Подписка
МЕНЮ
Подписка

Рынок охранных услуг. Охранный мониторинг. ПО для охранных предприятий

Юрий Михайлов, Андрей Степанов, Андрей Демидюк, Алексей Бахмутов, 08/06/21

Мнения экспертов

По оценкам BusinesStat, за 2016-2020 гг. численность частных охранных услуг в России выросла на 16,2% и достигла 92,1 млн. Между тем из-за кризисной ситуации в 2021-2025 гг. можно ждать лишь минимального роста объема рынка охранных услуг на 1,2-2,5% в год. Единственным направлением, которое "не просядет" и будет динамично развиваться, эксперты считают охранный мониторинг. Развитие этого рынка обеспечивают современные технологии и необходимость качественной и современной защиты государственных, частных и коммерческих объектов. 

 

Создавайте главное отраслевое издание вместе с нами!

В каких сферах услуги охранных предприятий являются наиболее востребованными?

Юрий МихайловЮрий Михайлов
Директор ООО "Крипто Групп"

 

 

 
Если говорить о пультовой охране и защите объектов техническими средствами охраны, не принимая во внимание рынок физической охраны, то наиболее востребованными услуги охранных предприятий остаются в секторе малого и среднего бизнеса, а также в "квартирном" сегменте.
Основными потребителями услуг частных охранных организаций (ЧОО) являются микропредприятия и частные лица, которые в условиях жесткой конкурентной борьбы между охранными компаниями могут подобрать поставщика охранных услуг за приемлемые деньги. Статистика поисковых запросов в Яндексе показывает, что установка систем видеонаблюдения и охранной сигнализации в квартиру, дом, гараж – наиболее востребованные услуги на рынке охраны частной собственности. Наиболее популярные запросы от предприятий малого бизнеса – установка охранно-пожарной сигнализации, тревожной кнопки и видеонаблюдения. Для этих обеих групп потребителей запросы на перечисленные услуги охраны обусловлены рисками, которым они подвержены, и по своему характеру эти риски схожи.
 
Андрей Степанов-1Андрей Степанов
Начальник отдела маркетинга Охранного бюро "СОКРАТ"
 
 
 
 
 
Наиболее развивающийся сейчас сектор, который пользуется услугами охранных предприятий, – это частный сектор. В последнее время растет количество семей, которые предпочитают направлять материальные средства на строительство дома, а не покупки квартиры в МКД. Данный рынок сейчас развивается, и пандемия, как ни странно, также способствует стремлению людей заиметь загородный жилой дом. И конечно же, оставлять его без охраны – чистой воды безрассудство. Поставить дом на охрану – одна из первостепенных задач, которая встает перед новоселами.
 
Основные проблемы охранных предприятий – это кадровый голод, особенно в регионах, слабый уровень маркетинга и зачастую полное отсутствие стратегии и инструментов по продвижению своих услуг и привлечению клиентов. Более 60% охранных предприятий не имеют собственного сайта, при этом 80% потребителей ищут поставщиков данных услуг именно через Интернет.
 
Андрей Демидюк-1Андрей Демидюк
Научный руководитель – заместитель генерального директора ООО "Рубеж-Инжиниринг", д.в.н., профессор, действительный член Академии военных наук

 

 
Угрозы противоправных действий будут смещаться в область высокотехнологичных средств и способов их совершения. Одними из наиболее опасных могут быть способы нанесения ущерба жизни, здоровью людей, их имуществу и имущественному фонду организаций или их конфиденциальности, связанные с применением беспилотных авиационных средств. Доступность и широкое распространение таких средств, в особенности миниатюрных классов, и несовершенство законодательной базы делает угрозы их применения актуальными, а услуги охранных организаций по противодействию этим угрозам – востребованными.
 
Ближайшие ключевые темы в журнале и на сайте
 
Алексей БахмутовАлексей Бахмутов
Руководитель проектов систем безопасности ООО "Альтоника СБ"

 

 

На мой взгляд, услуги охранных предприятий являются наиболее востребованными в торговой сфере, по причине большого количества открывающихся ТЦ, рынков и тому подобных объектов по всей территории РФ, где необходимо обеспечить безопасность граждан. Особенно это актуально в условиях распространения коронавирусной инфекции. Услуги охранных предприятий также являются и будут наиболее востребованными в ближайшие годы в сфере ЖКХ, а именно в охране физическими лицами своего жилья и имущества. Данная востребованность будет связана прежде всего с программой реновации. При получении нового жилья собственник захочет обеспечить его защиту от злоумышленников, тем самым он будет подключаться к пультовой охране.

С какими трудностями в настоящее время сталкиваются охранные организации в России?

Юрий МихайловЮрий Михайлов
Директор ООО "Крипто Групп"

 

 

 
Не хочу затрагивать избитую тему с эпидемией коронавирусной инфекции, последствия пандемии отразились на всех сферах деятельности, и ЧОП тут не исключение. К основным проблемам многих охранных предприятий могу отнести кадровый голод, особенно в регионах, слабый уровень маркетинга и зачастую полное отсутствие стратегии и инструментов по продвижению своих услуг и привлечению клиентов. Очевидно, что эти проблемы взаимосвязаны, и обусловлены они не отсутствием профильных специалистов на рынке труда, а в первую очередь нежеланием руководителей охранных компаний повышать уровень своих компетенций, погружаться в эти бизнес-процессы или привлекать в компанию необходимых профессионалов. В подтверждение своих слов могу привести, на мой взгляд, показательные цифры.
Более 60% охранных предприятий не имеют собственного сайта, при этом 80% потребителей охранных услуг ищут поставщиков данных услуг именно через Интернет.
 
Андрей Степанов-1Андрей Степанов
Начальник отдела маркетинга Охранного бюро "СОКРАТ"
 
 
 
 
 
Трудности вытекают из моего предыдущего ответа – удаленность охраняемых объектов от центра охраны и необходимость содержания минимально необходимого количества экипажей групп быстрого реагирования (ГБР). Также современный потребитель достаточно избалован и уже давно забыл, что такое дефицит услуг и товаров. Конечно же, это хорошо, когда есть из чего выбрать, и услуги охранных предприятий здесь тоже не исключение. Поэтому тот, кто сможет предложить больше опций за минимальную цену, сможет укрепиться на рынке охранных услуг или даже расширить свою часть рынка.
 
Форум "Технологии безопасности" 2023 Узнайте, что запланировано!
 
Андрей Демидюк-1Андрей Демидюк
Научный руководитель – заместитель генерального директора ООО "Рубеж-Инжиниринг", д.в.н., профессор, действительный член Академии военных наук

 

 
В рамках задачи противодействия противоправному применению миниатюрных беспилотных летательных аппаратов (мини-БПЛА), как и других высокотехнологичных угроз, основные трудности состоят в недостаточной технической оснащенности охранных организаций и подготовленности их персонала для эффективного применения современных средств контроля и противодействия таким угрозам. Эти трудности являются следствием низкой информированности руководства таких организаций о существующих на рынке технических средствах контроля и противодействия мини-БПЛА, применение которых допустимо, например, в населенных пунктах и не несет риски для жизни и здоровья людей.
 
Услуги охранных предприятий являются наиболее востребованными в торговой сфере, по причине большого количества открывающихся ТЦ, рынков и тому подобных объектов по всей территории РФ, где необходимо обеспечить безопасность граждан.
 
Алексей БахмутовАлексей Бахмутов
Руководитель проектов систем безопасности ООО "Альтоника СБ"

 

 

В настоящее время основной трудностью, с которой сталкиваются охранные организации в России, можно назвать привлечение новых клиентов. В сфере безопасности большое количество охранных организаций, оказывающих услуги охраны. Для каждой из них привлечь и удержать новых клиентов на более-менее выгодных условиях является приоритетной задачей. В условиях жесткой конкуренции идет сильный демпинг, поэтому нужно научиться договариваться и в то же время предоставлять нормальные, соответствующие требованиям клиента, услуги.

Какие тенденции существуют на рынке охранных услуг?

Юрий МихайловЮрий Михайлов
Директор ООО "Крипто Групп"

 

 

 
За последние несколько лет главные позиции закрепили за собой тенденции, направленные на автоматизацию бизнес-процессов и развитие клиентских сервисов. Охранные компании, которые задают тренды или следуют им, занимают лидирующие позиции, используя эти инструменты как для привлечения клиентов, так и для повышения своей технологичности. Одно вытекает из другого. Согласитесь, сегодня мы уже не представляем нашу жизнь без мобильных приложений. Мы привыкли получать быстрый доступ к информации, проверять баланс телефона и оплачивать услуги через личный кабинет. Для нас является нормой следовать командам голосовых помощников при звонке на многоканальные телефоны банков или других провайдеров услуг. Эти инструменты делают нашу жизнь комфортной и обеспечивают высокий уровень сервиса, но при этом ставят перед поставщиками таких услуг задачи по цифровизации своего бизнеса и автоматизации этих процессов, ведь без этого предоставление такого рода услуг будет попросту невозможным. Показательным примером такой автоматизации в сфере охранных услуг являются роботизированные колл-центры, которые способны снять колоссальную нагрузку с пульта централизованного наблюдения (ПЦН) и без участия человека предоставить клиенту информацию о состоянии охраняемого объекта, проверить с клиентом тревожную кнопку, обзвонить должников, сверить списки ответственных лиц по объекту и т.д. Только один такой инструмент способен выполнять работу, для которой потребовалось бы два-три человека, а их содержание обошлось бы охранному предприятию около 1 млн рублей в год.
 
Выступить на онлайн-конференции | представить свои решения
 
Андрей Степанов-1Андрей Степанов
Начальник отдела маркетинга Охранного бюро "СОКРАТ"
 

 

 

Тенденция сейчас одна, и она довольно ярко выражена – видеонаблюдение. Импортные и некоторые отечественные коробочные комплекты стоят довольно недорого и позволяют хранить в облаке архив видеозаписей, имея постоянный доступ к ним через мобильное приложение. Поэтому, если вы прилагаете к услугам охраны видеонаблюдение, это предложение становится очень привлекательным, зачастую полностью нивелируя повышенную стоимость.

Показательным примером автоматизации в сфере охранных услуг являются роботизированные колл-центры, которые способны снять колоссальную нагрузку с пульта централизованного наблюдения и без участия человека предоставить клиенту информацию о состоянии охраняемого объекта, проверить с клиентом тревожную кнопку, обзвонить должников, сверить списки ответственных лиц по объекту и т.д.

Андрей Демидюк-1Андрей Демидюк
Научный руководитель – заместитель генерального директора ООО "Рубеж-Инжиниринг", д.в.н., профессор, действительный член Академии военных наук

 

 
Основные тенденции на рынке охранных услуг связаны с развитием технических средств дистанционного контроля и оповещения об угрозах, а также их интеграции в единые комплексы.
Ввиду этого можно предположить, что в перспективе часть функций охранных структур, связанных с применением интегрированных комплексов контроля и защиты, могут профессионально исполняться специализированными организациями на аутсорсинге. Например, можно предположить, что эффективно бороться с мини-БПЛА возможно, только объединив усилия локальных систем охраны объектов в единую сеть обмена информацией.
 
Алексей БахмутовАлексей Бахмутов
Руководитель проектов систем безопасности ООО "Альтоника СБ"

 

 

Охранные организации все большее внимание уделяют удобству и качеству получения охранной услуги клиентом. В частности, они разрабатывают всевозможные приложения, в которых клиент может в режиме реального времени видеть, что происходит на объекте, может включить/выключить свет или, скажем, удаленно сам поставить/снять объект с охраны, пополнить баланс и т.п. Данный функционал упрощает клиенту общение с охранной организацией и в то же время позволяет ему полноценно удаленно управлять своей системой.

Какие современные технологии способствуют развитию охранного рынка?

Юрий МихайловЮрий Михайлов
Директор ООО "Крипто Групп"

 

 

 
В настоящее время наибольшую популярность среди заказчиков и поставщиков охранных услуг набирают технологии беспроводной передачи данных, цифровые адресные системы охранно-пожарного мониторинга, системы интеллектуального видеомониторинга. Эти технологии решают ряд важных задач, к которым можно отнести высокую скорость реализации проектов, феноменальную информативность и аккумулирование большого объема данных для аналитики и за счет этого возможность построения интеллектуальных обучаемых систем мониторинга. За этими технологиями будущее.
 
Андрей Степанов-1Андрей Степанов
Начальник отдела маркетинга Охранного бюро "СОКРАТ"
 

 

 

Интернет, облачные сервисы, мобильные приложения – вот трио, которое диктует в XXI веке тенденции развития. Мобильные мессенджеры, социальные сети, домашние камеры с управлением со смартфона, умные розетки-лампы, роботы-пылесосы, голосовые помощники – это уже реальность и это уже освоенный массовый рынок. Поэтому если ваш продукт не имеет связи с этим трио технологий и не позволяет включить себя в цифровую экосистему пользователя, то это анахронизм и его ждет печальная участь.

Андрей Демидюк-1Андрей Демидюк
Научный руководитель – заместитель генерального директора ООО "Рубеж-Инжиниринг", д.в.н., профессор, действительный член Академии военных наук
 

 

Таких технологий множество, и каждая из них имеет свои достоинства и недостатки. Компенсация недостатков одних технологий достоинствами других и тем самым повышение надежности охраны объектов предполагает интеграцию таких технологий в рамках одного охранного комплекса. Например, технология контроля обстановки с использованием оптико-электронных средств имеет существенные ограничения по гидрометеорологическим условиям, времени суток и дальности наблюдения. С другой стороны, например, средства пирамидальной охраны, основанные на радиолокационных методах обнаружения, ограничены условиями распространения радиоволн и влиянием помех различного вида.

Узнайте о возможностях лидогенерации и продвижении через контент

Алексей БахмутовАлексей Бахмутов
Руководитель проектов систем безопасности ООО "Альтоника СБ"

 

 

Все большую популярность в России получают системы видеонаблюдения. С помощью данных систем охранные организации имеют возможность зафиксировать, к примеру, такие преступления, как несанкционированное проникновение, хищение в магазине, порчу имущества и т.д. Пользуется популярностью также система распознавания лиц, которая своевременно позволяет обнаружить злоумышленника, занесенного в базу, и передать информацию в охранную организацию о нем и его местоположении.

Когда можно рекомендовать заказчику пультовую охрану, а в каких случаях более приемлема охрана физическая?

Юрий МихайловЮрий Михайлов
Директор ООО "Крипто Групп"
 

 

 

Ответ очевиден: в тех случаях, когда заказчику это будет выгодно. Если речь идет об охране объектов, то пультовая охрана всегда будет предпочтительней физической. исключением будут являться объекты, на которых нет технической возможности организовать охрану аппаратными средствами сигнализации, объекты, которые находятся на значительном удалении и где реагирование силами мобильных экипажей выходит за рамки допустимого транспортного времени, а также режимные объекты, на которые доступ экипажам ГБР ограничен. На последних проще организовать собственный пульт охраны, осуществлять патрулирование территории и реагирование силами сотрудников охраны. В остальных случаях альтернативы пультовой охране практически не существует. Причин этому несколько. Во-первых, на сегодняшний день человек не способен конкурировать с техническими средствами защиты, которые мгновенно фиксируют малейшие нарушения в охраняемых зонах. В этом смысле пультовая охрана полностью исключает человеческий фактор, а совокупность технических средств позволяет защищать объект не только от проникновений, но и от возгораний, утечек газа и протечек воды и других рисков. Во-вторых, стоимость оснащения объекта сигнализацией в итоге обойдется заказчику выгоднее, чем содержание поста физической охраны.

Андрей Степанов-1Андрей Степанов
Начальник отдела маркетинга Охранного бюро "СОКРАТ"
 
 
 

 

Пультовая охрана в первую очередь предназначена для снижения стоимости охраны для массового сегмента с сохранением эффективности мероприятий по предотвращению происшествий. Другими словами, недорогой гарант безопасности для множества объектов. При этом сам факт происшествия на объекте не несет фатальных последствий для охраняемого объекта. Физическая охрана подразумевает не столько сигнализирование о происшествии, сколько применение превентивных мероприятий, в том числе нейтрализации угрозы до события, для предотвращения происшествия.
Поэтому физическая охрана просто необходима на крупных промышленных предприятиях и крупных коммерческих объектах, например торговых комплексах, бизнес-центрах и т.п. При этом для промышленных предприятий вполне логичен и комбинированный подход к охране – она централизованная и физическая.

Андрей Демидюк-1Андрей Демидюк
Научный руководитель – заместитель генерального директора ООО "Рубеж-Инжиниринг", д.в.н., профессор, действительный член Академии военных наук
 
 
 
Выбор того или иного способа охраны определяется характеристиками объекта защиты, условиями охраны, требованиями к степени защищенности объекта (вероятность предотвращенного ущерба) и финансовыми возможностями их реализации. Так называемая пультовая охрана предполагает прежде всего более высокую техническую оснащенность средствами охраны соответствующих служб. При их недостаточности применяется физическая охрана. С другой стороны, одно должно дополнять другое. известно, что наиболее совершенными системами охраны являются те, где резервируются не только средства, но и способы охраны.
 
Алексей БахмутовАлексей Бахмутов
Руководитель проектов систем безопасности ООО "Альтоника СБ"
 
 

 

В случае когда у заказчика такой объект, как магазин, киоск, коттедж и т.п., и большое количество времени он не проводит на данном объекте, лучше рекомендовать ему пультовую охрану. Данный способ позволит сэкономить на установке охранного оборудования, так как зарплата охранника в разы выше стоимости оборудования.
В случае если вам нужно обеспечить объект временной охраной (склад, завод, офис, дом и т.п.), выгоднее рекомендовать заказчику физическую охрану. Данный способ позволит сэкономить на установке охранного оборудования, а физическая охрана лишь ускорит реагирование. Для более эффективной физической охраны заказчику можно использовать технические средства охраны, которые позволят ему быть в курсе, осуществляется ли круглосуточное патрулирование охранниками его объекта или они в это время спят или смотрят телевизор.

Онлайн-обзор оборудования "Охранный мониторинг. ПО для охранных предприятий" >>

По оценкам BusinesStat, в 2021–2025 гг. можно ждать минимального роста объема рынка охранных услуг на 1,2–2,5% в год. Согласны ли вы с этим предположением? Какие перспективы у рынка охранных услуг?

Юрий МихайловЮрий Михайлов
Директор ООО "Крипто Групп"
 

 

 

Рост рынка охранных услуг напрямую зависит от роста экономики в стране. В этом смысле можно опираться на показатели и прогнозы Минэкономразвития. Как бы это ни было грустно, но, на мой взгляд, с оценками BusinesStat можно согласиться, позитивных тенденций для роста нашей отрасли я пока что не вижу.

Андрей Степанов-1Андрей Степанов
Начальник отдела маркетинга Охранного бюро "СОКРАТ"
 
 
 

 

Я бы предположил 5%-ный рост объема.
Частично оттого, что на сегодня многие строительные компании ради привлечения клиентов закладывают еще на стадии проектирования различные комплексы систем безопасности, что позволяет безусловно включить в сферу обслуживания новых клиентов. Кроме этого, многие промышленные компании открывают новые объекты и начинают ставить новое оборудование или проводить модернизацию старого.
Поэтому рынок охранных услуг в ближайшие несколько лет будет стабильно продолжать рост.

Представить оборудование или дать рекомендации по СКУД

Андрей Демидюк-1Андрей Демидюк
Научный руководитель – заместитель генерального директора ООО "Рубеж-Инжиниринг", д.в.н., профессор, действительный член Академии военных наук
 
 
 
В контексте предыдущих ответов перспективой рынка охранных услуг станет увеличение доли высокотехнологичных средств и способов охраны. Это обстоятельство и необходимость обеспечить глобальную и непрерывную защиту объектов от разнохарактерных угроз потребует значительных дополнительных инвестиций в эту отрасль, что скажется на росте его объемов в будущем.
 
Алексей БахмутовАлексей Бахмутов
Руководитель проектов систем безопасности ООО "Альтоника СБ"
 
 

 

В связи с постоянной цифровизацией безопасности, когда злоумышленникам все сложнее совершать преступления и при этом оставаться незамеченными, а также последствиями коронавирусной инфекции (многие объекты закрылись во время пандемии) возможен минимальный рост объема рынка охранных услуг. Будем надеяться, что в ближайшем будущем не сократится строительство социальных объектов и многоквартирных домов.

 
Темы:Комплексная безопасностьЖурнал "Системы безопасности" №2/2021Охранный мониторинг
Статьи по той же темеСтатьи по той же теме

Хотите участвовать?

Выберите вариант!

 

КАЛЕНДАРЬ МЕРОПРИЯТИЙ
ПОСЕТИТЬ МЕРОПРИЯТИЯ
ВЫСТУПИТЬ НА КОНФЕРЕНЦИЯХ
СТАТЬ РЕКЛАМОДАТЕЛЕМ
Комментарии

More...