Подписка
МЕНЮ
Подписка

Важнейшие задачи видеонаблюдения в ритейле и пути их решения. Мнение экспертов

Мнения экспертов, 06/03/20

Видеонаблюдение является наиболее распространенной технологией для предотвращения потерь в розничном магазине и для обеспечения безопасности посетителей и сотрудников. В зависимости от возможностей используемого оборудования система видеонаблюдения позволяет решать задачи подсчета, анализа, детекции, квалификации, наличия, позиционирования, учета, контроля и пр. Задачи безопасности и маркетинга решаются в совокупности при использовании современных модулей аналитики. Эксперты из компаний DSSL, Axis Communications, ITV Group, IDIS, ООО "ТД Актив-СБ" и "Бюро Технического Развития" поделились своим мнением об основных задачах видеонаблюдения в ритейле, наиболее эффективных модулях видеоаналитики, использовании систем распознавания лиц с базой данных магазинных воров и без таковой, отработке тревожных событий в распределенных торговых сетях и интеграции видеонаблюдения с другими системами безопасности.

фото1

фото2

Каковы основные задачи видеонаблюдения в ритейле?

Лина Стратулат, DSSL
Изначально основная задача видеонаблюдения в ритейле – обеспечение безопасности и персонала, и покупателей. С этой функцией может справиться надежное отказоустойчивое оборудование для видеонаблюдения. Если мы говорим о сетевом ритейле, то очень важна техническая архитектура системы, ее масшабируемость и удобство управления. С другой стороны, использование системы видеонаблюдения только для безопасности – это использование лишь сотой части ее возможностей. Например, в ритейле очень острым является вопрос краж и мошенничества как со стороны сотрудников, так и со стороны посетителей. Системы видеонаблюдения и аналитические модули нового поколения помогают активно справляться с мошенничеством на кассах, с воровством в торговых залах, предсказывать попытки воровства. Кейсы наших клиентов показывают, как при помощи видеоаналитики они значительно сокращают финансовые потери. И конечно, задачи видеонаблюдения в бизнесе. В ритейле есть свои узкие места, снижающие эффективность процессов и увеличивающие их трудоемкость и стоимость, важно понимать, на что можно повлиять при помощи видеоаналитики. Применение аналитических модулей позволяет повышать средний чек, влиять на KPI сотрудников, оптимизируя расходы на заработную плату, повышать выручку магазина.

Ульяна Подмарева, Axis Communications
Видеонаблюдение является наиболее распространенной технологией для предотвращения потерь в розничном магазине и для обеспечения безопасности посетителей и сотрудников. Наличие высококачественного охранного оборудования в сочетании с эффективной политикой работы с инцидентами и способностью предоставлять обоснованные доказательства полиции помогает сдерживать преступность. Известно, что магазины, где нет или мало камер видеонаблюдения, привлекают злоумышленников в первую очередь.

Андрей Христофоров, ITV Group
Стандартно их делят на два блока: задачи, относящиеся к безопасности, и задачи, связанные с продажами. Но на самом деле их гораздо больше. Последние несколько лет в ритейле наблюдается тенденция: задачи, связанные с безопасностью, все больше уходят в плоскость создания инструментов для контроля выполнения регламентов. Есть очень много подтвержденных практикой исследований, результаты которых говорят, что если удастся добиться выполнения персоналом созданных внутри торгового предприятия регламентов, то потери магазина существенно снижаются. Раньше считалось, что максимально эффективными и влияющими на продажи являются сбор информации о среднем чеке, количестве посетителей и создание портрета среднего посетителя. Сейчас же зачастую, особенно в крупных сетях, эффективность приобретают такие инструменты, как контроль выкладки товара на полках, определение маршрута среднего посетителя по торговому залу, отслеживание его интересов и т.д.

Деннис Цой, IDIS
Сегодня решения в области IP HD-видеонаблюдения необходимы для розничных торговцев. Помимо расширенных аналитических возможностей, которые появляются, основные функции также имеют огромное значение для обеспечения безопасности в различных розничных условиях, от небольших магазинов и ресторанов до супермаркетов и крупных торговых центров. Какие основные задачи? Системы HD-видеонаблюдения помогают увеличить прибыль, уменьшить недостачу, снизить страховые взносы и значительно сократить количество краж в магазине. В результате экономия может быть достаточно большой, чтобы снизить цены и стать более конкурентоспособными. Они также помогают в борьбе с внутренними инцидентами, включая авантюрные кражи и преступления, когда сотрудники могут быть в сговоре с друзьями или семьей в точке продажи. Если необходимая технология HD video установлена правильно, а также хорошо эксплуатируется и поддерживается, рентабельность инвестиций очевидна. И конечно, если правильно установить камеры и расположить их, система видеонаблюдения обеспечит полный охват без слепых пятен, что сделает ее отличным инструментом для проведения расследований и обеспечит полную осведомленность менеджеров по всему торговому пространству. Камеры должны выполнять определенные функции вокруг магазинов, уменьшать уровень преступности, вандализма и граффити, защищать транспортные средства клиентов и повышать безопасность на автостоянках.

Алексей Анисимов, ООО "ТД Актив-СБ"
Одна из основных задач видеонаблюдения – это дистанционный контроль процессов, обстановки на объекте, а в зависимости от вариантов реализации системы CCTV это может быть превентивная защита (установка на внешнем периметре), оперативная защита (установка на внутренней площади) и работа с фактом нарушения (архив системы видеонаблюдения). Естественно, как и любая другая задача автоматизации и механизации труда, видеоконтроль призван сократить участие человека в процессе жизнедеятельности объекта, так как до сих пор самым значимым фактором является человеческий (невнимательность, ошибки, наплевательское отношение к своим обязанностям и пр.). Это вторая базовая функция подобных систем. В зависимости от возможностей используемого оборудования (наличие квалифицированного персонала, модулей аналитики, фильтров и т.п.) система видеонаблюдения позволяет решать задачи подсчета, анализа, детекции, квалификации, наличия, позиционирования, учета, контроля и пр. Все, для чего ранее требовалось нанимать команду квалифицированных специалистов, теперь возможно решить удаленно, ограничившись единицами человекозатрат. Конечно, не стоит забывать о стоимости конечного решения и стоимости владения системой видеоконтроля. Это и стоимость оборудования, и стоимость запасных частей, стоимость аренды линий связи, стоимость монтажа и пусконаладки, не забываем об обучении или появлении новых сотрудников, разбирающихся в новой системе. Если после всех расчетов сумма затрат превышает стоимость рисков, то необходимость в установке системы отпадает либо необходимо выбирать более дешевый вариант. Ценой вопроса объясняется малое использование видеоаналитики в торговле, так как любой автоматический анализ увеличивает стоимость оборудования и требует квалифицированного специалиста (или нескольких, в зависимости от распределенности или масштаба объекта). На бюджете решения также сказывается повышенная нагрузка на СКС объекта, очень редко удается обойтись уже существующей системой коммуникаций, зачастую приходится прокладывать новые линии. Не стоит забывать и о повышении энергозатрат, повышенном выделении тепла и пр. Эти сопутствующие проблемы тоже приходится учитывать или затем оперативно решать на месте, что ведет к дополнительным затратам, а иногда попросту невозможности решения проблемы. Как бы это ни прозвучало банально и заезженно, всегда необходим проект, и начинать строить любую систему необходимо от конкретной задачи заказчика.

Никита Иванчев, ИП Иванчев, "Бюро Технического Развития"
Обособить основные задачи, решаемые в рамках ритейла, является сомнительным подходом при оценке общей эффективности системы видеонаблюдения. Это связанно в первую очередь с тем, что все возможные второстепенные задачи при суммировании как раз и составляют укрупненный кластер, ради которого все затевалось. Ведь на самом деле главной задачей ритейла, как и любого другого бизнеса, является прибыль, и все, что делается на первый взгляд второстепенно или неявно связано с основным вектором, все имеет одну цель. Видеонаблюдение в сегодняшней своей стадии является уникальным инструментом для развития бизнеса ритейла и решает целый комплекс проблем в рамках одной системы. Установка видеонаблюдения для контроля торгового зала, например, решает не только вопросы воровства и действий сотрудников, но также при использовании видеоаналитики является серьезным аналитическим инструментом. Таким образом, решение задач безопасности или маркетинга должно быть в совокупности учтено при проектировании видеонаблюдения с запасом мощности под непредусмотренные факторы, влияющие на прибыль организации.

Какие модули видеоаналитики дают наибольшую эффективность в ритейле?

Лина Стратулат, DSSL
С точки зрения безопасности самым эффективным модулем является распознавание лиц. Он позволяет вести базу, так называемый черный список, предупреждать о появлении потенциально опасного лица, отслеживать и предотвращать кражи. Доступность баз на большое число магазинов позволяет масштабировать эти процессы и проводить слаженную работу. Детектор дыма и огня, детектор оставленных предметов – основные модули для обеспечения безопасности в том числе и в ритейле. С точки зрения продаж или маркетинга стоит рассмотреть первоначальные задачи ритейла:

  1. Когда вам нужно открыть новую торговую точку, просто необходим подсчет трафика в предполагаемой зоне открытия. Этот подсчет имеет бо́льшую значимость, если проводится сразу с сегментированием по демографическим признакам. Согласитесь, не стоит открывать магазин ультрамодной одежды в месте, где 80% трафика составляют люди с возрастом от 45 лет и выше. Подобная несложная аналитика помогает экономить сетевым ритейлерам от 10 до 20 млн на открытии новой торговой точки. Помогает во всем этом модуль распознавания лиц и подсчета посетителей.
  2. Офлайн конверсии торговой точки – один из основных аналитических инструментов бизнеса: сколько человек зашло в магазин из проходящих мимо, сколько из вошедших в магазин совершит покупки, сколько человек вернутся за покупками. Собирая данную статистику, бизнес обнаруживает слабые места, находит точки роста, оптимизирует инвестиции в промо- и рекламные материалы, продает рекламные площади производителям, получая дополнительный доход. Современные модули подсчета посетителей позволяют идентифицировать семьи, различать сотрудников и поставщиков, тем самым создавая "чистую" статистику.
  3. Очередь – одна из самых серьезных проблем в розничных продажах. Никто не любит ждать, ожидание – это потеря времени. Когда покупатель видит на кассе очередь, он отказывается заходить в магазин, ритейлер теряет на подобных отказах, по разным подсчетам, от 1,5 до 5,7% (в зависимости от формата магазина) ежедневной выручки. Очередь – это показатель низкой производительности кассира, неверной организации рабочего процесса и графика сотрудников. Здесь контроль очередей при помощи видеоаналитики является незаменимым помощником. Модуль позволяет настроить исходные данные под каждую сеть, оповещать при превышении заданных параметров, в сочетании с подсчетом посетителей прогнозирует возникновение очередей. На основе этих данных строятся KPI сотрудников, оптимизируя расходы на оборудование и ПО.
  4. Сложно продать то, чего нет на полках. Это сложно проконтролировать сотруднику, учитывая масштабы современных магазинов. Поэтому автоматизированный контроль наполненности полок при помощи модуля видеоаналитики позволяет уведомлять об отсутствии товара на полке, отсутствии ценника. Если проблема не решена в течение заданного времени, это также показатель неэффективной работы сотрудника. Эффективность данного модуля доказана установками у топ-3 ритейлеров России, а именно повышением ежедневной выручки и снижением процента списания скоропортящихся продуктов.
  5. В определенных видах ритейла, где вовремя оказанная помощь покупателю прямо пропорционально влияет на совершение покупки (бытовая техника, мебель, fashion, парфюмерия), просто необходимо оценивать качество обслуживания в торговом зале. В этом вопросе можно также обратиться к видеоаналитическому модулю, который отслеживает необходимое количество сотрудников в зале, скорость их реакции, формирует отчеты о качестве обслуживания, а в случае нарушений отправляет уведомления в режиме реального времени.

Ульяна Подмарева, Axis Communications
Клиенту нужна причина, чтобы выбрать поход в магазин, а не делать покупки онлайн. И эта причина – покупательский опыт. Чтобы обеспечить наилучший сервис, вам нужно "прислушиваться" к вашему магазину, потому что он может вам многое рассказать, например, с помощью видеоаналитики. Сколько людей вошло в магазин и кто они? Как они перемещаются по магазину и что их интересует больше всего? Как долго они находились в торговом зале? Каковы время отклика со стороны персонала, длина и время нахождения в очереди, показатель конверсии? Как меняются эти показатели в зависимости от времени, дня недели, сезона? Эффективность будет зависеть от правильных управленческих решений, принятых на основе анализа этих данных.

Андрей Христофоров, ITV Group
Здесь мы можем себе позволить говорить не только о российском рынке, но и в целом о мировом, поскольку AxxonSoft – глобальная компания, имеющая уже 50 офисов по всему миру. Большую популярность сейчас набирает модуль распознавания лиц, причем его стараются применять как для безопасности, так и для продаж и маркетинга. Первый пункт включает в себя сравнение с базами людей, которые так или иначе уже засветились с нехорошей стороны. Второй – применение систем скоринга и лояльности. Активно применяется и модуль распознавания автомобильных номеров. У нас есть несколько реализованных проектов, где такие модули использовались для снижения вероятности краж автомобилей с парковок торговых центров. Автомобильный номер распознается при въезде на парковку. Параллельно, в момент получения водителем парковочного талона, его лицо фотографируется. Соответственно, автомобильный номер индексируется с его биометрическими данными. Выехать на этой машине с парковки может теперь только тот же человек, что и заехал. Конечно, бывают ситуации, когда, к примеру, супруги меняются местами. Но эта проблема легко решаема: достаточно просто позвонить или показать в камеру документы. На парковках дорогих ресторанов (которые также можно отнести к ритейлу) оба эти модуля очень востребованы для повышения качества сервиса, так как они дают персоналу возможность хорошо подготовиться к встрече VIP-гостя. Для маркетинга максимально эффективны и востребованы модули, связанные с определением "горячих" и "холодных" зон, подсчетом посетителей, счетчик уникальных лиц, аналитика контроля выкладки товара. Скоро мы выведем на рынок модуль, который будет определять "горячие" и "холодные" зоны в пределах не одной камеры, как это сейчас везде делается, а в пределах всего торгового зала. Он будет использовать информацию со всех установленных в магазине видеокамер. Для обеспечения безопасности также очень эффективны модули, связанные с интеллектуальным поиском в архивах, потому что на любом торговом предприятии и в любой его точке могут быть конфликты, которые требуют расследований. А с точки зрения снижения потерь действенны модули видеоаналитики, связанные с контролем кассовых операций.

Деннис Цой, IDIS
В настоящее время наиболее надежные инструменты видеоаналитики для обеспечения безопасности выполняют функцию обнаружения мест массового прохода людей и активных предупреждений о взломах и иных вмешательствах. Более продвинутые возможности, включая распознавание лиц и фильтрацию метаданных, также имеют большое значение. С точки зрения продаж (маркетинга) можно сделать нижеследующие выводы. ROX (Return on Experience) становится все более важным показателем в сфере розничной торговли, поскольку люди, особенно молодые покупатели, предпочитают покупки в Интернете. Распознавание лиц может быть полезным для выявления и поощрения лояльных или важных клиентов. Это позволит розничным торговцам развивать индивидуальный подход к таким клиентам, основанный на предыдущей истории покупок. Тепловая карта также дает представление о работе магазинов и позволяет улучшить обслуживание клиентов, оптимизируя, к примеру, расположение персонала. Управление очередями с оповещением персонала о необходимости открыть больше касс помогает повысить удовлетворенность клиентов, в то время как обнаружение основных мест прохода людей поможет с оптимизацией размещения рекламных акций. Интеллектуальная парковка с использованием распознавания номерных знаков (LPR) сейчас активно применяется во многих торговых центрах. LPR также предотвращает несанкционированную парковку людей в отсеках парковки персонала или позволяет зафиксировать нарушения, такие как просрочка, и компенсировать их через штрафы.

Алексей Анисимов, ООО "ТД Актив-СБ"
С точки зрения безопасности в бюджетных системах, построенных на базе видеорегистраторов (мини-серверов) дешевого и среднеценового сегмента, отлично себя зарекомендовали детекторы активности в кадре (детектор движения), детектор пересечения линии (области), анализ кассовых операций, детектор оставленных предметов, детектор исчезнувших предметов. Отдельной строкой стоит выделить детекторы саботажа (закрытие кадра, пропадание сигнала, сдвиг камеры и пр.). Почему сделан акцент на цене вопроса и типе центрального оборудования системы видеонаблюдения? Для более продвинутой аналитики требуется значительный вычислительный ресурс, а современный рынок безопасности России сейчас пытается протиснуться между ограниченным бюджетом объекта и неограниченными желаниями потребителя. С точки зрения продаж (маркетинга) востребованы аналитические модули подсчета посетителей (в зависимости от стоимости оборудования возможны разные варианты – от простого подсчета количества пересечения линии до определения человека по габаритам), подсчета крупногабаритных позиций (поддоны, вагоны), контроля очереди, детекция "горячих" зон (наиболее частые покупательские маршруты), модуль определения пола и возраста покупателя, наличия/отсутствия товара на полках, модуль определения номера (автомобиля, контейнера). Задачи маркетинга всегда изысканны и интересны, возникала даже задача – на базе системы видеонаблюдения определить повышенный тон продавца и отреагировать на него (оперативно вызвать на разбор руководителя подразделения). Поэтому производители пытаются превентивно заложить все многообразие поступающих запросов.

Никита Иванчев, ИП Иванчев, "Бюро Технического Развития"
Видеоаналитика занимает важнейшее место в числе прочих топ-факторов, способствующих созданию успешного ритейл-проекта. Основные направления возникновения угроз – это либо запланированные преступные действия, либо возникшее условно, спонтанно. Условно – это совокупность неучтенных факторов, приведших к инциденту. Минимизация запланированных мероприятий, влияющих на безопасность как посетителей, так и имущества объекта, может быть решена с использованием детекции и распознавания лиц посетителей. Система может сразу показать подозрительных или нежелательных личностей для фокусировки внимания службы охраны. Детектор оставленных предметов также призван сильно облегчить службам охраны задачу выявления подозрительных ситуаций. Для пресечения спонтанных инцидентов может быть полезен детектор громкого звука. Конечно, его применение, например, в торговом зале потребует усилий по его тонкой настройке. Детектор длины очереди наравне с задачами маркетингового характера поможет уменьшить уровень недовольства посетителей, сохранив их душевное равновесие. В маркетинге в настоящее время существует множество решений для определения эффективности работы всего организма торговой площади, начиная от вычисления KPI сотрудников магазина и заканчивая эффективностью коммерческой площади. Необходимо разделение задач повышения лояльности посетителей и анализа эффективности продаж. С первой задачей призваны разобраться, например, модули определения длины очереди или контроля активности персонала. Вторая сторона вопроса предоставляет намного больше инструментов, из которых хотелось бы выделить следующие: тепловая карта интенсивности движения для определения наиболее популярных зон в торговом зале, подсчет и классификатор посетителей для составления портрета покупателя и дальнейшей корректировки бизнес-модели своего бизнеса.

рис3

Какие корпуса камер оптимальны в ритейле?

Лина Стратулат, DSSL
Вопрос скорее в том, какие корпуса чаще выбираются для задач ритейла. Чаще всего выбирают камеры с купольным форм-фактором и так называемый кубик. Выбор оборудования напрямую зависит от задач, для которых его устанавливают, и имеющихся технических условий, именно поэтому сложно подобрать единый стандарт для определенной сферы.

Андрей Христофоров, ITV Group
По моему мнению, абсолютно любые. Количество типов торговых предприятий бесконечно. Я наблюдал в разных местах и для различных задач применение боксовых камер, внешних, поворотных высокоскоростных и т.д., вплоть до мощнейших самодвижущихся систем на рельсах под потолком.

Деннис Цой, IDIS
Fisheyes идеально подходят для всех розничных приложений, обеспечивая ситуационную осведомленность по всему помещению и ретроспективный PTZ-обзор изображений. Дискретные камеры HD micro, популярны плоские камеры и компактные bullet-камеры, а также модульные камеры pinhole, которые могут быть скрыты в стеллажах с товарами высокой стоимости. И наконец, высокопроизводительные камеры IR PTZ необходимы для обзора периметров торговых центров и крупных супермаркетов. В их настройках автоматическое отслеживание используется для увеличения масштаба и контроля объектов, людей или транспортных средств.

Алексей Анисимов, ООО "ТД Актив-СБ"
Конечно же, купольные варианты видеокамер, в силу своего размера и малозаметности. Полусфера практически не бросается в глаза, а вариант купольной-поворотной камеры чаще всего покупается или в спецкорпусе, или устанавливается в запотолочном пространстве, когда остается видимой только сфера купола. Купольное исполнение видеокамер за счет дымчатой сферы (зеркальный глянец, затемнение) не позволяет злоумышленнику определить, куда конкретно направлена камера. Незаслуженно забыты муляжи видеокамер, а ведь они играют немаловажную роль с точки зрения безопасности в рамках "случайных краж". Опытные сотрудники службы безопасности чаще всего устанавливают вышедшие из строя видеокамеры и обязательно подводят кабелетрассу к таким муляжам, выявить "подделку" злоумышленнику открытым способом (не вовлекая в заговор сотрудников СБ) невозможно.

Никита Иванчев, ИП Иванчев, "Бюро Технического Развития"
Корпус камер для использования торговом зале должен определяться только в рамках эстетической составляющей и дизайна торгового зала, в случае если камера не решает какие-то специфические задачи (то есть если она не является поворотной, с большим зумом и пр.).

Какой должна быть отработка тревожных событий в распределенных торговых сетях?

фото2

Лина Стратулат, DSSL
Важно определить, что именно мы считаем тревожным событием. Если речь про воровство, то формат "каждый магазин сам за себя" неэффективен, здесь как минимум нужны районные кластеры в больших городах и региональные в маленьких населенных пунктах. Совершив кражу в одном магазине, человек становится потенциальной угрозой и для других торговых точек. Намного легче таким образом осуществлять контроль и предотвращать потери. Если тревожным событием является это очередь, то это внутренняя работа каждого магазина и обработка, соответственно, производится внутри магазина.

Ульяна Подмарева, Axis Communications
Если у сотрудников достаточно инструментов для точного обнаружения инцидентов, прогнозирования опасных ситуаций и своевременной и эффективной реакции на эти события, то создание единого центра мониторинга позволяет сократить затраты на персонал и обеспечить единый стандарт отработки тревожных событий во всех локациях и регионах. Для своевременного обнаружения и прогнозирования инцидентов используется видео- и аудиоаналитика. Такая видеоаналитика, как обнаружение праздношатания, пересечение линий, детекция неверного направления (когда выходят через вход) уже стала общим местом. Интересна и пока мало распространена аудиоаналитика, которая с помощью микрофона на камере детектирует определенные звуки, например разбитое стекло, крик, разговор на повышенных тонах, выстрел, и отправляет сигнал тревоги в центр мониторинга с возможностью быстро оценить ситуацию с помощью видеонаблюдения. В дополнение к вышесказанному применение сетевой аудиосистемы позволяет сотрудникам центра мониторинга быстро подключаться к той или иной локации и сделать голосовое предупреждение злоумышленнику. Доказано, что живое сообщение, например "Мужчина в синей куртке, вы обнаружены, немедленно покиньте помещение! Ведется видеозапись, вызван наряд полиции" намного эффективнее, чем сирена или записанное сообщение.

Андрей Христофоров, ITV Group
Считаю, что каждый объект должен быть сам за себя, но при этом необходим общий диспетчерский пункт, в котором бы объединялись все события. Таким образом служба безопасности торговой сети может работать с "большими числами". И такая работа очень важна. Большие региональные центры могут смотреть корреляцию выручки и среднего чека с количеством проходящих людей, видеть время пребывания этих людей в магазине, а также сопоставлять эту информацию с применением карт лояльности. Зачастую в магазинах, где не все благополучно, где плохо соблюдаются регламенты, эти цифры сильно отличаются от цифр в других точках сети. Если используется интегрированная система с контролем кассовых операций, дальше уже можно опускаться на уровень ниже и смотреть, что происходит непосредственно в магазине, и таким образом выявлять, например, сговор внутри торгового предприятия. Наши самые успешные опыты построения подобных систем – когда конкретное торговое предприятие (например, автозаправочная станция) имеет инструменты контроля своего персонала, но при этом региональный головной офис может контролировать все заправочные комплексы и даже реагировать на какие-то события в реальном времени.

Деннис Цой, IDIS
Круглосуточный мониторинг и реагирование на видеосигналы зависят от профиля рисков и работы розничного продавца. Крупные торговые сети, универмаги и торговые центры часто имеют централизованную диспетчерскую, где уведомление о событиях может управляться из VMS, а сотрудники службы безопасности могут быть отправлены для реагирования на инциденты. Это традиционно делается по радио, поскольку сотрудники службы безопасности обычно располагаются у входа в магазин, а персонал диспетчерской может предупредить их о подозрительном поведении в проходах. Более сложные VMS будут включать распределенное управление событиями, позволяющее пересылать уведомления, а также всплывающие окна с видео в реальном времени для конкретных лиц или групп, требующих подтверждения и обработки сигнала тревоги. Такие сигналы тревоги также могут быть получены на мобильных устройствах, включая смартфоны и планшеты.

Алексей Анисимов, ООО "ТД Актив-СБ"
К сожалению, ответить шаблонно на этот вопрос не получится. Здесь необходимо учитывать многие факторы. Прежде всего это внутренняя организация компании, распределение материальной ответственности в организации, общая система руководства фирмы, организация бизнес-процессов в торговой сети. Какие конкретно задачи ставятся руководством или здравой логикой? Время реагирования на событие является ключевым фактором при разработке и запуске системы видеонаблюдения. Равнозначным является и наличие сотрудников службы безопасности, способных верно отработать, а затем и правильно отреагировать на возникшее тревожное событие (конечно, при наличии автоматизированных систем реакции речь пойдет о наличии механизмов, а не людей). Именно гибрид тайминга и ресурса реакции будет определять обустройство системы отработки тревожных событий.

"Оптимизация применения систем безопасности на предприятии. Многоцелевое комплексное использование на примере системы видеонаблюдения" читать >>>

Никита Иванчев, ИП Иванчев, "Бюро Технического Развития"
Информация о всех происшествиях и инцидентах должна стекаться в единый диспетчерский пункт для анализа и принятия дальнейших мероприятий по минимизации их повторения. Но для оперативного вмешательства в ЧП информация о тревожном событии должна обрабатываться на месте, и решения для их устранения должны приниматься здесь же. То есть видеосистема должна обеспечивать информирование местных служб, а также персонал, ответственный за безопасность всей торговой сети. Использование такого распределения будет эффективно с точки зрения безопасности и продуктивно с точки зрения предупреждения ранее возникших нештатных ситуаций.

Насколько полезной может быть система распознавания лиц с базой данных магазинных воров и без таковой?

Лина Стратулат, DSSL
Система распознавания лиц очень полезна в ритейле. Например, в данный момент мы по запросу от ритейлера дорабатываем функционал, который позволит уведомлять администрацию магазина о входе лица, совершившего кражу, с указанием суммы. Если сумма более 1,5 тыс. рублей, то приходит уведомление с кнопкой вызова полиции.

Андрей Христофоров, ITV Group
Надо понимать, что система безопасности – с базой данных или без таковой – это техническое средство. Я часто привожу такой пример: можно купить ящик резиновых дубинок, положить на каждое окошко в доме по пять штук, но дом от этого безопаснее не станет. Система распознавания лиц с базой данных магазинных воров может быть эффективна в том случае, если на конкретном торговом предприятии существуют законные регламенты реагирования на ее срабатывания, например техническая возможность более пристального контроля за поведением таких людей. Сбор подобной информации находится где-то на грани конфликта с законом о персональных данных.

Алексей Анисимов, ООО "ТД Актив-СБ"
Для крупных объектов с возможностью немедленной реакции службы безопасности польза от систем распознавания лица (в бюджетном варианте – детекция лица и последующее просматривание в ручном режиме архива лиц, уже после факта нарушения) огромна. Подобные реализации систем позволяют оперативно среагировать и предотвратить факт нарушения, задержать злоумышленника с поличным и передать всю доказательную базу сотрудникам правоохранительных органов. Такая система позволяет решать задачи и с внутренним персоналом (например, нахождение определенного сотрудника на рабочем месте или его отсутствие). Если система выбрана в бюджетном варианте, то об оперативности не может быть и речи, сотрудникам компании предстоит долгая и кропотливая работа, которая без наличия специалиста может закончиться неудачей. Но опять же, необходимо просчитывать стоимость потерь, иногда дешевле нести убытки, чем интегрировать подобную видеоаналитику на свой объект.

Никита Иванчев, ИП Иванчев, "Бюро Технического Развития"
Система распознавания лиц без учета базы данных определенно будет полезна для службы охраны, так как позволит частично сфокусировать внимание на отдельных подозрительных посетителях. При всем при этом система с применением базы данных магазинных воров будет на несколько порядков эффективнее решать проблему с непрошенными гостями, так как конкретно укажет направление для повышенного внимания.

С чем лучше всего интегрировать системы видеонаблюдения в ритейле для повышения их эффективности?

Лина Стратулат, DSSL
Необходимо выстроить систему таким образом, чтобы интеграции позволяли сделать ее более функциональной, приносить бо́ льшую пользу, предсказывая дальнейшие действия. Для этого необходима интеграция с системой кассовых операций, с системой контроля и учета рабочего времени сотрудников, с 1С и/или CRM, с системой учета логистических и складских операций. Некоторые наши клиенты даже просят провести интеграцию с весовым контролем. В ритейле, как в любом другом бизнесе, необходимо смотреть на задачу комплексно.

Ульяна Подмарева, Axis Communications
Традиционно видеонаблюдение интегрируют с контролем доступа для создания более эффективной системы безопасности и/или для учета рабочего времени персонала. Кроме этого, возможна интеграция систем видеонаблюдения с сетевыми аудиосистемами, которые могут использоваться как для оптимизации бизнеса, так и для безопасности. Помимо фоновой музыки такие аудиосистемы могут автоматически проигрывать заранее записанные сообщения в ответ на события, сгенерированные видеоаналитикой, работающей на борту камер (например, вызов в зал кассира в случае возникновения больших очередей или приветствие нового посетителя и оповещение об акциях). Если возникла опасная ситуация, служба безопасности может использовать камеры, чтобы увидеть, где есть безопасный путь эвакуации и, используя сетевую аудиосистему, направить посетителей к безопасным выходам.

Андрей Христофоров, ITV Group
Опыт показывает, что системы видеонаблюдения необходимо интегрировать:

  1. с кассовыми машинами, чтобы контролировать кассовые операции;
  2. с антикражными системами, чтобы иметь быстрый доступ к видеоархиву по событиям;
  3. с системами контроля доступа в технические и специальные помещения, которые в режиме реального времени будут оповещать о критической ситуации;
  4. с охранно-пожарными сигнализациями – особенно в крупных магазинах, чтобы при срабатывании персонал мог мгновенно визуально оценить обстановку и принять решение об эвакуации или отмене ложной тревоги.

В зависимости от типов торговых сетей нужно обязательно интегрироваться и с различными специфическими техническими средствами. К примеру, в нефтяном ритейле абсолютно необходима интеграция со специальными средствами управления АЗС, чтобы иметь централизованные данные об их техническом состоянии.

Деннис Цой, IDIS
Интеграция с пунктом продаж (POS) пользуется большим спросом. Выход отображается и записывается, как если бы это была просто камера в системе наблюдения. Каждое действие, выполняемое персоналом на кассах, записывается непосредственно на серверы, формируя полный контрольный журнал событий. Используя эту возможность, менеджеры магазинов могут легко подтвердить правильность сканирования покупок, что помогает предотвратить потери и нарушения соответствия.

Алексей Анисимов, ООО "ТД Актив-СБ"
Грамотно построенную систему видеонаблюдения не грех интегрировать со всеми службами жизнедеятельности розничной торговой компании. Ввиду последнего перехода видеоаналитики на системы анализа с помощью нейросетей у современной киберсистемы видеонаблюдения практически не остается белых пятен. С помощью новейших алгоритмов можно определять свежесть продукта, наполнение конкретным товаром конкретного ряда, сопровождать злоумышленника и выявлять его из толпы, контролировать чистоту и порядок в торговом зале, оперативно вызывать необходимого сотрудника к месту работы, контролировать его рабочий график, участвовать в охране труда и многое, многое другое. Конечно, любая интеграция и реализация – это часть решения задачи. Технологии должны быть грамотно и органично вписаны в существующие бизнес-процессы по принципу "не навреди".

Никита Иванчев, ИП Иванчев, "Бюро Технического Развития"
Интеграция видеонаблюдения с другими системами безопасности всегда увеличивает общую эффективность их использования. В случае с интеграцией охранной сигнализации или СКУД видеонаблюдение будет дополнительным элементом для выявления неправомерного события, становясь доказательной базой этого происшествия. Интеграция с системами POS поможет отследить эффективность и преданность сотрудника общему делу офлайн-торговли, а также поможет разобраться в неоднозначных ситуациях с клиентом. На мой взгляд, данная интеграция должна быть проведена на ритейл-объектах любых масштабов и направлений, так как при небольшом бюджете закрывается наибольшее число вопросов, связанных с лояльностью клиентов и добросовестностью сотрудников.

Опубликовано в журнале "Системы безопасности" №6/2019

Темы:ВидеонаблюдениеAxis CommunicationsDSSLЖурнал "Системы безопасности" №6/2019ITV GroupТД Актив-СБIDISБюро Технического РазвитияБезопасность в ритейле

Хотите сотрудничать?

Выберите вариант!

 

Получить консультацию
Печатное издание
Интернет-портал
Стать автором
Комментарии

More...