинстве случаев остается аффилированная с ним структура. Для ее успешного функционирования как минимум будет заложена АСКУЭ или АСУНО (управление освещением, элемент АСУ ИС), что на первичном этапе даст увеличение себестоимости квадратного метра, но (в идеальном случае) в дальнейшем позволит компенсировать это снижением затрат на энергоресурсы для содержания общего имущества. Кроме этого, собственники получат квитанции с прозрачным и справедливым начислением КР на СОИ, что в конечном итоге повлияет на их лояльность в отношении управляющей организации. Таким образом, УК с АСКУЭ и АСУ ИС получает конкурентное преимущество над УК, работающей по старинке, получающей сведения об энергопотреблении от собственников и не заботящейся об энергоэффективности.

Таким образом, да. Цифровизация ЖКХ влияет на рынок недвижимости. Один из аспектов этого влияния в том, что застройщик получает дополнительные инструменты, позволяющие обеспечить конкурентное преимущество вновь возводимого ЖК.

Сергей Павлов, КомплИТех

Цифровизация ЖКХ постепенно оказывает влияние на рынок жилой недвижимости, но эффект заметен прежде всего в новых комплексах и комфорт-классе. Наличие систем видеонаблюдения, контроля и управления доступом, а также сервисов для жильцов – ГИС ЖКХ и приложения для передачи показаний, оплаты услуг, подачи заявок на ремонт и других операций воспринимается покупателями как элемент повседневной жизни, повышающий привлекательность объекта. В крупных городах и новых ЖК эти функции закладываются девелоперами как стандарт.

При этом именно оснащенность системами безопасности, закрытый периметр, контролируемость территории и тревожных событий чаще всего становятся аргументом при покупке, тогда как функции умного дома воспринимаются скорее как дополнительные опции, но не решающий фактор.
На вторичном рынке и в старом жилом фонде цифровизация почти не влияет на стоимость: она ограничивается отдельными сервисами (ГИС ЖКХ и онлайн-передача показаний, иногда видеонаблюдение), которые не добавляют значимой ценности объекту.

В итоге цифровизация повышает сегментацию рынка: новые дома с цифровыми сервисами воспринимаются как более безопасные и удобные, а старый фонд остается на прежнем уровне.

Константин Гордон, InPrice Distribution

Влияет напрямую. Для застройщиков современная цифровая инфраструктура стала одним из инструментов повышения конкурентоспособности: дома с продуманными системами безопасности, дистанционным управлением доступом и сервисами умного дома продаются быстрее и дороже. Для управляющих компаний это снижение затрат на обслуживание дома и повышение лояльности жильцов, а для самих жителей – удобство и безопасность.

Сейчас можно с уверенностью сказать: наличие цифровых сервисов в новых ЖК уже воспринимается как серьезное преимущество среди конкурентов.

Насколько актуальны для отрасли вопросы импортозамещения? Есть ли трудности, что приходится менять?

Олег Мансуров, НВП "Болид"

На данный момент вопрос импортозамещения приобрел несколько иной смысл, чем буквально три года назад. Тогда актуальным и в некотором смысле "авральным" был процесс замещения комплектующих производителей "недружественных" стран на продукты "дружественного" Китая или перенастройка логистики на параллельный импорт. Сейчас этот процесс фактически завершился. Проблема замещения одного импорта на другой решена. И в связи с этим все очевиднее становится вопрос полноценного импортозамещения, читай вопрос развития отечественной промышленности микроэлектроники. Но это уже, как говорится, совсем другая история.

Сергей Павлов, КомплИТех

Импортозамещение в ЖКХ актуально, особенно в сегментах безопасности и диспетчеризации. Однако оно продиктовано не внутренней потребностью девелоперов и управляющих компаний, а внешними факторами – требованиями по интеграции с государственными системами (включая ГИС ЖКХ и ЕЦХД), рисками прекращения поддержки зарубежных решений и сложностями с поставками оборудования. Основные вызовы – ограниченный выбор комплексных платформ, необходимость доработки программного обеспечения (ПО) под специфику ЖКХ и высокая стоимость внедрения на старте.

Тем не менее рынок перестраивается: появляются новые интегрированные платформы, расширяются линейки российских умных устройств. В результате локальные решения становятся привлекательными не только как способ снизить риски, но и как инструмент долгосрочной устойчивости проектов.

Константин Гордон, InPrice Distribution

Процесс импортозамещения в ЖКХ и системах безопасности идет активно, но объективно – на мировом рынке аппаратной разработки есть признанные лидеры, и Китай занимает здесь сильные позиции, особенно в сегменте премиального оборудования. При этом у России есть серьезное конкурентное преимущество – уровень программных сервисов. Отечественные разработчики создают цифровые продукты и комплексные платформы, способные конкурировать с признанными лидерами международных цифровых сервисов.

Оцените уровень российских разработчиков продуктов и решений для цифровизации ЖКХ и автоматизации зданий.

Олег Мансуров, НВП "Болид"

Если говорить об инженерно-прикладных продуктах, то, по сути, их разработка делится на две составляющие – разработку аппаратной части и создание программного обеспечения.
Разработка железа сталкивается, в силу проблемы, озвученной выше, с применением комплектующих из КНР. Соответственно, китайский разработчик приборов будет иметь конкурентное преимущество, и часто экономически выгоднее и быстрее проблема решается с помощью готового решения от китайского производителя. Но далеко не всегда это решение будет на 100% отвечать требованиям к качеству и функционалу продукта.

Что касается разработчиков программных продуктов для ЖКХ, то их уровень компетентности достаточно высок, чтобы успешно предлагать решения, полностью отвечающие запросам заказчика. По сути, даже до санкционных потрясений потребности рынка цифровых услуг ЖКХ в подавляющем большинстве закрывались отечественными программными разработками. Да, есть определенные вызовы, такие как кадровый голод, недофинансирование и недостаток регуляторного обеспечения. Но кадры можно растить самостоятельно, проблема недофинансирования, хочется верить, решится по мере снижения ставки рефинансирования, а регуляторное обеспечение в последнее время получило достаточно серьезное "пополнение" в виде крупнейшей серии стандартов, регламентирующих цифровизацию ЖКХ и внедрение цифровых технологий в многоквартирные дома.

Таким образом, можно оценить уровень российских разработчиков продуктов для цифровизации ЖКХ как высокий, с определенными особенностями и вызовами.

Сергей Павлов, КомплИТех

Уровень российских разработчиков для цифровизации ЖКХ и автоматизации жилых зданий за последние пять-шесть лет вырос. В таких сегментах, как видеонаблюдение, контроль и управление доступом, диспетчеризация, платформы умного дома и ситуационные центры, появились зрелые решения, сопоставимые с зарубежными аналогами по функциональности. Предложений на рынке достаточно, но проблема кроется в том, что заказчики часто решают задачи точечно, не закладывая фундамент в виде ситуационного центра, который обеспечил бы централизацию управления и повысил бы управляемость всех подключенных систем и инфраструктуры. В результате формируется зоопарк несвязанных решений и отдельных автоматизированных рабочих мест для каждой подсистемы, что усложняет эксплуатацию и снижает эффект от внедрения. При системном подходе отечественные решения способны стать полноценным драйвером цифровизации ЖКХ в России.

Константин Гордон, InPrice Distribution

За последние годы уровень российских разработчиков заметно вырос. Сегодня на рынке есть очень сильные игроки, реализующие интегрированные решения, состоящие из мобильных приложений, платформ диспетчеризации и сервисов автоматизации зданий. Их ключевые преимущества – гибкость, умение быстро адаптироваться к требованиям заказчика и глубокое понимание нюансов эксплуатации в российских условиях.

По нашему мнению, отечественные BMS-компании уже сегодня создают такие цифровые сервисы, которые опережают зарубежные аналоги в разы, а иногда даже являются уникальными в мировом масштабе. Общаясь с зарубежными партнерами и рассказывая о том, какой уровень цифровизации и вертикальной управляемости инфраструктурой достигается в проектах жилых зданий в РФ, мы часто видим нескрываемое удивление.

Наш опыт показывает: сейчас BMS-системы стали занимать столь значимую роль, их выбор стал частью проектирования объекта и диктует дальнейший выбор оборудования и идеологии построения систем жилого объекта. Вообще качество, комплексность и уровень российских цифровых BMS сервисов растет из года в год, поэтому наличие их в составе проекта ЖК и правильное развертывание открывают для управляющих компаний и жильцов совершенно новый уровень комфорта и безопасности. Скорее всего, на горизонте в три – пять лет без BMS-системы уже не будет запускаться ни один жилой объект.

Как вы относитесь к стандартизации в сфере ЖКХ? Требуется ли отрасли жесткое регулирование?

Олег Мансуров, НВП "Болид"

Мы поддерживаем дальнейшее развитие нормативного обеспечения данного направления. Лежат на поверхности проблемы, которые нельзя решить без жесткого регулирования отрасли. Первое – это отсутствие нормативно верифицированных процедур взаимодействия различных инженерно-прикладных цифровых продуктов между собой и с различными специализированными программными продуктами управляющих организаций. И второе – нет жесткой регламентации при определении класса многоквартирной жилой новостройки и наличия в определяемом классе тех или иных цифровых систем. Действующая на данный момент классификация была разработана более 10 лет назад и носит рекомендательный характер. Но радует тот факт, что в июне 2025 г. РСТ утвердил серию стандартов цифровизации ЖКХ и, в частности, классификацию умных МКД в зависимости от обеспеченности объекта различными цифровыми продуктами. Ждем следующий шаг – привязку класса новостройки к классу умного МКД.

Сергей Павлов, КомплИТех

Стандартизация в ЖКХ необходима, но жесткое регулирование – помеха развитию рынка. На текущий момент цифровые решения разрозненны: платформы, счетчики и сервисы часто несовместимы, что усложняет работу управляющих компаний и повышает стоимость внедрения. Базовые стандарты совместимости (открытые протоколы обмена данными, общие форматы интеграции) действительно нужны, но их должна вырабатывать сама отрасль. Хороший пример – стандарт ONVIF в видеонаблюдении, который предложили непосредственно ведущие производители оборудования: он обеспечил совместимость устройств без участия государства и стал отраслевым стандартом де факто. Рынок способен самостоятельно формировать стандарты через конкуренцию и кооперацию, а государству стоит ограничиться вопросами информационной безопасности и защиты данных.

Константин Гордон, InPrice Distribution

Стандартизация – необходимый шаг, особенно в части унификации протоколов передачи данных и API. Сейчас из-за закрытости систем разных производителей интеграция систем в единую цифровую среду часто усложняется. При этом важно не перегибать с требованиями и правилами: чрезмерная жесткость может тормозить внедрение новых технологий. Один из примеров – ситуация после вступления в силу 572-ФЗ о биометрии, когда отрасль распознавания лиц столкнулась с серьезными сложностями из-за необходимости перестраивать системы под новые стандарты и регламенты.
Оптимальный путь – создать базовые стандарты совместимости, а внутри них оставить свободу для технологического развития.

В каких технических решениях нуждается отрасль? Как влияет на нее искусственный интеллект?

Олег Мансуров, НВП "Болид"

Пожалуй, отрасль нуждается не в новых технических решениях, а в благоприятной среде внедрения уже существующих. Возможно, жесткое регулирование, о котором мы говорили выше, и есть тот путь, в котором отрасль цифровизации ЖКХ нуждается сейчас острее всего. Наверное, говорить об искусственном интеллекте (ИИ) в сфере ЖКХ с точки зрения цифровых инженерно-прикладных продуктов пока рано. Нужна временная дистанция эксплуатации объектов с уже внедренными продуктами, чтобы определить оптимальные возможности для применения искусственного интеллекта. В цифровых клиентских сервисах – да. Чат-боты в мобильных приложениях и социальных сетях – идеальное место для ИИ.

Сергей Павлов, КомплИТех

Наше общение с представителями ЖК в основном сводится к обсуждению вопросов, которые так или иначе приводят к необходимости внедрения ситуационного центра, если цель – не устранение отдельных проблем, а системное управление. Ситуационный центр может быть частью инфраструктуры ЖК или предоставляться как сервис. Он обеспечивает возможность в реальном времени собирать данные от систем безопасности, IoT датчиков и инженерных систем, объективно контролировать состояние их работоспособности и автоматически формировать инциденты на основе заранее заданных критериев. Такие решения дают возможность не только фиксировать тревожные события, но и запускать сценарии реагирования, от уведомления ответственных специалистов и руководителей до автоматизированного управления системами, силами и средствами.

Отдельная проблема отрасли – отсутствие единого понимания, что считать ситуационным центром. Заказчиков часто убеждают, что программное обеспечение уровня VMS с функциями интеграции уже является основой ситуационного центра, что на практике не соответствует целям и задачам таких решений и формирует неверные ожидания.

Что касается искусственного интеллекта (ИИ), то его влияние на отрасль минимально: ИИ используется точечно, в основном в видеоаналитике, и не оказывает системного эффекта на управление ЖКХ.

Константин Гордон, InPrice Distribution

Сегодня отрасли особенно нужны комплексные платформы, которые объединяют в единую систему работу домофонии, СКУД, видеонаблюдения, инженерных узлов телеметрии и сервисов ЖКХ. Всё большую роль здесь играет искусственный интеллект: он применяется для видеоаналитики, распознавания лиц, прогнозирования неисправностей оборудования, оптимизации энергопотребления и автоматической диспетчеризации.

Эти технологии полезны как для конечного пользователя, так и для государства. Жители получают больший комфорт и безопасность, а государственные структуры – инструмент для повышения уровня охраны общественных пространств и более эффективного реагирования на различные ЧС.

Новые технологии разрабатываются и внедряются всё быстрее. Сколько лет сегодня на практике живут системы, когда их необходимо менять?

Олег Мансуров, НВП "Болид"

Оптимально – раз в пять лет проводить ревизию появления на рынке новых технических решений и по мере возможностей проводить апгрейд существующих систем. Вспомним, например, счетчики воды с ЖКИ и RS-485.

Пять лет назад это была экзотика, а сейчас их наличие в ТЗ на АСКУЭ – обыденность. И если срок поверки ваших счетчиков воды подошел к концу, а он в среднем составляет как раз пять лет, то имеет смысл изучить новые технические решения, появившиеся на рынке за эти пять лет.

Сергей Павлов, КомплИТех

Цифровые системы ЖКХ сохраняют работоспособность около 10 лет, но уже через пять – семь лет отдельные компоненты начинают отставать от новых требований. Это касается программного обеспечения, аналитических модулей и интерфейсов интеграции: за это время меняются протоколы, появляются новые функции, обновляются стандарты безопасности. Поэтому всё чаще применяют модульный подход, позволяющий без полной замены инфраструктуры обновлять ПО, серверы, видеокамеры и датчики, поддерживая систему в актуальном состоянии.

Интересный момент: некоторые производители при выпуске новых релизов программного обеспечения полностью переписывают API, что требует переработки всех интеграционных модулей и существенно усложняет сопровождение. Поэтому заказчикам стоит заранее, до заключения договора и покупки, уточнять подход вендора к изменению интерфейсов и поддержке интеграций.

Константин Гордон, InPrice Distribution

Средний срок службы современных цифровых систем в ЖКХ составляет порядка пяти – семи лет, однако многое зависит от заложенного при проектировании ресурса. Программное обеспечение и пользовательские устройства морально устаревают быстрее.

Инфраструктура – кабельные сети и коммутационное оборудование может прослужить дольше при грамотном обслуживании. Оптимальный подход – это проектировать системы с возможностью поэтапного обновления: заменять отдельные узлы и устройства по мере их устаревания. Такой подход снижает расходы и позволяет постепенно внедрять новые функции, сохраняя работоспособность и совместимость уже установленного оборудования.