Рынок охранных услуг. Охранный мониторинг. ПО для охранных предприятий

Мнения экспертов

По оценкам BusinesStat, за 2016-2020 гг. численность частных охранных услуг в России выросла на 16,2% и достигла 92,1 млн. Между тем из-за кризисной ситуации в 2021-2025 гг. можно ждать лишь минимального роста объема рынка охранных услуг на 1,2-2,5% в год. Единственным направлением, которое "не просядет" и будет динамично развиваться, эксперты считают охранный мониторинг. Развитие этого рынка обеспечивают современные технологии и необходимость качественной и современной защиты государственных, частных и коммерческих объектов. 

В каких сферах услуги охранных предприятий являются наиболее востребованными?

Юрий Михайлов

Андрей Степанов

Андрей Демидюк

Алексей Бахмутов

На мой взгляд, услуги охранных предприятий являются наиболее востребованными в торговой сфере, по причине большого количества открывающихся ТЦ, рынков и тому подобных объектов по всей территории РФ, где необходимо обеспечить безопасность граждан. Особенно это актуально в условиях распространения коронавирусной инфекции. Услуги охранных предприятий также являются и будут наиболее востребованными в ближайшие годы в сфере ЖКХ, а именно в охране физическими лицами своего жилья и имущества. Данная востребованность будет связана прежде всего с программой реновации. При получении нового жилья собственник захочет обеспечить его защиту от злоумышленников, тем самым он будет подключаться к пультовой охране.

С какими трудностями в настоящее время сталкиваются охранные организации в России?

Юрий Михайлов

Андрей Степанов

Андрей Демидюк

Алексей Бахмутов

В настоящее время основной трудностью, с которой сталкиваются охранные организации в России, можно назвать привлечение новых клиентов. В сфере безопасности большое количество охранных организаций, оказывающих услуги охраны. Для каждой из них привлечь и удержать новых клиентов на более-менее выгодных условиях является приоритетной задачей. В условиях жесткой конкуренции идет сильный демпинг, поэтому нужно научиться договариваться и в то же время предоставлять нормальные, соответствующие требованиям клиента, услуги.

Какие тенденции существуют на рынке охранных услуг?

Юрий Михайлов

Андрей Степанов

Тенденция сейчас одна, и она довольно ярко выражена – видеонаблюдение. Импортные и некоторые отечественные коробочные комплекты стоят довольно недорого и позволяют хранить в облаке архив видеозаписей, имея постоянный доступ к ним через мобильное приложение. Поэтому, если вы прилагаете к услугам охраны видеонаблюдение, это предложение становится очень привлекательным, зачастую полностью нивелируя повышенную стоимость.

Показательным примером автоматизации в сфере охранных услуг являются роботизированные колл-центры, которые способны снять колоссальную нагрузку с пульта централизованного наблюдения и без участия человека предоставить клиенту информацию о состоянии охраняемого объекта, проверить с клиентом тревожную кнопку, обзвонить должников, сверить списки ответственных лиц по объекту и т.д.

Андрей Демидюк

Алексей Бахмутов

Охранные организации все большее внимание уделяют удобству и качеству получения охранной услуги клиентом. В частности, они разрабатывают всевозможные приложения, в которых клиент может в режиме реального времени видеть, что происходит на объекте, может включить/выключить свет или, скажем, удаленно сам поставить/снять объект с охраны, пополнить баланс и т.п. Данный функционал упрощает клиенту общение с охранной организацией и в то же время позволяет ему полноценно удаленно управлять своей системой.

Какие современные технологии способствуют развитию охранного рынка?

Юрий Михайлов

Андрей Степанов

Интернет, облачные сервисы, мобильные приложения – вот трио, которое диктует в XXI веке тенденции развития. Мобильные мессенджеры, социальные сети, домашние камеры с управлением со смартфона, умные розетки-лампы, роботы-пылесосы, голосовые помощники – это уже реальность и это уже освоенный массовый рынок. Поэтому если ваш продукт не имеет связи с этим трио технологий и не позволяет включить себя в цифровую экосистему пользователя, то это анахронизм и его ждет печальная участь.

Андрей Демидюк

Таких технологий множество, и каждая из них имеет свои достоинства и недостатки. Компенсация недостатков одних технологий достоинствами других и тем самым повышение надежности охраны объектов предполагает интеграцию таких технологий в рамках одного охранного комплекса. Например, технология контроля обстановки с использованием оптико-электронных средств имеет существенные ограничения по гидрометеорологическим условиям, времени суток и дальности наблюдения. С другой стороны, например, средства пирамидальной охраны, основанные на радиолокационных методах обнаружения, ограничены условиями распространения радиоволн и влиянием помех различного вида.

Алексей Бахмутов

Все большую популярность в России получают системы видеонаблюдения. С помощью данных систем охранные организации имеют возможность зафиксировать, к примеру, такие преступления, как несанкционированное проникновение, хищение в магазине, порчу имущества и т.д. Пользуется популярностью также система распознавания лиц, которая своевременно позволяет обнаружить злоумышленника, занесенного в базу, и передать информацию в охранную организацию о нем и его местоположении.

Когда можно рекомендовать заказчику пультовую охрану, а в каких случаях более приемлема охрана физическая?

Юрий Михайлов

Ответ очевиден: в тех случаях, когда заказчику это будет выгодно. Если речь идет об охране объектов, то пультовая охрана всегда будет предпочтительней физической. исключением будут являться объекты, на которых нет технической возможности организовать охрану аппаратными средствами сигнализации, объекты, которые находятся на значительном удалении и где реагирование силами мобильных экипажей выходит за рамки допустимого транспортного времени, а также режимные объекты, на которые доступ экипажам ГБР ограничен. На последних проще организовать собственный пульт охраны, осуществлять патрулирование территории и реагирование силами сотрудников охраны. В остальных случаях альтернативы пультовой охране практически не существует. Причин этому несколько. Во-первых, на сегодняшний день человек не способен конкурировать с техническими средствами защиты, которые мгновенно фиксируют малейшие нарушения в охраняемых зонах. В этом смысле пультовая охрана полностью исключает человеческий фактор, а совокупность технических средств позволяет защищать объект не только от проникновений, но и от возгораний, утечек газа и протечек воды и других рисков. Во-вторых, стоимость оснащения объекта сигнализацией в итоге обойдется заказчику выгоднее, чем содержание поста физической охраны.

Андрей Степанов

Пультовая охрана в первую очередь предназначена для снижения стоимости охраны для массового сегмента с сохранением эффективности мероприятий по предотвращению происшествий. Другими словами, недорогой гарант безопасности для множества объектов. При этом сам факт происшествия на объекте не несет фатальных последствий для охраняемого объекта. Физическая охрана подразумевает не столько сигнализирование о происшествии, сколько применение превентивных мероприятий, в том числе нейтрализации угрозы до события, для предотвращения происшествия.
Поэтому физическая охрана просто необходима на крупных промышленных предприятиях и крупных коммерческих объектах, например торговых комплексах, бизнес-центрах и т.п. При этом для промышленных предприятий вполне логичен и комбинированный подход к охране – она централизованная и физическая.

Андрей Демидюк

Алексей Бахмутов

В случае когда у заказчика такой объект, как магазин, киоск, коттедж и т.п., и большое количество времени он не проводит на данном объекте, лучше рекомендовать ему пультовую охрану. Данный способ позволит сэкономить на установке охранного оборудования, так как зарплата охранника в разы выше стоимости оборудования.
В случае если вам нужно обеспечить объект временной охраной (склад, завод, офис, дом и т.п.), выгоднее рекомендовать заказчику физическую охрану. Данный способ позволит сэкономить на установке охранного оборудования, а физическая охрана лишь ускорит реагирование. Для более эффективной физической охраны заказчику можно использовать технические средства охраны, которые позволят ему быть в курсе, осуществляется ли круглосуточное патрулирование охранниками его объекта или они в это время спят или смотрят телевизор.

Онлайн-обзор оборудования "Охранный мониторинг. ПО для охранных предприятий" >>

По оценкам BusinesStat, в 2021–2025 гг. можно ждать минимального роста объема рынка охранных услуг на 1,2–2,5% в год. Согласны ли вы с этим предположением? Какие перспективы у рынка охранных услуг?

Юрий Михайлов

Рост рынка охранных услуг напрямую зависит от роста экономики в стране. В этом смысле можно опираться на показатели и прогнозы Минэкономразвития. Как бы это ни было грустно, но, на мой взгляд, с оценками BusinesStat можно согласиться, позитивных тенденций для роста нашей отрасли я пока что не вижу.

Андрей Степанов

Я бы предположил 5%-ный рост объема.
Частично оттого, что на сегодня многие строительные компании ради привлечения клиентов закладывают еще на стадии проектирования различные комплексы систем безопасности, что позволяет безусловно включить в сферу обслуживания новых клиентов. Кроме этого, многие промышленные компании открывают новые объекты и начинают ставить новое оборудование или проводить модернизацию старого.
Поэтому рынок охранных услуг в ближайшие несколько лет будет стабильно продолжать рост.

Андрей Демидюк

Алексей Бахмутов

В связи с постоянной цифровизацией безопасности, когда злоумышленникам все сложнее совершать преступления и при этом оставаться незамеченными, а также последствиями коронавирусной инфекции (многие объекты закрылись во время пандемии) возможен минимальный рост объема рынка охранных услуг. Будем надеяться, что в ближайшем будущем не сократится строительство социальных объектов и многоквартирных домов.