MANGO OFFICE выпустил Ловец Инсайтов для крупного бизнеса
05/03/24
ИИ-новинка проанализирует большой массив звонков, найдет скрытые проблемы, укажет на новые покупательские тренды.
Бизнес постоянно сталкивается с проблемой улучшения качества диалогов с клиентами.
Директорам контакт-центров и отделов продаж сложно оценивать реальные, а не "нарисованные" метрики эффективности сотрудников, успешности скриптов, удовлетворенность клиентов.
Руководитель не в состоянии:
- Прослушать и адекватно оценить тысячи телефонных звонков
- "Вытащить" из них сотни важных реакций клиентов. В том числе – причины конфликтов
- Оценить глубину и регулярность проблемы
- Сформулировать несколько ключевых и объективных инсайтов о запросах, проблемах или возражениях. В общении с клиентами
Ловец Инсайтов разработан компанией MANGO OFFICE специально для решения этой бизнес-проблемы. Она поможет в работе директоров отделов продаж, клиентского сервиса или маркетинга.
Новинка создана в виде удобного, простого и нативного набора фильтров.
Руководителю достаточно выбрать несколько ключевых параметров. Например: даты, тематику, ключевые фразы, длительность и глубину разговора.
Ловец Инсайтов сам проведет ИИ-анализ. А потом – сформирует простой и наглядный отчет.
Новинка поможет ответить на вопросы директоров enterprise-компаний и госорганизаций:
- Как ваши сотрудники отрабатывают возражения при продаже?
- Какие причины отделяют клиента от покупки?
- С какими претензиями обращаются пользователи?
- Как ваши сотрудники сглаживают углы конфликта и негатив?
- Что важно для ваших покупателей при выборе компании или продукта?
- Как реагируют клиенты на предложение об акции?
Ловец Инсайтов является частью Речевой аналитики от MANGO OFFICE. Это масштабный сервис, основанный на технологии распознавания речи и текстов для бизнеса. Инструмент подойдет для компании любого размера.
Речевая аналитика поможет компаниям улучшить:
- На 19% – конверсию
- На 30% – средний чек
- На 70% – экономию расходов на контроль качества коммуникаций
Технология уже давно используется крупным бизнесом из таких отраслей как медицина, спорт, авто, строительство. Например, сетью фитнес-центров ALEX FITNESS или сетью клиник "Центр ЭКО".
Источник: пресс-релиз компании MANGO OFFICE