Подписка
МЕНЮ
Подписка

Ближайшие онлайн-мероприятия компании "Гротек"  20 июня. Автоматизация бизнес-процессов в ритейле 21 июня. AI, BI, RPA, Low-code/No-code для интеллектуального управления  бизнес-процессами цифрового предприятия   Регистрируйтесь и участвуйте!

Этикет в международном бизнесе

Алена Швецова, 09/08/21

Что нужно знать при работе в нескольких странах

Этикет – это установленный порядок поведения людей в обществе. Международный бизнес – это взаимодействие компаний в нескольких странах с целью получения прибыли. В международном бизнесе уместно помнить крылатую фразу "В чужой монастырь со своим уставом не ходят".

02 (5)Начиная работать с новыми странами, изучите календарь национальных праздников

Статья описывает рекомендации по ведению международного В2В-бизнеса и профессиональный опыт автора по видеонаблюдению, видеоаналитике и контролю доступа с компаниями из Дании, Швеции, Франции, Австрии, Италии, Великобритании, Болгарии, Чехии, Южной Кореи, Тайваня, Израиля, Грузии, Украины, Польши, Литвы, Латвии, Эстонии, России и всех стран СНГ.

 

Рабочий график, временные зоны и национальные праздники

Рабочий график

В большинстве стран рабочими часами (Operating Time) считается время с 8–9 утра до 17–18 вечера и дни (Operating Days) с понедельника по пятницу, кроме выходных и национальных праздников.

Учитывая, что Земля вращается вокруг Солнца и вокруг своей оси, день и ночь в разных странах наступает в разное время. Данный географический факт следует помнить, чтобы корректно взаимодействовать с разными странами. Поэтому в международном бизнесе следует изучить базовые понятия мирового времени и часовые пояса.

Часовые пояса

Часовые пояса маркируются стандартными обозначениями UTC или GMT.
UTC (Coordinated Universal Time) – это стандарт, по которому общество регулирует часы и время. Часовые пояса по всему миру выражаются с использованием положительных или отрицательных смещений по UTC. UTC был введен вместо устаревшего среднего времени по Гринвичу (GMT, Greenwich Mean Time).
Гринвич является районом Лондона (Великобритания). Точкой отсчета GTM являлся гринвичский нулевой меридиан, который был проведен через Гринвичскую королевскую обсерваторию.

Для сокращенного обозначения временных зон используются английские аббревиатуры, например CET (UTC+1, центральноевропейское время), EET (UTC+2, восточноевропейское время), MSK (UTC+3, московское время), EST (UTC+5, североамериканское восточное время) и т.п.

Важно также принять во внимание, что в некоторых странах мира происходит переход на летнее и зимнее время, что также влияет на часовые пояса.

Не запутаться во временных зонах и не держать информацию в голове помогают мобильные телефоны, календари (Outlook, Google и др.) и ресурсы для пересчета вашего локального времени на время интересующего вас города и страны. Внесение встреч в календари с учетом временной зоны поможет вам корректно назначить встречу, не опоздать на самолет или поезд из-за перевода часов, всегда иметь под рукой актуальное время для письма или звонка вашему бизнес-партнеру в другой стране. Со временем человек привыкает к разнообразию часовых поясов и знает основные на память.

Безопасность мест с массовым пребыванием людей. ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА. ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ

Национальные праздники

Начиная работать с новыми странами, обязательно изучите календарь национальных праздников и их переносов, чтобы не попасть в ситуацию, когда вам не смогут ответить несколько дней на письмо, встречу не подтвердят или ваш визит в страну будет нерезультативным (например, празднование Пасхи, Навруза, Дня независимости или восточного нового года).

Познакомьтесь с информацией про праздники и их значения, чтобы у вас был повод поздравить своего бизнес-партнера и принять во внимание местные традиции, нарушение которых может показать вас не с лучшей стороны (например, пригласить на бизнес-обед партнера или запланировать мероприятие во время Рамадана).

Время – очень ценный актив для бизнеса. Используя его эффективно, можно увеличить продажи и прибыль. Встречи – это договоренности, которые помогают бизнесу увидеть и использовать возможности.

Планирование в международном бизнесе

Международный бизнес не терпит суеты. Планирование нового бизнес-года всегда начинается с составления общего бизнес-плана на год, развернутого плана на ближайшее полугодие и детального на квартал. В плане отражаются ключевые мероприятия в каждой стране (выставки, форумы, конференции и т.п.) и основные бизнес-активности (командировки, график ключевых встреч и т.п).

Для удобства применяют общепринятые европейские сокращения. Например, документ "Business plan Q3Y21" означает, что это бизнес-план третьего квартала 2021 г.

Если вы работаете с партнерами из разных стран, вам нужно будет принять во внимание график их и ваших национальных праздников, отпусков и целевых бизнес-активностей.

Умение эффективно организовать мероприятие и провести встречу – ключ к успеху в бизнес-коммуникациях. Клиенты и партнеры всегда помнят интересные события и удачные встречи. Человек на любой бизнес-позиции останется человеком, у которого может быть очень плотный рабочий график, он может уйти в отпуск, уехать в командировку или внезапно заболеть. Еще пять-десять лет назад многие люди на вопрос "Что ты будешь делать через полгода/год?" ответили бы: "Понятия не имею!", но чем выше должность, тем дальше горизонт планирования, потому что в бизнесе ценна каждая минута. Поэтому важно заблаговременно позаботиться об успехе вашего мероприятия или встречи.

Хорошим тоном является приглашение на мероприятие (выставка, конференция и т.п.) участников:

  • минимум за квартал (лучше за полгода), если это мероприятие проходит в другой стране;
  • минимум за полтора месяца (лучше за квартал), если это мероприятие проходит для людей из разных городов в рамках одной страны;
  • минимум за две недели (лучше за месяц), если это мероприятие проходит в конкретном городе для участников из этого города.

Хорошим тоном является приглашение на встречу:

  • минимум за месяц, если это встреча людей из разных стран;
  • минимум за две недели, если это встреча людей из разных городов в одной стране;
  • минимум за три рабочих дня, если это встреча людей в одном городе.

Ближайшие ключевые темы в журнале и на сайте. Форматы участия для рекламодателей >>

Первый бизнес-контакт в другой стране

В зависимости от специфики бизнеса и страны первым контактом с компанией/человеком в другой стране может быть письмо, текстовое сообщение на мобильный телефон или звонок. Факсимильные сообщения или бумажные письма на официальный адрес (кроме согласованной сторонами отправки документов) являются устаревшими способами коммуникации для первого бизнес-контакта.

Официальное письмо на почту

Лучшим вариантом для первого бизнес-контакта будет письмо с вашей корпоративной почты на языке, понятном получателю, со следующими данными: кто вы, какую компанию представляете, кратко суть вашего предложения. В письме обязательно должна быть ваша полная подпись (имя, фамилия, должность, контакты, сайт компании). Чтобы убедиться в том, что ваше письмо доставлено, при отправке можно выбрать опцию "отчет о получении". Не следует использовать опцию "отчет о прочтении" для вашего первого письма, это может быть негативно воспринято получателем (будто вы его контролируете).

Очень важно, чтобы домен вашей компании не фигурировал в спам-листах, иначе ваши письма могут просто не доходить до адресатов.

Автоответ на письмо

Автоответ – это простой и удобный способ сообщить вашим отправителям, что вы вне зоны доступа: в отпуске, в командировке, у вас в стране национальные выходные и т.п. Текст автоответа должен дать отправителю четкую информацию, когда вы вернетесь (когда у вас первый рабочий день), кто вас заменяет, к кому из ваших коллег можно обратиться за помощью или решением вопроса.

Сообщение на мобильный телефон

Является дополнительным каналом коммуникации и допустимо для большинства стран. Не следует использовать сообщение вместо официального письма.

Допустимо отправить сообщение на мобильный телефон, если вам дали контакт человека и он может быть заинтересован в вашем звонке или если у вашего звонка есть измеримые бизнес-перспективы. В сообщении нужно указать, кто вы (имя, фамилия, компания, должность, кто дал контакт и по какому поводу вы хотите позвонить).

Популярными мессенджерами в странах СНГ являются WhatsApp, Viber и Telegram, так как помимо персональных/групповых текстовых и голосовых сообщений через них можно еще делать групповые звонки. Если вы не уверены в том, какие именно мессенджеры использует человек и использует ли вообще, выберите СМС-сообщение.

Отправка голосового сообщения при первом контакте является категорически недопустимой (это в буквальном смысле дурной тон). Примите во внимание, что даже в процессе рабочих коммуникаций через мессенджеры многие люди во многих странах крайне негативно воспринимают отправку голосовых сообщений. Если без голосового сообщения не обойтись и это взаимоприемлемо, напишите текстовое сообщение, кратко опишите, в чем дело и что именно вы прислали в голосовом сообщении. Это покажет уважение с вашей стороны и заботу о партнере. Он прослушает сообщение, когда будет время, а ваш текст поможет настроиться на суть вашего сообщения.

Сообщения через социальные сети

Если вы планируете развивать международный бизнес, вам понадобится LinkedIn – социальная сеть для поиска и установления рабочих контактов, популярная в Европе, Америке и Азии.

Для первого бизнес-контакта в Европе, Великобритании, Азии и Америке могут использоваться сообщения в LinkedIn. Это нормально, так как LinkedIn является целевой социальной сетью для рабочих контактов. В LinkedIn вам могут также написать рекрутеры. В любом случае официальное письмо на почту с бизнес-целью будет лучшим способом коммуникаций. Общепринятым является отправка бизнес-сообщений на рабочую страницу компании или бизнес-аккаунт в Facebook/Instagram, однако не принято писать первые рабочие сообщения через Facebook/Instagram незнакомому человеку в личный аккаунт с бизнес-целью в B2B. Рабочая переписка в мессенджерах или социальных сетях допустима только с обоюдного согласия сторон, а также если это не противоречит правилам компании.

02 (6)Часовые пояса UTC

Время реакции на письмо

В каждой международной компании есть свои правила Response Time (время реакции).

Если речь идет об установлении новых партнерских отношений, хорошим тоном является ответ на письмо/сообщение от незнакомого контакта в течение первых суток. Если письмо пришло до обеда, то ответить нужно до вечера того же дня, если письмо пришло после обеда, то ответить нужно до обеда следующего рабочего дня. Допустимым – в течение двух рабочих суток со времени получения письма. Время реакции на письмо может быть иным, если вам пришел автоответ от получателя.

Если вы написали письмо, прошло два дня и вам не ответили, это может говорить о следующем:

  • ваше письмо попало в спам;
  • человек занят, но не поставил автоответ;
  • ваше предложение не интересно.

Если вы уверены, что ваше предложение интересно, можете попробовать связаться с человеком другим способом.

Рабочий звонок

Из-за современной перегрузки в коммуникациях звонок новому партнеру на мобильный телефон (даже если это рабочий номер) без предупреждения может быть воспринят неоднозначно, так как в этот момент человек может быть на встрече, в дороге, в отпуске с семьей и т.п. Для выбора звонка как способа первого контакта должна быть весомая причина или взаимовыгодное бизнес-предложение.

Звонок без предупреждения вашему постоянному бизнес-партнеру уместен, если это действительно важное и срочное дело, которое требует безотлагательного решения.

Первый визит в страну

Целями бизнес-визита в страну, как правило, являются мероприятия или командировки. Оба повода можно и нужно использовать для встреч, чтобы заключить сделки и обеспечить прибыль от продаж.

Перед покупкой билетов в страну важно изучить:

  • визовые правила и требования;
  • текущие эпидемиологические правила и ограничения;
  • национальные праздники и традиции;
  • правила официальных встреч в стране;
  • согласовать с партнерами дни и время встреч (с учетом даты вашего прилета/вылета);
  • попросить коллег поделиться положительным и отрицательным опытом визита в страну.

Перед первым визитом в страну важно понимать:

  • принято или не принято дарить сувениры на встречах;
  • где и как лучше провести встречу;
  • принято ли приглашать партнеров на бизнес-завтрак/обед/ужин;
  • узнать принимают ли в стране (гостинице, ресторанах, магазинах) банковские карты;
  • нужны ли вам наличные деньги, где и как их лучше снять;
  • работают ли в стране международные/ локальные службы такси через мобильные приложения;
  • есть ли в аэропорту официальное такси с возможностью оплаты банковской картой через терминал;
  • расстояние от аэропорта до гостиницы, как и какими видами транспорта можно добраться;
  • какой стандарт электропитания принят в стране и сможете ли вы без адаптера включить в электросеть свой ноутбук, мобильный телефон, бритву и т.п.

Секреты эффективных встреч

Подготовка к встрече

Эффективная встреча всегда начинается с процесса подготовки. Предупредите вашего потенциального бизнес-партнера, о чем конкретно пойдет речь и кто вам нужен на встрече: руководство, представители отдела продаж/коммерческого отдела, инженеры и т.п. Чтобы вас могли выслушать и не прерывать, уточните заранее, сколько реально времени вам готовы уделить. Возможно, время встречи будет меньше, чем вы ожидаете.

Хорошим тоном является предварительное письмо за несколько дней до встречи с предметом предстоящей встречи, например "хотим презентовать вам нашу компанию и портфель решений", "хотим познакомить вас с новой серией…", а также предупредить бизнес-партнера, если вам понадобится большой монитор/проектор для проведения презентации.

Список полезных вещей на встрече:

  • визитки с запасом;
  • HDMI-VGA переходник (подключение вашего ноутбука к монитору/проектору);
  • полностью заряженный Powerbank для мобильного телефона;
  • зарядка от ноутбука с адаптером к местной сети электропитания.

Пунктуальность на деловых встречах – очень важный критерий серьезности ваших бизнес-намерений, поэтому приходить на встречу следует минимум за 10–15 минут, чтобы она могла начаться вовремя.

Если вы планируете несколько встреч в течение одного дня в незнакомом городе, заблаговременно убедитесь, что вы учли время на перемещение со встречи на встречу с запасом и с учетом городских пробок, время на кофе/обед, а также время на написание писем Follow up по состоявшимся встречам.

Эффективная встреча

Стандартным временем бизнес-встречи является 1–1,5 часа. Результатом эффективной встречи являются измеримые договоренности, которые принято излагать в письме (письмо Follow up, в нашей терминологии – протокол встречи) всем участникам встречи после ее окончания в течение максимально быстрого времени: в идеале – день в день, стандартно – на следующий день после встречи. Измеримые результаты – это когда одна или обе стороны пообещали друг другу выполнить конкретные шаги и готовы выделить для этого время и ресурсы своих сотрудников. Например, "пришлем вам маркетинговые материалы по продукту…", "в течение месяца организуем обучение ваших инженеров по курсу…", "авторизоваться в партнерской программе можно по этой ссылке…" и т.п.

Все, что вы пообещали на встрече, важно выполнить. Если вы не можете чего-то выполнить, не обещайте этого. Каким бы приятным и деловым ни было предварительное общение, впечатление о вас и вашей компании партнеры составят по итогам встречи. Для некоторых компаний невыполнение договоренностей с вашей стороны в оговоренный срок может сразу сделать ваше дальнейшее сотрудничество невозможным.

Если на встрече со стороны потенциального бизнес-партнера нет руководства или оно покидает встречу – это показатель того, что сторона не заинтересована в сотрудничестве с вами и вашей компанией. Если на встрече со стороны партнера есть интерес и задают много вопросов, у вас хорошие шансы успешно продолжить сотрудничество.

По опыту автора, некоторые первые встречи с новыми партнерами могут быть посвящены разруливанию проблемных вопросов или старых обид (на предыдущих сотрудников, на проекты и т.п.). Такие встречи бывают очень жесткими и сложными, они всегда идут не по плану, поэтому представитель компании должен знать историю отношений между компаниями, досконально владеть навыками переговоров, уметь мягко сглаживать острые углы и максимально доброжелательно наладить отношения с представителями партнера любого уровня. Стоит научиться признавать ошибки, если они были допущены, и находить с партнером новые совместные бизнес-возможности.

Какими бы ни были встречи, настоящая эффективность ваших бизнес-коммуникаций всегда измеряется результатами продаж.

Календарь мероприятий компании "ГРОТЕК"

Секреты эффективных встреч

Работа в международном бизнесе открывает многочисленные возможности для компании и персональной карьеры человека, расширение кругозора и лучшее понимание людей из разных стран.

Одновременно это огромная нагрузка на человека из-за большого количества поездок, перелетов, мультизадачности и частых форс-мажоров. Например, до пандемии у менеджера по развитию бизнеса, отвечающего за несколько стран в EMEA-регионе (Europe, the Middle East and Africa), в том числе за страны СНГ, количество дней в командировке составляло 40–60% от всех рабочих дней в году, а количество перелетов было от 20 до 60 в год. С началом пандемии все эти 400+ встреч в год перешли в онлайн. Многие сотрудники и компании отмечают сложность ведения бизнеса онлайн и мечтают вернуться к привычному живому общению и встречам.

Выбирая позицию в международном бизнесе, учитывайте, что работа станет большим приоритетом, чем ваша семья или друзья, поскольку количество "надо сделать, написать, позвонить, проверить и т.п." всегда будет превышать ваши физические возможности и часы в сутках.

Стрессоустойчивость и мультизадачность в международном бизнесе не просто красивые слова в резюме, а жизненная необходимость, чтобы человек, качественно выполняя свою работу, не выгорел и не заболел. Чтобы сохранить себя как личность, важно досконально владеть навыками планирования времени и постоянно повышать свою эффективность.

Если вы только пришли или собираетесь работать в международном бизнесе, несколько простых советов из личного опыта автора помогут вам сбалансировать работу и жизнь, а также решить, подойдет ли вам такой ритм и образ жизни.

Карьера и семья

Обязательно обсудите карьерные планы с семьей. Будут ли это краткосрочные командировки 2–3 раза каждую неделю, или командировки один раз в месяц на неделю, или командировки два раза в год, но на несколько месяцев? Сможет ли ваша семья прилетать к вам на выходные, потребует ли работа переезд в другую страну? Хватит ли у вас сил уделять время вашим близким? Эти вопросы очень важны для успешной карьеры.

Вы сможете качественно работать и быть эффективным, только если семья вас полностью поддержит. Любые тревоги и личные стрессы катастрофически плохо отражаются на рабочей эффективности, а большая нагрузка быстро приводит к проблемам со здоровьем и выгоранию. Если семья вас поддерживает, у вас появляется опора и спокойствие, это видят и чувствуют окружающие: вы собраны, бодры и на 100% эффективны, что позитивно отразится на вашей карьере, бизнес-отношениях и доходах.

В международном бизнесе нет никаких правил, кто именно должен делать карьеру в семье. Обычно это делает тот человек, у кого появляются такие возможности. Все чаще оба супруга работают в международном бизнесе и поддерживают друг друга.

Нужно учиться работать быстрее

В международном бизнесе нужно работать быстро и учиться работать еще быстрее – с почтой, письмами, планами, встречами и решениями. Каждая секунда на счету, потому что время действительно равно деньгам. Вам нужно быть быстрее и изобретательнее ваших конкурентов, иначе вы проиграете.

Если в вашем бизнес-фокусе Х стран и Y+ бизнес-партнеров, минимум 50 писем в день в почте, важно использовать каждую рабочую минуту для того, чтобы закрывать очередную задачу. Иначе стресс от количества "надо" вас просто морально раздавит.

Комбинируйте работу с ноутбука и мобильного телефона. Автоматизируйте все, что можно автоматизировать. Работайте с календарями, задачами и напоминаниями. Сортируйте и приоритизируйте задачи.

С телефона можно решать оперативные вопросы: звонки, короткие сообщения, задачи сотрудникам и т.п. То, что нельзя сделать быстро, отмечайте как задачи с четкими сроками. Ноутбук можно использовать для работы с документами, отчетами, файлами и т.п. Каждый день должны быть закрыты 80% задач из вашего плана, допустим перенос не более 20% задач на следующий день, иначе все задачи станут срочными и вы будете не работать, а "тушить пожары".

Если вы в дороге или в командировке, не ждите, когда закончится ваш рабочий день со встречами. Старайтесь использовать любой перерыв, чтобы открыть почту и сделать то, что можно сделать быстро. Например, сделать несколько звонков/написать сообщения, пока стоишь в очереди на посадку, продумать детали предстоящей встречи в такси, написать письмо Follow up после встречи, пока ждешь кофе в ресторане, и т.п. Но как бы быстро вы ни работали, важно помнить, что человек не робот. Чтобы качественно, быстро и эффективно работать, нужно учиться качественно отдыхать вне работы, а также при любой возможности во время командировок. Например, научиться спать в кресле самолета; заменить чтение постов в социальных сетях и новостей прогулками или пробежкой; найти время, чтобы близким людям купить сувениры; стараться спать не менее шести часов в сутки, особенно во время командировки.

Чтобы уточнить, лучше позвонить

Мудрость приходит с опытом, а опыт приходит с ошибками. Главной ошибкой в коммуникациях с нашими бизнес-партнерами, клиентами и даже коллегами является недопонимание конкретной ситуации или взгляд на нее с разных сторон.

Если "написать письмо с запросом" уже вошло в бизнес-привычку, то качество большинства писем оставляет желать лучшего. Из-за упущенных нюансов и деталей в письмах разные люди читают информацию по-разному и начинают ответным письмом уточнять вопросы. Второе, третье, пятое письмо, а это все еще лишь уточнения. Такой подход является ошибочным.

Гораздо эффективнее, получив письмо, позвонить отправителю, уточнить все нюансы и сразу приступить к решению задачи. А чтобы итог разговора остался в памяти, рекомендуется написать в почту краткое резюме вашего разговора. В 99% случаях уточняющие звонки сэкономят вам время и нервы и позволят вам быстрее достичь нужного вам результата. В 1% попадают случаи, когда вы свободно не владеете языком, чтобы поговорить с отправителем, тогда лучше написать письмо или попросить коллегу, который владеет свободно языком, сделать звонок вместе с вами.

Забудьте про подход "сегодня" и "вчера"

Западные компании и сотрудники, особенно европейцы, очень ценят личное пространство и время. Для них категорически неприемлемы в бизнес-отношениях спешка, давление, недружелюбный тон и работа не по правилам. Для обдумывания и решения вопросов им нужно время, от суток до двух недель в зависимости от сложности вопроса. Таковы правила, и по ним работают все. Срочность для них – это признак непрофессионализма.

Надо "вчера" – это стиль работы большинства компаний и заказчиков на постсоветском пространстве. Тон задают заказчики, которым нужно именно сегодня (максимум завтра) пойти к своему руководству, чтобы согласовать бюджет или запустить тендер. Привычкой откладывать все на последний день грешат и интеграторы, которые в потоке новых задач со сроками "вчера" забывают/физически не могут обработать задачи на "сегодня".

Обычно крайними в этой цепочке становятся дистрибьюторы или интеграторы, когда нужно прямо сегодня (по магическому стечению обстоятельств обычно это пятница) подтвердить регистрацию проекта, рассчитать спецификацию и выдать предложение заказчику. И это при том, что средний цикл продажи проекта по видеонаблюдению составляет один год1. И когда под давлением заказчика сотрудники интегратора/дистрибьютора начинают писать, а затем срочно звонить вендору, западные компании и сотрудники нас реально не понимают. Для них в такой момент мы выглядим дикарями, которые не умеют планировать, просрочили все мыслимые и немыслимые сроки, не позаботились о проекте заблаговременно, не ценят свое время, не хотят брать на себя ответственность и т.п.

Да, ситуации бывают разные, иногда реально что-то нужно сегодня, и это бизнес-необходимость. Но чтобы выглядеть адекватным бизнес-партнером для международных компаний, вам придется перестроить свои привычки и стиль работы с "нужно срочно сегодня" на "будем благодарны за решение вопроса As Soon as Possible" (то есть в течение нескольких рабочих дней).

10 "нельзя" и 10 "нужно" в международном бизнесе

10 "нельзя"

  1. Повышать тон голоса в письмах, звонках и на встречах.
  2. Переходить на "ты" без согласия собеседника.
  3. Проявлять фамильярность (например, начать целовать руки женщинам на первой встрече или по-братски хлопать по плечам других мужчин).
  4. Опаздывать на встречи больше чем на две минуты, приходить на встречи в несвежем виде.
  5. Критиковать партнера с переходом на личности.
  6. Требовать решения вопроса "вчера".
  7. Давить на партнера и шантажировать ("если не дадите скидку, куплю у других").
  8. Обещать то, что точно не выполните.
  9. В грубой форме предъявлять претензии по аспектам бизнес-взаимодействия.
  10. Высказывать свои политические и религиозные взгляды.

10 "нужно"

  1. Выглядеть соответственно уровню встречи, соблюдать дресс-код.
  2. Уважать личные и профессиональные границы, быть максимально дружелюбным и доброжелательным, соблюдать общепринятый деловой этикет.
  3. Знать английский язык на уровне не менее Upper Intermediate. Знать/начать изучать языки в ваших приоритетных бизнес-странах.
  4. Знать региональные и национальные особенности страны (включая политические аспекты и международные отношения).
  5. Постараться говорить на языке бизнес-партнера, на межнациональном языке, принятом в регионе, или использовать переводчика, чтобы не упустить важные детали встречи.
  6. Всегда иметь с собой запас визиток.
  7. Больше слушать собеседника, чем говорить.
  8. Записывать по ходу встречи детали, чтобы ничего не забыть.
  9. Готовиться ко встречам, помнить детали предыдущих коммуникаций и результаты договоренностей.
  10. Знать, когда у бизнес-партнеров дни рождения.

Соблюдая бизнес-этикет, демонстрируя свой профессионализм и компетенции партнерам и клиентам, выполняя взятые на себя обязательства и строя взаимовыгодные отношения, ваша компания и сотрудники станут по-настоящему успешными в международном бизнесе.

1 Что должен знать продавец систем видеонаблюдения и как от этого выигрывает заказчик. Журнал "Системы безопасности" № 1/2020. Стр. 56–59.

Опубликовано в журнале "Системы безопасности" №3/2021

Темы:Комплексная безопасностьЖурнал "Системы безопасности" №3/2021Советы менеджерамБизнес, идеи и мнения
Статьи по той же темеСтатьи по той же теме

Хотите участвовать?

Выберите вариант!

 

КАЛЕНДАРЬ МЕРОПРИЯТИЙ
ПОСЕТИТЬ МЕРОПРИЯТИЯ
ВЫСТУПИТЬ НА КОНФЕРЕНЦИЯХ
СТАТЬ РЕКЛАМОДАТЕЛЕМ
Комментарии

More...