09/04/24
19 апреля пройдет онлайн-конференция "Автоматизация работы контакт-центров и клиентского сервиса: искусственный интеллект и омниканальность". Руководители контактных центров, ИТ-директора и бизнес-аналитики, руководители группы операторов, руководители отделов телемаркетинга, директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса, менеджеры по подбору и обучению персонала, по развитию HR-процессов обсудят новые направления развития и современные вызовы, с которыми сталкивается отрасль. Программа мероприятия→
В современном мире потребители ожидают мгновенных ответов, персонализированных решений и удобства в общении с компаниями. Это требует от бизнеса принятия новаторских подходов к организации клиентского сервиса, что делает тему автоматизации контакт-центров и омниканальности все более актуальной и обсуждаемой.
В фокусе конференции — интеграция каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, роботизация функций бизнеса, способы улучшения процессов работы в колл-центре, совершенствование работы с обращениями клиентов через автоматизацию и сервисы самообслуживания, применение Chat GPT для обработки больших объемов данных контакт-центров, цифровая трансформация контакт-центров.
На повестке дня обсуждение следующих тем:
- Новые направления развития и современные вызовы, с которыми сталкивается отрасль
- Человек vs Робот: автоматизация с человеческим лицом
- Улучшение стратегии клиентского опыта (CX) и разработка эффективного взаимодействия с клиентами
- Омниканальность взаимодействия с клиентами
- Современные цифровые и голосовые каналы доступа
- Аналитика взаимодействия с клиентами: персонализация и проактивность клиентского опыта
- Доверие к голосовым исходящим контактам
Партнер конференции
В программе конференции:
Тенденции развития индустрии клиентского сервиса
Олег Зельдин, Управляющий партнер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Поговорим о тенденциях в развитии клиентского сервиса за последние 2-3 года до настоящего времени. Настолько ли CX связан с лояльностью клиентов и бизнес-результатами. Сервисный путь клиента: омниканальность и бесшовный переход. Технологии для Клиентского сервиса: стадии присутствия – от фантазий через рост хайпа и его снижение к плато использования. Как изменяются предпочтения клиентов в выборах каналов коммуникаций. Что происходит с творческим ИИ?
Возможности генеративных ИИ-моделей для оценки и повышения качества работы контакт-центров
Дмитрий Томилов, эксперт по сопровождению проектов "Авантелеком"
Тренды применения искусственного интеллекта и речевой аналитики в контакт-центре в 2024 году. Проблемы контроля качества и объективной оценки работы операторов. Классический и нейросетевой принцип построения речевой аналитики, преимущества и сферы применения каждого подхода. Как генеративные модели ИИ позволяют улучшить результаты анализа и сократить затраты на контроль качества в КЦ
Контакт-центр будущего: как ИИ помогает создавать более гибкие и эффективные системы для обслуживания клиентов
Денис Мельников, директор по развитию MCN Telecom
Мультиканальный Контакт-центр как полноценный сервис – универсальное рабочее место оператора и руководителя. Речевая аналитика - обработка текстовых диалогов и транскрибаций звонков с применением Искусственного интеллекта. Голосовые роботы на основе технологии Искусственного интеллекта. Голосовые роботы ИИ. Кейсы. Автозвонки для робота и операторов. Чат-боты на лоу-код платформе.
Современный контактный центр: как быстро реагировать и меняться в лучшую сторону
Екатерина Лазаревская, руководитель Операционного Центра, O′STIN (тема уточняется)
Практические кейсы повышения KPI КЦ с помощью речевой аналитики
Алена Тараторкина, аналитик управления голосовых цифровых технологий, Banks Soft Systems
Бесшовная коммуникация, чат-боты, скрипты, ИИ для повышения эффективности
Кира Плосконосова,директор информационно - аналитического центра, Клинический госпиталь на Яузе
Ирина Бродская, руководитель отдела маркетинга Клинический госпиталь на Яузе
С нуля: как построить трековую систему обучения в КЦ?
Анастасия Бажанова, Product Owner, направление Сервис и взыскание, Альфа Банк (тема уточняется)
Дискуссия "Будущее контакт-центров: основные тренды и перспективы развития"
Примут участие: Дмитрий Томилов (Авантелеком), Денис Мельников (MCN Telecom), Олег Зельдин (Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг), Алена Тараторкина (Banks Soft Systems), Кира Плосконосова и Ирина Бродская (Клинический госпиталь на Яузе), Екатерина Лазаревская (O′STIN)
Зарегистрироваться на мероприятие →
