Okdesk и Camkeeper успешно завершили тестирование интеграции систем

Компания Camkeeper, разработчик передового решения для мониторинга технического состояния систем безопасности и ИТ-инфраструктуры, совместно с лидирующей системой управления заявками Okdesk объявляют об успешном завершении тестового этапа интеграции двух платформ.

Теперь Camkeeper автоматически передает в Okdesk информацию о событиях и инцидентах, требующих оперативного вмешательства профильных специалистов. На основе полученных данных в Okdesk мгновенно создается заявка, содержащая всю необходимую информацию для эффективного и быстрого решения проблемы:

1. Название инцидента, время его возникновения, сведения о неисправном оборудовании и другие ключевые параметры.
2. Автоматическое распределение заявки на ответственного инженера с учётом типа проблемы, квалификации и географического расположения объекта.
3. Прикрепление к заявке чек-листа с подробным перечнем действий для устранения неисправности.
4. Контроль выполнения заявки в рамках SLA с автоматическими уведомлениями ответственных лиц в случае задержек.
5. По завершении работ формируется акт или другой типовой документ согласно заранее установленному шаблону.

Особенностью устройств Camkeeper является наличие резервного интернет-канала связи, что позволяет контролировать техническое состояние объектов даже в тех случаях, когда основной канал связи отсутствует или нестабилен. Благодаря этому возможно мониторить локальные сети и системы безопасности на объектах без постоянного подключения к интернету, обеспечивая непрерывный контроль и своевременное оповещение о неисправностях. Резервный канал гарантирует отправку уведомлений в Okdesk даже при сбоях основного соединения, что значительно повышает надёжность и оперативность работы всей системы.

Совместное использование Camkeeper и Okdesk открывает новые возможности для комплексного управления техническим обслуживанием и сервисом. Okdesk обеспечивает хранение полной истории регламентных и инцидентных работ, контроль качества и полноты выполнения задач, а также упрощает адаптацию новых сотрудников и подрядчиков. Кроме того, интеграция помогает оптимально планировать ресурсы и повышать уровень безопасности охраняемых объектов.

Накопленная база данных о выполненных работах со временем становится важным нематериальным активом компании, позволяя принимать обоснованные управленческие решения по эксплуатации технических средств безопасности, особенно при смене подрядных организаций или штатных специалистов.

Данная интеграция — значительный шаг к цифровизации процессов технической поддержки и сервисного обслуживания, повышающий эффективность работы и безопасность охраняемых объектов.

Источник: пресс-релиз Okdesk